Llegar a los clientes a través de todos los canales
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo utilizar los datos de email para la publicidad.
- Describir sus oportunidades de mensajería móvil.
Utilizar datos de email para publicidad dirigida
La tecnología de marketing y la tecnología publicitaria se fusionaron, y eso proporciona una excelente oportunidad para que los especialistas de marketing aumenten el alcance y el desempeño de sus negocios. Combinando estas tecnologías puede utilizar todos sus datos de primera mano para crear publicidad altamente dirigida. La clave para aunar toda esta tecnología es la dirección de email.
Como mencionamos anteriormente, las personas utilizan sus direcciones de email para iniciar sesión en cuentas, redes sociales y aplicaciones, para casi todo en Internet. Eso le proporciona, como especialista de marketing, una gran oportunidad para llegar a los clientes en redes sociales a través de la visualización de publicidad en sitios web o aplicaciones móviles. Todo esto se realiza utilizando la dirección de email para conectar sus datos de primera mano con sus clientes objetivo. Puede hacer esto de forma segura en Marketing Cloud Engagement.
Debido a que Salesforce mantiene todos sus datos seguros, puede tener la certeza que creando campañas publicitarias dirigidas no está pasando información de identificación personal (PII) de los suscriptores a ningún socio publicitario.
Una vez cree sus campañas automatizadas, tanto programadas como desencadenadas, puede mejorar su efectividad a través de la publicidad dirigida. Existen cuatro campañas automatizadas a las que puede agregar publicidad. Echemos un vistazo a cada una de ellas.
Serie de bienvenida
Cuando los clientes compran su producto o servicio, retírelos de su publicidad digital y en redes sociales a nuevos clientes. Esta es una manera excelente de ahorrar dólares en publicidad, e incluso mejor, proporciona una experiencia al cliente de la máxima calidad.
Suscriptores no participativos
Esté al tanto de la participación de los suscriptores. Traslade cualquier suscriptor que no haya abierto un email en 90 días a una campaña de publicidad. Lo que es lo mismo, póngales su mensaje delante de ellos en redes sociales y en Internet. El beneficio aquí es doble: Se asegura de no afectar a la capacidad de entrega de sus mensajes de email al continuar enviando emails a suscriptores no participativos. También le da una oportunidad de volver a conectar con estos suscriptores por medio de avenidas diferentes.
Campañas de aumento de ventas
Ya que sabe lo que sus clientes actuales compraron, pruebe a enviarles anuncios de productos o servicios complementarios. También puede dirigirse a usuarios con anuncios de renovación para renovaciones mensuales o anuales.
Carrito o exploración abandonados
Todos los clientes pueden distraerse. Una manera de mantener su atención es recordarles lo que estaban haciendo la última vez que visitaron su sitio web. Y esto no tiene que ser solo acerca de productos o servicios. Puede volverse a dirigir a suscriptores con cualquier contenido que vieron. No lo dude u recuérdeles videos y documentos técnicos que empezaron a ver antes.
Al combinar el email y la publicidad está empezando a proporcionar a sus clientes una experiencia entre canales más coherente y personalizada. Al crear una experiencia coherente puede aumentar el alcance y la frecuencia de sus esfuerzos de marketing e impulsar las conversiones.
Llegar a los clientes en sus desplazamientos
Los consumidores se llevan sus dispositivos móviles dondequiera que van. Un teléfono o tablet es lo primero y lo último que mira la gente cada día. Y los consumidores leen más de la mitad de todos los emails en un dispositivo móvil. Así que asegúrese de que lo móvil es una parte de su estrategia de mensajería. Pero tenga cuidado de cómo envía mensajes a sus suscriptores.
En primer lugar, asegúrese de que sus emails están optimizados para dispositivos móviles. Asegúrese de que tengan un buen aspecto en un dispositivo móvil y que todos los vínculos sobre lo que puedan hacer clic lleven a los suscriptores a páginas destinadas a dispositivos móviles. Pase por todo el proceso como cliente para garantizar que su experiencia móvil está dirigida a los usuarios.
Una vez sus mensajes de email tengan un aspecto excelente, puede empezar a agregar canales adicionales. No obstante, tenga en cuenta que los consumidores son protectores de todos sus dispositivos personales. Utilice la mensajería móvil como los MMS y los SMS con cautela, y solo para sus necesidades más acuciantes. Para las notificaciones distribuidas tiene más flexibilidad, ya que los usuarios pueden suscribirlas o no, y pueden desactivar el seguimiento de la ubicación, en sus propios dispositivos.
Notificaciones distribuidas
Cuando crea notificaciones distribuidas o anuncios de redes sociales o de visualización para que aparezcan en dispositivos móviles, siga las mismas directrices para la frecuencia y el contenido que aplicaría al email. Pero recuerde que las notificaciones distribuidas le ofrecen la ventaja de utilizar datos de ubicación: Cuando los usuarios están en su aplicación, puede enviarles ofertas dirigidas cuando se aproximen a su establecimiento, kiosko de feria de muestra o cualquier ubicación física que elija.
Aquí tiene un breve video que demuestra cómo crear una notificación distribuida.
Mensajería de texto
Ahora echemos un vistazo al tipo más personal de mensajería: la mensajería de texto, también conocida como SMS o MMS. Utilice este tipo de comunicación para los tipos de mensajes más urgentes o personales. Los mensajes de texto salientes desde un negocio a un suscriptor son excelentes para recordatorios de citas, restablecimientos de contraseñas o notificaciones de envío. Pero no envíe demasiados, o los clientes anularán sus suscripciones.
Los SMS son una herramienta valiosa para ganar nuevos suscriptores con mensajes entrantes. A diferencia de las notificaciones distribuidas, puede llegar a los clientes con mensajes SMS dondequiera que estén. Solo tiene que ofrecer a sus suscriptores potenciales una oportunidad de aceptar sus suscripciones con un código corto (número) y una palabra clave. Por ejemplo: “Únase a nuestra lista de email y ahorre un 10% enviando su dirección de email por mensaje de texto a OFERTA en el 12345”. Puede publicar un código de aceptación en cualquier señal de anuncio o cartelera.
Compruebe cómo crear un mensaje de texto en Marketing Cloud Engagement.
Mantener la coherencia
Independientemente del tipo de publicidad y mensajería móvil que decida utilizar, recuerde asegurarse de que sea coherente. Desea transmitir el mismo mensaje a sus suscriptores con su marketing por email, mensajería móvil y otros tipos de publicidad. Los clientes en sus dispositivos móviles cambian entre aplicaciones de redes sociales, emails, Internet y mensajes de texto. Asegúrese de generar una experiencia excelente y fiable independientemente de cómo conecten con usted.
Primeros pasos
Tiene todas las herramientas que necesita para establecer automatizaciones de marketing satisfactorias y excelentes experiencias de clientes. Empiece mirando sus datos y campañas por email para ver qué puede automatizar. Mire cómo puede programar envíos de email automatizados y cree mensajes dirigidos y personalizados.
Configure su serie de incorporación o bienvenida, y recuerde dar las gracias. Pase a la mensajería móvil para dar los toques finales a una estupenda experiencia conectada y forje un vínculo más profundo con sus clientes.
¡Empiece a trabajar hoy mismo!