Potenciar su marketing con email y datos de primera mano
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar la importancia de aceptar las suscripciones.
- Describir por qué una dirección de email es clave para el marketing basado en la identidad.
- Explicar cómo cada mensaje de email ayuda a enriquecer los datos de primera mano.
Qué significa el momento en que los clientes y suscriptores aceptan su suscripción
Email siempre fue uno de los pilares del marketing, y por una buena razón. En primer lugar, cuando los clientes le dan permiso para enviarles mensajes de email, están siendo voluntarios para mantener la conexión con su compañía. Eso significa que su mensaje tuvo impacto en ellos. Desean una relación con su marca, ¡así que puede sentirse honrado!
Cuando los suscriptores aceptan recibir mensajes de email de usted, también indica que desean darle información sobre ellos. Ahí es donde comienza la trayectoria del cliente. Rellenan un perfil dándole datos básicos (nombre, información de contacto, ubicación, intereses). No utilice esto como una oportunidad para abalanzarse. Tome esa información y utilícela para enviar sus primeros pocos emails, personalizando el contenido con la información que tiene. Luego incorpore más datos a sus perfiles con el tiempo solicitando a los suscriptores que completen sus perfiles.
Preste atención a qué contenido u ofertas responden sus suscriptores, y agregue información de otras fuentes, como el historial de compras. Agregar datos adicionales a un perfil de usuario se conoce como perfilado progresivo. No ahuyente a los suscriptores poniéndose demasiado personal, demasiado rápido.
Con cada email, aprende más sobre el otro
Con cada relación, cuanto más tiempo dedica a alguien, tanto más aprende sobre la persona. Su relación con sus suscriptores no es diferente. Con cada interacción, sus suscriptores le cuentan un poco más sobre ellos, sus intereses y cómo puede conectarse mejor con ellos.
Estos datos de primera mano (ubicación, contenido visto, el momento de leer su email o a qué líneas de asunto respondieron) son valiosos como el oro. Su organización posee estos datos, y puede utilizarlos para personalizar cada mensaje. ¿Por qué adivinar los intereses y las preferencias de sus suscriptores cuando podría preguntarlos?
Comience dando a sus suscriptores una oferta especial, como una primicia del anuncio de un producto, y utilícela como una oportunidad para implicarse un poco más. Formule algunas preguntas sencillas que le den más perspectiva sobre cada suscriptor. Todos estos datos pueden ayudarle a crear una experiencia increíble para sus clientes potenciales.
La dirección de email es clave para el marketing basado en la identidad
Considere una dirección de email como su ticket de oro. Todo el mundo utiliza el email para iniciar sesión en aplicaciones, redes sociales, cuentas de compras, básicamente en cualquier lugar al que va online. Las direcciones email alojan nuestra identidad virtual. Y como especialistas de marketing, podemos utilizar este pedacito de información tan importante para crear una vista exclusiva del cliente. Puede reunir todos sus datos juntos, independientemente de su procedencia (su almacén de datos, CRM, punto de venta (POS)) para crear una imagen de cada suscriptor.
Este tipo de intercambio entre especialistas de marketing y sus suscriptores se cimenta sobre la confianza. Los especialistas de marketing deben honrar y respetar las preferencias de los suscriptores: la aceptación de suscripciones y anulación de suscripciones. Así que antes de pulsar Enviar en su próximo email a suscriptores, pregúntese así mismo esto: “¿Es esto algo que querrán o necesitarán mis suscriptores o que puede mejorar sus relaciones con nosotros?” Si la respuesta es sí, pulse Enviar. En caso contrario, encuentre una manera de agregar valor a la experiencia. Proporcione contenido que ayude a sus suscriptores a obtener más de su servicio, ser mejores en sus labores o solo volverse más inteligentes.
Los especialistas de marketing controlan el mensaje
Ahora que es rico en datos, es el momento de empezar a utilizarlos para forjar relaciones más sólidas con sus suscriptores. Cada vez que los suscriptores abren un email, hacen clic en una imagen o actualizan sus preferencias, le están dando pistas sobre lo que quieren. Estará resolviendo el misterio del éxito con los clientes acercándose y siendo más personal. Del mismo modo que un buen detective, está revelando pistas en los datos para proporcionar una mejor experiencia.
Estas son algunas pistas que puede encontrar en los datos de sus clientes, junto con elementos de acción que puede tomar como respuesta.
| Pista en los datos |
Elemento de acción |
|---|---|
| ¿Cuándo hay más suscriptores abriendo sus emails? |
Ajuste la hora cuando envía sus emails al momento en que la mayoría de sus suscriptores los abren. |
| ¿Qué llamada a la acción (CTA) fue más efectiva? |
Utilice la CTA que impulse resultados, probando diferentes palabras, tamaños de botones y colores de botones cada pocos meses. |
| ¿Qué palabras en a línea de asunto impulsa las aperturas? |
Para mejorar los índices de apertura, encuentre maneras de utilizar las palabras que resuenan más con sus suscriptores. |
| ¿Qué emails dirigen los porcentajes de clics más altos? |
Si un email tiene un desempeño realmente bueno, utilícelo como plantilla y coja sus elementos para probarlos en otros envíos. |
| ¿En qué imágenes o vínculos están haciendo clic los clientes? |
Estos datos son extremadamente potentes. Puede utilizarlos para determinar en qué están más interesados los suscriptores. También puede utilizarlos para empezar a agregar perfiles de suscriptores de modo que pueda incluir contenido dirigido en su siguiente email. |
Ahora eche un vistazo más allá de sus datos email. Mire los bienes, servicios o productos que compraron sus suscriptores. Mire el momento en que se produjo sus últimas citas de servicio o cuándo descargaron un video o documento técnico. ¡Tiene tantísimos datos!
Busquemos algunas pistas más.
| Pista en los datos |
Elemento de acción |
|---|---|
| ¿Qué compraron los clientes anteriormente? |
Utilice estos datos para segmentar su audiencia y categorizar sus suscriptores por interés en productos. |
| ¿Qué información descargaron los clientes desde su sitio? |
Utilice datos de servicio o de interés en productos para crear ofertas especiales o para segmentar su audiencia basándose en categorías de intereses. |
| ¿Cuándo se produjeron sus últimas citas o compras? |
Utilice estos datos para hacer que los clientes recuerden compras o citas anuales, o incluso algo que debe ocurrir con mayor frecuencia, como renovar una suscripción o programar un cambio de aceite. |
Para recapitular, cuando se prepara para enviar emails a sus suscriptores, comience con los datos que tiene. Luego agregue a esos datos en base a las rutas de clics de los suscriptores en su sitio web y las respuestas a los emails que envía.
Cuando los suscriptores compren algo, utilice esa información para hacer que sus emails sean más personales. Por ejemplo, si compran artículos que muestran la mascota de su compañía, puede utilizar esa información para enviarles emails que muestren otros artículos con marca que venda. En otras palabras, puede utilizar esos datos para enviarles contenido personalizado que les haga actuar.