Impulsar la productividad con automatizaciones programadas

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Identificar campañas y envíos de email para automatizar.
  
• Explicar cómo las plantillas pueden ayudarle a aumentar la productividad.
  
• Explicar cómo los datos y las automatizaciones pueden dirigir la personalización a escala.
  

Ser más productivo

Extraer todos sus datos conjuntamente para crear una única visión del cliente es el primer paso para convertirse en una superpotencia del marketing. Con todos los datos en un único punto, puede comenzar a ampliar sus esfuerzos de marketing con personalización y plantillas. Sin embargo, antes de profundizar sobre cómo prepararse mediante campañas de marketing, identificamos qué campañas enviar como parte de las automatizaciones programadas.

Al programar las automatizaciones, puede crear emails por anticipado y planificar cuándo lanzarlas. También puede programar actualizaciones en los datos y el contenido o cambiar los emails en sí justo antes de lanzarlos.

Cuando intente ampliar sus esfuerzos de marketing, determine primero la programación de su campaña. Empiece identificando envíos de boletines o promociones semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Decida qué emails pueden dirigir una conexión y participación coherentes y envíelos con una cadencia regular.

A continuación, eche un vistazo a la estacionalidad de su negocio en los Estados Unidos. Por ejemplo:

• Para los minoristas, Black Friday y Cyber Monday son días importantes. Planifique una distribución intensa de email justo antes de esas fechas.
  
• Si vende máquinas de segar la hierba en Groenlandia, planifique sus campañas para el deshielo primaveral.
  
• Si está en el negocio de los impuestos, el 15 de abril es una fecha importante como destino.
  
• Las compañías de cuidados sanitarios pueden realizar una distribución de email durante los periodos de inscripción abierta.
  

Esta es la idea: Identificar las temporadas de pico de negocio, sacar el calendario y anunciar las campañas y envíos de email. Eso se aplica tanto a las campañas rutinarias como a otros eventos que giran alrededor de la estacionalidad de su negocio.

Finalmente, considere las campañas dirigidas por eventos que son específicas de su organización. Eche otro vistazo al calendario. ¿Para qué ferias de muestras, convenciones o eventos de la industria necesita planificar comunicaciones o promociones? También apunte los acontecimientos específicos de su organización y encuentre maneras de celebrarlos. ¿Es el aniversario de su compañía? Comparta la diversión con sus clientes potenciales y establecidos.

Al planificar por anticipado y tener en cuenta todas sus opciones para campañas de email, y luego programando los envíos de email automatizados, puede hacer que sus esfuerzos de marketing y ampliación sean mucho más productivos.

Crear plantillas y poner los datos a trabajar

Así que ya decidió qué campañas y emails desea enviar, y en qué días. Ahora puede sacar el máximo partido de algunas plantillas. ¿Qué es una plantilla en el mundo del marketing? Esencialmente, es un email que incluye el encabezado y el pie del email con su marca. Diviértase un poco con esto. La idea es impulsar la participación y permitir que los suscriptores sepan que el email proviene de una marca de confianza.

Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de email, mire este breve video.

Una vez creada su plantilla de email, puede dirigir y personalizar las áreas de contenido diferentes basándose en todos esos datos de primera mano que está recopilando. Las áreas de contenido son partes de sus plantillas de email que pueden contener imágenes, texto, código HTML, o videos o artículos integrados. Como especialista de marketing, puede crear reglas que aprovechan sus datos y, a través del contenido dinámico, llenar esas áreas de contenido con mensajes dirigidos a segmentos de audiencia o personas específicos.

Digamos que un minorista vende equipamiento para actividades al aire libre y desea dirigirse a Juan, que vive en Montana. En un estado famoso por su pesca con mosca, es casi seguro que Juan recibe ofertas de cañas para la pesca con mosca y botas de vadeo de la máxima calidad. Pero en Arizona, a Yukiko le encantan las marchas por el desierto, así que ella ve ofertas de botas de senderismo y cantimploras. Tanto Juan como Yukiko reciben el mismo email, pero cada uno tiene ofertas y contenido teniendo en cuenta la región y los intereses.

Puede utilizar las plantillas una y otra vez. Cree una plantilla una vez y luego genere cientos de versiones del mismo email con contenido personalizado para cada audiencia. ¡Eso es productividad!

Programar, plantillas, acción

Tiene su programación, sus plantillas y sus valiosos datos de suscriptores. Ahora está listo para reunirlo todo y pasar a la acción. Seleccione algunos datos, como una región, el estado de fidelidad o el área de interés y utilícelos para confeccionar contenido atractivo para conectar a su plantilla. Luego programe su primer email.

Digamos que trabaja en un blanco y desea enviar un boletín semanal. ¿Qué día y hora son los mejores para enviar el email? Para determinar esto, mire su índice de aperturas de email y los datos de conversión (por ejemplo, el relleno de un formulario o las compras de un producto) de sus campañas anteriores. Puede emplear estos datos para decidir cuándo lanzar el siguiente email.

Ahora mire la imagen del héroe, que es la imagen grande en la parte superior del email que capta la mayor atención. Si la primera cosa que ven las personas cuando abren los emails del banco. Usted desea conectar con cada suscriptor de una manera que sea relevante para donde reside la persona. Puede hacer que la imagen del héroe sea una local que resuene con cada suscriptor. De modo que la gente del DF ve una imagen del Zócalo, mientras que la de Monterrey ve una del Faro del Comercio.

Ahora es el momento de crear el texto del email. Hay otra opción para que personalice el contenido. Puede dirigirse a cada suscriptor por su nombre y destacar información específica sobre su cuenta o productos que posee.

Finalmente, puede aprovechar los datos sobre el comportamiento de cada suscriptor. Puede incorporar un tipo de bloque de contenido llamado bloque de referencia o contenido de referencia. Se trata de contenido que crea en base a lo que sabe que examinó un suscriptor en su sitio web o puso en su carrito, para luego abandonarlo. Usted desea que sus clientes utilicen más servicios del banco: ofertas de tarjetas de crédito, planes de pensiones o depósitos a plazo fijo. El bloque de referencia puede recordar al suscriptor que examinó esos servicios en el sitio web del banco con anterioridad. Es una buena oportunidad para integrar un artículo o video que pueda revivir su interés.

Ahora que sabe cómo puede utilizar una plantilla de email para personalizar contenido con imágenes, información sobre la cuenta de cada usuario y los productos o servicios en los que está más interesado. Puede crear cientos, quizá incluso miles de emails personalizados, cada uno con datos y plantillas, programados para salir en el momento adecuado. Y eso puede dirigir realmente su productividad y ayudarle a ampliar sus esfuerzos de marketing.

Recursos

• Blog de Salesforce: Estrategias de marketing por email de la A a la Z
• Blog de Salesforce: Boletín por email: 7 mejores prácticas que los especialistas de marketing deben conocer
• Ayuda de Salesforce: Ponga su marketing por email en el microondas para obtener una gratificación instantánea