Desarrollar una estrategia de instalación

• Patrocinador ejecutivo: cada compañía necesita como mínimo un ejecutivo identificado como el patrocinador. Un patrocinador debe creer en el poder de la colaboración social. Deben estar dispuestos a invertir tiempo para convertir la colaboración de Chatter en un éxito. Si el patrocinador ejecutivo publica activamente en Chatter, otros seguirán su ejemplo. Sin embargo, dado que esta persona suele tener la agenda completa, una buena recomendación para el patrocinador ejecutivo es una publicación al día. Esto es razonable y es el mejor ejemplo que pueden seguir los demás.
• Evangelista: no puede estar en todas partes a la vez y no lo necesita con la ayuda de Chatter. Justo ahora, hay personas en su compañía que tienen conocimientos extraordinarios y quienes se sienten muy satisfechos con la colaboración social. Implique a estos usuarios. Exprese su reconocimiento formal como evangelistas de Chatter y solicite su colaboración para garantizar el éxito de Chatter. Sus evangelistas pueden ayudar a responder preguntas, animar a otros usuarios que no se atreven a publicar, crear y gestionar grupos, y organizar los contenidos.
• Gestor de la comunidad: Para garantizar el éxito de Chatter, necesita contenidos excelentes y ser consciente del valor de la comunidad. Necesita a un gestor de la comunidad para seleccionar y organizar el contenido de calidad y promover la participación de los usuarios. Algunos ejemplos de contenido relevante son los archivos de utilidad, los vínculos a artículos de noticias o videos de la industria, o las publicaciones sobre eventos y anuncios de gran interés en su compañía. Su gestor de la comunidad dirigirá toda la implicación a un nivel estratégico. Medirá sus resultados, trabajará con evangelistas e implementará programas de adopción para que el alcance de Chatter se prolongue mucho después de la implementación inicial.

Según el tamaño de su compañía, una sola persona puede desempeñar varias funciones.

Los siguientes son algunos ejemplos de casos de uso.

• Un grupo de Chatter colaborativo que se pueda usar para la colaboración en toda la compañía durante las llamadas a la compañía trimestrales o anuales. Si sus equipos están dispersos geográficamente o tiene empleados remotos, el uso de un grupo colaborativo es especialmente importante.
• Un tema de Chatter #ObjetivosCorporativos dedicado a destacar y compartir un objetivo clave de la compañía. Si su compañía decide que es el año de la contribución, conviértalo en un tema (#contribución). Anime sus empleados a utilizar Chatter para compartir el modo en el que están contribuyendo marcando sus publicaciones con #contribuyendo. Los temas pueden promocionar la colaboración y la visibilidad de los objetivos de la compañía (#ObjetivosCorporativos).

• Una serie de sondeos rápidos para determinar la respuesta de los empleados a una directiva de la compañía, como una donación a la caridad o ante la mejora de un producto planificada. Si busca una respuesta rápida durante el proceso repetido, considere la posibilidad de un sondeo informal en Chatter.

• Un grupo de Chatter dedicado a la estrategia competitiva en el que poder compartir su visión de la competencia, acceder a archivos y hojas de recomendaciones, y obtener respuestas rápidas de expertos.
• Un grupo de Chatter dedicado a la planificación de eventos en el que poder colaborar mientras se planifica un evento para un departamento. Colabore en las diapositivas para el evento, programe intervenciones de speakers y comparta información detallada de la agenda. Invite incluso a proveedores externos, quienes podrían suministrar alimentos, bebidas o equipo para coordinar todos los detalles.

Una implementación de Chatter óptima requiere un plan de comunicación consistente. Desarrolle un plan para anunciar Chatter a sus usuarios y anímelos a interesarse por los próximos avances.

• Crear contenido de marketing: Puede enviar emails y videos para anunciar el lanzamiento de Chatter. Considere la posibilidad de asignar un presupuesto para entregar regalos divertidos o realizar una fiesta de lanzamiento. Convertir el lanzamiento de Chatter en un acontecimiento para su compañía ayuda a crear grandes expectativas en la compañía.

Sugerencia: Puede dirigir la adopción con sentido del juego. Considere la posibilidad de señalar un “día dedicado a la fotografía” para todos los empleados de la compañía. Prepare el escenario para la sesión fotográfica y deje paso a la diversión con las imágenes. Envíe los resultados y anime los empleados a utilizar las imágenes para sus perfiles de Chatter.

• Crear una programación: elija la fecha de lanzamiento detenidamente. Evite las horas de mayor actividad y vacaciones de su compañía (por ejemplo, evite el último día del mes de ventas). Es una mejor práctica general para activar Chatter después de horas. Una vez que haya decidido la fecha de lanzamiento, cree una programación para la comunicación previa al lanzamiento. El siguiente es un programa de comunicación de muestra:

• Utilizar menciones cuidadosamente. Puede convertir cada nombre en una mención, pero es más importante cuando una mención desencadena una notificación es menos frecuente y más relevante.
• Realizar conteo de menciones. Donde se encuentren sus publicaciones puede afectar si la persona o el grupo que menciona es notificado o tiene acceso a la publicación. Consulte la siguiente table para ejemplos.

Dónde publica	A quién puede mencionar
El perfil de una persona	Cualquiera con acceso a esa persona
En un grupo público.	Cualquiera con acceso al grupo público
En un grupo sin registrar o privado	Solo miembros del grupo (tenga en cuenta que personas con privilegios especiales, como “Gestionar grupos sin registrar” o “Modificar grupos sin registrar”, también pueden ver la publicación mencionada).
En la página de detalles de un registro	Cualquiera con acceso al registro

En general, la implementación basada en perfiles de Chatter consta de estos pasos:

• Solicite a Salesforce activar la opción de implementación basada en perfiles de Chatter para su organización.
• Determine qué usuarios pueden hacer un uso óptimo de Chatter.
• Revise y modifique los conjuntos de permisos y los perfiles de usuario personalizados. Por ejemplo, verifique que el permiso Activar Chatter en un perfil de usuario personalizado o conjunto de permisos tiene la configuración deseada.
• Active Chatter para su organización.
  1. En Configuración, ingrese Configuración de Chatter en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración de Chatter.
  2. Haga clic en Modificar.
  3. Debajo de la sección Configuración de Chatter, seleccione Activar.
  4. Haga clic en Guardar.

Para obtener más información sobre la implementación de Chatter basada en perfiles, consulte Control de acceso a Chatter mediante perfiles de usuario y Control de acceso a Chatter mediante conjuntos de permisos.