Planifique su campaña de trayectoria
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las ventajas de una campaña de bienvenida.
- Enumerar las instancias en las que debe utilizar una campaña de bienvenida.
Introducción
Como aprendió en Fundamentos de la trayectoria del cliente, es importante considerar unos cuantos factores (la audiencia, los datos, el contenido y el canal) antes de planificar una campaña de trayectoria nueva. En Fundamentos de Journey Builder, exploró la herramienta y sus funciones. Puede utilizarla para diseñar y automatizar una campaña que guíe a los clientes por una serie de interacciones con su marca.
En esta unidad, aprenderá cómo planificar una campaña de trayectoria y comenzaremos con una serie de bienvenida simple (un conjunto de emails personalizados diseñados para remplazar un email de bienvenida habitual). Seguiremos a Isabelle, una gerenta de marketing digital del proveedor de productos para exteriores Northern Trail Outfitters (NTO), a medida que avanza en el proceso de creación de este tipo de campaña.
En primer lugar, ¿por qué crear una trayectoria de serie de bienvenida?
Es posible que ya se presente ante sus clientes nuevos con un email de bienvenida siempre que estos se registren o se suscriban a los comunicados. Es una mejor práctica estándar en marketing. Sin embargo, ¿sabía que puede utilizar Journey Builder para mejorar esta experiencia extendiéndose de un solo email a una serie de mensajes? Piense en una serie de bienvenida como una visita guiada cordial y amistosa por su marca. Los datos sugieren que ofrecer a los clientes varias oportunidades de interactuar con su marca al principio de la relación es más efectivo que enviar un único email de bienvenida. De esta forma, genera una buena primera impresión. Ventajas:
- Envíe emails con objetivos más específicos y mensurables.
- Haga enfoque en un aspecto diferente de su compañía o sus productos en cada mensaje.
- Establezca expectativas sobre el contenido, la calidad y la frecuencia de sus comunicados.
- Personalice todos los aspectos en función de las acciones del cliente o la comunicación previa.
Una serie de bienvenida ofrece varias oportunidades de implicación. Estos son algunos posibles escenarios.
- Un cliente compra un dispositivo y reciben un email de agradecimiento con un vínculo para establecer alertas y notificaciones. Un segundo email lo alienta a terminar de completar su perfil, mientras que un tercer email le solicita que siga las noticias en las redes sociales de la compañía.
- Un cliente crea una cuenta financiera y recibe un email de bienvenida con un vínculo para descargar una aplicación móvil. En un segundo email, se le pregunta si sabe cómo transferir dinero entre cuentas y se incluye un video a modo de tutorial. En un tercer email, se informa al cliente sobre el servicio de pago gratuito de la compañía.
- Un profesor descarga un documento técnico sobre cómo crear una campaña de recaudación de fondos y recibe un email en el que se le da la bienvenida al sitio web. En un segundo email, para promover que se comience a utilizar, se invita al profesor a completar un perfil de usuario. En un tercer email, se incluye un ejemplo de una campaña de recaudación de fondos con un vínculo que dice "Inicie su campaña de recaudación de fondos hoy mismo".
Planificar la trayectoria
Tenga en cuenta estas recomendaciones mientras planifica su campaña.
- Limite cada etapa a un único objetivo de marketing. Dé la bienvenida a un cliente o agradezca a un voluntario por registrarse.
- Comience de a poco y crezca en función del éxito. La trayectoria de principiante se desarrolla mediante la expansión de un único email de bienvenida a una serie breve, y se puede utilizar para probar y establecer una base antes de sumar complejidad.
- Piense en el orden y los plazos de los mensajes.
- Esboce la trayectoria y planifique las necesidades de datos y contenido antes de crearla en Journey Builder.
Redactar los emails
Antes de configurar su serie de bienvenida en Journey Builder, primero debe crear los mensajes que desea enviar en Content Builder. Aquí se detallan tres ejemplos de mensajes para mostrar cómo puede variar su contenido y su enfoque. Una vez que se crean estos emails, puede seleccionarlos en la actividad de envío de email en Journey Builder. A continuación se incluye un ejemplo.
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Email 1: reconozca el registro, establezca expectativas sobre la frecuencia de mensajes y contenido a futuro e introduzca su marca.
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Email 2: proporcione una oferta o un cupón como agradecimiento, o muestre una oferta de servicio
o función, como la membresía al club de fidelidad o programas de redes sociales.
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Email 3: envíe un recordatorio de seguimiento sobre la oferta o el cupón, o demuestre ofertas
o funciones adicionales.
Asegúrese de que los nombres de atributo utilizados en sus cadenas de personalización y en su contenido dinámico coincidan con los de la extensión de datos.
Estudio de caso: Plan de la campaña de Isabelle
Northern Trail Outfitters (NTO) es una marca de deportes al aire libre que ofrece prendas de exterior de firma, ropa para hombre y mujer, equipamiento y accesorios. Isabelle, gerenta de marketing digital de NTO, desea crear y enviar una serie de emails personalizados de bienvenida a los clientes nuevos y potenciales que acaban de registrarse a las promociones o al boletín de NTO. Su objetivo principal es que las personas completen su perfil. Isabelle decidió incluir tres mensajes en la trayectoria: Le damos la bienvenida a Northern Trail Outfitters, Complete su perfil y Únase a las recompensas de myNTO. Trabaja con el departamento creativo para crear estos mensajes en Content Builder.
En la siguiente unidad, Isabelle evalúa los requisitos de datos y selecciona y configura la fuente de entrada de datos.
Recursos
- Trailhead: Fundamentos de Journey Builder
- Ayuda de Salesforce: Campañas de bienvenida
- Trailhead: Creación y envío de email