Elaborar enunciados de trabajo

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Comparar enunciados de trabajo efectivos y no efectivos.
Definir dos métodos para redactar enunciados de trabajo.
Hablar acerca de la altitud de los trabajos.

Fundamentos de los enunciados de trabajo

Ahora que comprende los elementos clave del marco de trabajo pendiente Jobs to Be Done, veamos cómo puede ponerlos en práctica.

Antes de realizar una acción a partir de los trabajos de los clientes, debe escuchar lo que dicen sus clientes y traducirlo en enunciados de trabajos y resultados que puedan ponerse en práctica. La estructura de un enunciado de trabajo es lo que facilita la alineación entre organizaciones y funciones.

Importante: Una vez que termine de hablar con sus clientes acerca de sus trabajos, será útil reunirse con su equipo de funciones cruzadas y trabajar con las notas de entrevistas para ayudar a identificar patrones, obtener motivaciones en común y articular las tres dimensiones de los trabajos: funcional, emocional y social.

Si bien hay diferentes enfoques para redactar enunciados de trabajo, todos comparten principios comunes sobre los enunciados efectivos. En la tabla que se muestra a continuación, puede comparar las características de enunciados de trabajo efectivos y no efectivos.

Enunciados de trabajo efectivos	Enunciados de trabajo no efectivos
Reflejan la perspectiva del cliente.	Hacen referencia a la tecnología o las soluciones.
Empiezan con: “Cuando sucede...” (seguido por un evento o una situación desencadenante).	Mencionan métodos o técnicas.
Garantizan la estabilidad con el paso del tiempo.	Reflejan observaciones o preferencias.
Clarifican con contexto, si es necesario.	Incluyen conceptos compuestos (y/o).

Estos son algunos ejemplos de enunciados de trabajo que demuestran por qué es importante la redacción.

Malos enunciados de trabajo	Buenos enunciados de trabajo	¿Por qué?
Usar una aplicación móvil para acceder fácilmente a las notas de los clientes desde el auto y prepararme para una reunión.	Cuando estoy viajando, quiero acceder a mis notas a fin de sentir seguridad y estar preparado para las reuniones con clientes.	El enunciado original indica un resultado e identifica una solución.
Las personas prefieren usar aplicaciones de aprendizaje ludificadas y personalizadas en lugar de realizar cursos desde el sitio web de la compañía.	Cuando necesito aprender algo nuevo para el trabajo, prefiero usar una aplicación de aprendizaje ludificada para divertirme mientras aprendo.	El enunciado original incluye una observación, una preferencia y una solución.
Necesito ayuda para planificar un evento de vinculación que todo mi equipo pueda disfrutar.	Para fortalecer la dinámica de mi equipo, quiero planificar una experiencia compartida y entretenida que promueva la camaradería y que sea divertida.	El enunciado original incluye un trabajo de inspiración y trabajos compuestos.

Método de historia de trabajo y método dirigido por resultados

Los enunciados de trabajo suelen redactarse usando dos métodos. En la siguiente sección, profundizará en cada método y explicará cuál sería el adecuado en determinadas situaciones.

Método de historia de trabajo

El método de historia de trabajo se enfoca en tres aspectos: un evento o una situación desencadenante, la necesidad o motivación y el resultado deseado. Este enfoque permite entender por qué una persona utilizaría un determinado producto para completar un trabajo y de qué modo usted puede hacer un mejor trabajo. Observemos algunos ejemplos en la tabla que se muestra a continuación.

Ejecutante de trabajo	Situación	Motivación	Resultado esperado
Empleado de oficina	Me estoy preparando para desplazarme hasta mi trabajo y estoy llegando tarde.	Saber el clima actual.	Minimizar las chances de mojarse porque llueve.
Especialista en Marketing	Necesito comunicarme rápidamente con clientes potenciales.	Crear mi audiencia basada en datos integrados.	Reducir el tiempo y el conocimiento técnico necesarios para crear audiencias.
Ejecutivo de cuenta	El enfoque está en cerrar negociaciones que pueden pasar de manera razonable a la etapa de negociación final.	Enfocarse rápidamente en las oportunidades correctas.	Maximizar la posibilidad de cumplir con mi cuota de ventas.

Método dirigido por resultados

El método dirigido por resultados identifica los principales trabajos y define una lista exhaustiva de resultados deseados para cada trabajo. Este enfoque permite entender todas las necesidades y los resultados posibles a la hora de desarrollar un producto nuevo o revolucionar el mercado.

Las necesidades de los clientes se pueden definir según enunciados de resultados deseados, que están compuestos por cuatro elementos clave. Son los siguientes:

Dirección del cambio: ¿de qué modo el ejecutante del trabajo desea progresar en el trabajo?
Unidad de medida: ¿qué medición del éxito definió el ejecutante del trabajo? Puede ser la hora, el esfuerzo, la habilidad, la posibilidad, la capacidad, etc.
Objeto de la necesidad: ¿de qué se trata la necesidad? ¿Qué se verá afectado por el trabajo?
Clarificador: todo contexto necesario para desarrollar el resultado deseado.

Historias de trabajo frente a historias de usuarios

Ahora bien, ¿qué sucede con las historias de usuarios? ¿No son lo mismo que las historias de trabajo? ¡Buena pregunta!

Algunos equipos confunden las historias de trabajo del enfoque Jobs to Be Done con las historias de usuarios de la metodología Agile. Nuestra premisa es que Jobs to Be Done y Agile (Epics, historias de usuarios, criterios de aceptación) son métodos complementarios. Las historias de usuarios especifican las funciones de las soluciones que se están desarrollando. Por su parte, las historias de trabajo son informes que estructuran el reto que debe resolverse. De esta manera, una historia de trabajo bien elaborada se puede usar como un informe para varios equipos y funciones en su compañía (marketing, ingeniería, operaciones de negocios, ventas, etc.) a fin de alinear a esos equipos en el proceso. En general, una sola historia de trabajo puede generar muchas historias de usuarios.

Una técnica para elaborar historias de trabajo, reconocida gracias a Alan Klement, estructura los problemas de diseño al enfocarse en el evento o la situación desencadenante, la motivación y el objetivo, y el resultado esperado.

Cuando _____, quiero _____ para poder _____.

Volvamos a nuestra pregunta original acerca de palas y pozos. Una historia de trabajo puede sonar así:

Cuando se descongele el suelo, quiero cavar un pozo para poder plantar semillas y que florezcan en la primavera.

Es importante entender que cien historias de usuarios pueden conformar una sola historia de trabajo como pasos individuales. El resultado esperado en este ejemplo es que las semillas florezcan. Este trabajo principal (cosechar) se puede desglosar en varios trabajos que permiten al usuario completar el trabajo principal de principio a fin. Un usuario puede comprar una pala. Otro usuario puede contratar a una persona para cavar el pozo, etcétera.

El primer paso del proceso es conocer el trabajo pendiente de un usuario. Tener en cuenta el panorama general permite informar las historias de usuarios que se desarrollarán más adelante en el proceso. Usar tanto historias de usuarios como de trabajo es importante para el éxito del cliente en general.

Para obtener más información acerca de lo que piensa Klement sobre la elaboración de historias de trabajo, acceda al vínculo en la sección Recursos.

A continuación, vamos a hablar acerca de cómo determinar la altitud apropiada para el trabajo principal.

Altitud de trabajo

La parte más difícil de elaborar un enunciado de trabajo es determinar la altitud apropiada para el trabajo. La altitud es el alcance del trabajo y sirve para medir si un trabajo es muy amplio o restringido. Definir un trabajo de forma muy amplia puede impedir que sea práctico, mientras que definirlo de forma restringida puede limitar el alcance de la innovación.

Imagen de un globo aerostático

Estas son algunas preguntas para orientarlo y para que tenga en cuenta a la hora de determinar la altitud apropiada para su trabajo principal. Recuerde que los trabajos principales se pueden desglosar en varios trabajos más pequeños, pero es importante alinear una altitud apropiada para el trabajo principal a fin de establecer el alcance de la innovación de su solución.

¿El trabajo se mantuvo estable con el paso del tiempo? Si no es así, su trabajo podría incluir una solución moderna.
¿Se imagina al ejecutante del trabajo despertándose y diciendo: “Hoy tengo que hacer ‘x’ trabajo”? Si no es así, su trabajo principal podría tratarse de una tarea restringida o más detallada.
¿Solucionar este trabajo se alinea con las capacidades y los objetivos de negocio de nuestra compañía? De no ser así, su trabajo podría ser demasiado abstracto o poco efectivo como para informar las decisiones sobre un producto.

Al preguntar “de qué modo” un usuario cumple con determinado trabajo, usted se desplaza hacia abajo en la jerarquía de trabajos. Al preguntar “por qué” un usuario quiere cumplir con un trabajo, usted se desplaza hacia arriba en la jerarquía de trabajos. Determinar las altitudes de los trabajos puede ser difícil; necesita experimentar junto a su equipo de funciones cruzadas cómo alinear la altitud apropiada para los trabajos principales.

Veamos un ejemplo que explora varias altitudes de trabajos para los especialistas en marketing.

Nivel	Ejemplo	Resultados
Trabajo de inspiración: un estado ideal, un nuevo resultado deseado, que a menudo es estratégico y emocional	Ser vistos como una compañía que comprende de forma holística a los clientes en la salida al mercado	Puntaje neto del promotor (NPS) alto Ser líder en la industria de la satisfacción de clientes
Trabajo principal: un objetivo amplio y funcional, que abarca una cantidad de subtrabajos	Crear experiencias personalizadas para mis clientes en todos los puntos de contacto	Aumento de la satisfacción de los clientes Aumento de la conversión Retorno de la inversión (ROI) más alto
Trabajo funcional	Enriquecer los datos existentes de mis clientes	Aumentar la integridad de los datos Ampliar la disponibilidad de la información para datos conocidos Ampliar la población disponible al incluir datos desconocidos Incrementar los tipos de audiencias que se pueden crear en función de un determinado conjunto de datos
Trabajo funcional	Crear audiencias basadas en datos integrados	Reducir el conocimiento técnico necesario para crear audiencias Reducir el tiempo requerido para crear audiencias Aumentar la confianza para el trabajo con datos

Resumen

Una vez que elaboró su enunciado de trabajo, es momento de ponerlo en práctica. Para “probar bajo presión” sus enunciados de trabajo, vuelva a sus entrevistados originales y pregúntese si estarían de acuerdo con cada enunciado. Mejor aún, pregúntele a cada uno directamente. Si no es posible, debería poder imaginar sus respuestas fácilmente.

¡Felicitaciones! Logró llegar al final del módulo, pero aún hay mucho más que debe aprender acerca del marco de trabajo Jobs to Be Done. Recuerde que el enfoque que implemente en los trabajos pendientes deberá adaptarse a su caso de uso. Se recomienda que use los recursos disponibles en este módulo para aplicar efectivamente el marco de trabajo Jobs to Be Done e impulsar el éxito.