Obtener información sobre Marketing Cloud Personalization
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir los aspectos básicos de Marketing Cloud Personalization.
- Navegar por Marketing Cloud Personalization.
- Reconocer las funciones clave y los casos de uso de Marketing Cloud Personalization.
¿Qué es Marketing Cloud Personalization?
Marketing Cloud Personalization (MCP) es una herramienta de Salesforce diseñada para ayudar a visualizar, realizar un seguimiento y gestionar experiencias del cliente en tiempo real. Esta herramienta le brinda la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la implicación de los clientes y respaldan sus objetivos del negocio.
MCP combina los análisis del comportamiento en profundidad y el aprendizaje automático avanzado con datos de fuentes existentes. Proporciona a su negocio una visión integral de cada uno de sus clientes actuales y potenciales. Puede usar esos datos para ofrecer experiencias altamente relevantes y personalizadas durante momentos clave de interacción a lo largo de la trayectoria de los clientes.
Use Marketing Cloud Personalization para lo siguiente:
- Realizar un seguimiento del comportamiento en profundidad y modelado de afinidad.
- Unificar datos y crear segmentos de visitantes, clientes y cuentas.
- Crear e implementar pruebas de canal cruzado y campañas de personalización.
- Brindar recomendaciones de productos y contenido individualizadas y automatizadas.
- Realizar análisis detallados de audiencia, catálogo, segmento y campaña.
Iniciar sesión y navegar por la plataforma
Acceda a MCP directamente a través de su instancia de Marketing Cloud. Es posible que la primera vez que inicie sesión vea un ícono de candado en la ficha Marketing Cloud Personalization. Esto indica que su administrador necesita actualizar sus permisos. Una vez que cuente con el acceso adecuado, si hace clic en la ficha será dirigido directamente a Marketing Cloud Personalization.
Al principio, es posible que su tablero se vea como una pizarra en blanco: un bloc de notas nuevo esperando información. A medida que implemente y configure la plataforma, empezará a ver que los datos ingresan, los reportes se completan y las actividades de implicación toman forma.
Funciones clave y casos de uso
Personalización en tiempo real en los canales
Marketing Cloud Personalization está desarrollada para la implicación en tiempo real en canales físicos y digitales. Ya sea que sus clientes interactúan en línea, en la tienda o en un cajero automático, MCP puede integrar sus datos para crear una trayectoria de cliente fluida.
Algunos ejemplos incluyen:
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Ventanas emergentes de intento de salida: cuando un cliente está a punto de salir de su sitio web, una ventana emergente estratégicamente cronometrada puede capturar su email u ofrecer un incentivo para mantenerlo implicado.
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Campañas de canal cruzado: puede coordinar mensajes personalizados por la Web, el email y los canales de dispositivos móviles para influenciar la conversión y la retención.
Alinear los casos de uso con los objetivos del negocio
Es importante planificar sus estrategias de personalización alineando los casos de uso con sus objetivos del negocio generales. Por ejemplo, si su objetivo principal es lograr una contribución de ingresos en línea específica, puede hacer lo siguiente:
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Aumentar el tráfico del sitio: fijar un objetivo para aumentar las visitas del sitio en un porcentaje determinado como medio para llenar su embudo de marketing.
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Reducir el abandono de carritos: implementar estrategias de personalización durante la etapa de conversión para disminuir el índice de carritos abandonados.
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Expandir las oportunidades de venta cruzada: usar datos para promocionar productos o servicios complementarios.
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Mejorar los programas de fidelidad: usar campañas personalizadas para aumentar la cantidad de miembros del programa de fidelidad, lo cual, a su vez, puede impulsar la repetición de negocios.
Mediante la realización de un mapa de ruta del caso de uso que se correlaciona con las diferentes etapas del ciclo de vida de clientes (desde la incorporación hasta la retención), garantiza que sus esfuerzos tengan un impacto medible y se alineen con los objetivos estratégicos de su compañía.
Consideraciones de las implementaciones y mejores prácticas
Prepararse para el cambio
La introducción de MCP requiere un proceso minucioso de administración de cambios. Tenga en cuenta la manera en que la plataforma afecta a las personas, los procesos y la tecnología existente. El éxito en la implementación depende de la preparación de la organización para el cambio y de la certeza de que todos están alineados y capacitados.
Crear un equipo de implementación
Un proceso de implementación sólido implica conformar un equipo con funciones claramente definidas. Estas son algunas recomendaciones clave.
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Involucre un implementador experimentado: para tareas como la asignación de sitios, la configuración de fuentes de datos y de API, es fundamental trabajar con un desarrollador o socio de implementación experimentado. Salesforce AppExchange es un recurso confiable para encontrar socios calificados.
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Definir partes interesadas internas: identificar los integrantes clave de su organización, incluidos un patrocinador ejecutivo, administradores de cuenta, gerentes de canal y especialistas de integración de datos.
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Crear un mapa de partes interesadas: esto garantiza que cada función, desde la estrategia hasta la ejecución, tenga propiedad y responsabilidades claras.
Planificar la cronología de la implementación
Una cronología organizada es esencial para una implementación sin contratiempos. Un proceso de implementación típico puede incluir lo siguiente:
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Fase de descubrimiento: colabore con su socio o equipo de éxito de clientes para definir sus objetivos de personalización e identificar casos de uso críticos.
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Desarrollo de plano: defina los puntos de datos a recopilar y establezca su mapa del sitio.
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Fase de creación: implemente el SDK web y configure fuentes de datos para comenzar a recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes.
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Control de calidad (QA): realice pruebas exhaustivas para garantizar la precisión de los datos y la funcionalidad del sistema.
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Lanzamiento: con todas las partes interesadas alineadas y los controles de calidad completos, lance sus campañas y supervise el desempeño.
Para aprovechar al máximo el éxito de la implementación y obtener valor rápidamente, trabaje con su equipo de éxito o un socio de implementación de MCP. Este equipo lidera el esfuerzo de planificación para su implementación y garantiza que el lanzamiento se realice lo antes posible. Si no está seguro del estado de su equipo o si todavía tiene que seleccionar un socio calificado, comuníquese directamente con su ejecutivo de cuentas para que le brinde asistencia.
Siga estos pasos recomendados para implementar Marketing Cloud Personalization con éxito.
El recorrido para aprovechar Marketing Cloud Personalization al máximo comienza por comprender sus capacidades y alinear las estrategias con los objetivos del negocio.
A continuación, aprenda a usar Marketing Cloud Personalization para promover la implicación, mejorar la experiencia de los clientes y obtener resultados de negocio significativos.