Navegar por la plataforma MCP
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar las principales funcionalidades de Marketing Cloud Personalization.
- Navegar la plataforma de forma eficaz y usar herramientas clave de creación de reportes.
- Comprender la recopilación de datos de productos.
- Crear y administrar segmentos de audiencia para personalización específica.
Creación de reportes y captura de datos de clientes
La base de Marketing Cloud Personalization es SDK web, que recopila datos sobre los visitantes de sitios web, independientemente de que sean usuarios anónimos o clientes conocidos. SDK hace el seguimiento de lo siguiente:
-
Tiempo dedicado en las páginas.
-
Productos y categorías que los usuarios examinan.
-
Interacciones clave, por ejemplo, clics y compras.
-
Geolocalización y fuentes de referencia.
Por lo tanto, si un visitante explora su sitio, se registra cada acción. Estos datos crean un perfil exclusivo para el visitante, por lo que permiten brindar recomendaciones personalizadas y desarrollar esfuerzos de marketing específicos.
Visión general del tablero de creación de reportes
Cuando se inicia sesión en Marketing Cloud Personalization, es posible ver el tablero de creación de reportes, que proporciona perspectivas sobre la actividad de los usuarios y el desempeño de las campañas. Incluye una variedad de reportes que ayudan a hacer el seguimiento de las campañas. Estos reportes se pueden personalizar con filtros y objetivos para un análisis más detallado del comportamiento de los usuarios.
Tipo de reporte |
Seguimiento |
|---|---|
Instantánea de los ingresos totales |
|
Campañas de recomendación de productos |
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Desempeño de las campañas en tendencia |
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Reporte de comportamiento |
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Reporte de tecnología |
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Reporte de visitantes recientes |
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El perfil del cliente unificado
Las acciones de cada visitante contribuyen a un perfil detallado en Marketing Cloud Personalization. Estos perfiles incluyen lo siguiente:
-
Rueda de afinidad: muestra los intereses de los visitantes según sus interacciones.
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Atributos de usuarios: recopila el estado de lealtad, la ubicación y otros detalles clave.
-
Historial de interacción: registra el tiempo dedicado en las páginas, los productos vistos y las transacciones que se completan.
Por ejemplo, un cliente recurrente, llamado Aaron Riley, puede tener el estado de lealtad “platinum” y mostrar un preferencia por indumentaria impermeable y que permite la transpiración. Estas perspectivas informan a las campañas de marketing específicas y a las recomendaciones personalizadas.
Recopilación de datos de productos
Marketing Cloud Personalization no solo recopila datos de clientes, sino también información de productos a través de SDK web o noticias de productos. Cada entrada de producto contiene lo siguiente:
- URL de la página del producto
- Precio y calificaciones
- Metadatos (por ejemplo, color, tamaño, funciones)
Estos datos de productos estructurados le permiten enfocarse en los usuarios según los atributos de productos y crear contenido dinámico hecho a medida según las preferencias de los clientes.
Segmentos de audiencia
Los segmentos le permiten agrupar usuarios según los criterios demográficos y de comportamiento. Estos segmentos sirven para múltiples funciones, como segmentación de contenido personalizado, análisis del desempeño de campañas y definición de estrategias de marketing.
Para crear un segmento, vaya a User Segments (Segmentos de usuarios) en el menú a la izquierda. Allí es posible ver los perfiles de los usuarios en All Users (Todos los usuarios) y administrar los grupos de audiencia predefinidos en User Segments (Segmentos de usuarios). Por ejemplo, para crear un segmento de visitante por primera vez, debe hacer lo siguiente:
- Configurar un filtro para los usuarios con solo una visita
- Ajustar el intervalo de fechas para que reflejen la actividad acumulada
- Guardar el segmento para usar en futuras campañas
Los visitantes recurrentes se pueden segmentar al modificar los criterios para incluir los usuarios con dos o más visitas.
Filtros y objetivos para optimizar campañas
Los filtros y objetivos perfeccionan el análisis del desempeño de las campañas. Para acceder a ellos, navegue hasta Settings (Configuración) y, luego, vaya a Filters (Filtros) y Goals (Objetivos) en el menú a la izquierda. A continuación, aplique los filtros predeterminados o personalice según sea necesario para analizar la implicación de los usuarios. Algunos ejemplos de objetivos incluyen lo siguiente:
- Mejoras en el índice de clics
- Conversiones de compras desde campañas de recomendación
Campañas de marketing
Los pasos para lanzar una campañas de marketing son bastante directos.
- Navegue hasta Web Campaigns (Campañas web) desde el menú a la izquierda.
- Busque campañas usando carpetas o palabras clave.
- Cree o edite campañas según los segmentos de usuarios y las estrategias de personalización.
Si se usan los datos recopilados, la segmentación de audiencia y el seguimiento de objetivos, es posible ejecutar campañas personalizadas de alto impacto que fomentan la conversión.
¿Qué es lo siguiente? Mmm, si tan solo hubiese una herramienta que pudiera recomendar qué es lo siguiente. Espere, ¡sí la hay! En la siguiente unidad, obtendrá más información acerca de Marketing Cloud Personalization Recommendations.