Presentar el marketing inclusivo en su compañía
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Comprender la diferencia entre intención y repercusión.
- Enumerar los seis principios del marketing inclusivo.
Nuestro viaje a la creación de seis principios
En Salesforce estuvimos en una senda para construir un conjunto de principios guía para apoyar a nuestros creadores de contenido y equipos de eventos en la creación de marketing que esté libre de sesgo cultural, que refleje la diversidad de las comunidades a las que servimos, eleve voces diversificadas, resuene con todos nuestros clientes y dirija nuestro valor principal de Igualdad para todos. Lo que ve aquí son seis principios que filtramos y revisamos durante meses de pruebas centradas en grupos y retos de la vida real que llaman a una solución reflexiva, estratégica y estructurada. Ciertamente no tenemos todas las respuestas, pero esta unidad es un resumen de lo que aprendimos a lo largo del camino. Compartimos estos principios con usted (nuestra mayor comunidad) con la esperanza de que le ayuden a usted y a su compañía, y que fomenten un diálogo abierto donde podamos aprender de todos y crecer juntos.
La intención frente a la repercusión
Nos gusta iniciar todas las pláticas sobre la Igualdad subrayando la frase: intención frente a repercusión. Esta es la idea de que mientras la mayor parte del tiempo todos trabajamos con una intención positiva, es la repercusión de nuestras acciones lo que realmente importa. A lo largo de esta unidad presentaremos ejemplos anonimizados de las compañías (incluyéndonos nosotros) y las personas que cometieron errores. En cada caso, comprendemos el significado de la repercusión y las implicaciones en el negocio real. Lo importante es no avergonzar a nadie, sino aprender de esas acciones juntos.
Como personas, nuestra inclinación es ponernos a la defensiva cuando se nos acusa de hacer algo mal. A menudo escuchamos decir: “No quiero parecer sexista, pero...” o “No soy para nada racista, pero...” por ejemplo. No obstante, cuando tenemos en cuenta la repercusión de nuestras acciones en vez de centrarnos en nuestra propia intención es cuando podemos avanzar y crear contenido mejor y más inclusivo que resuene con todos. Al mismo tiempo, es importante recordar que todos estamos aprendiendo juntos y que cometemos errores y seguiremos haciéndolo. Pero podemos comprometemos a ser abiertos, escuchar con empatía, seguir con nuestra educación e impulsar el avance.
Tener pláticas valientes y auténticas
Es importante con cualquier tema relacionado con la igualdad recordar que esos problemas no son meridianamente claros y que requieren pláticas auténticas y valientes para llegar a la mejor decisión posible. Los pilares de tener esas pláticas implican escuchar con empatía, crear una cultura de la transparencia y fomentar el discurso sano, con énfasis en la responsabilidad y el perdón.
Si usted es un líder de su compañía, crear un entorno donde se puedan dar estas pláticas difíciles de una forma saludable, constructiva y productiva es clave para iniciar este viaje al marketing inclusivo.
Definición de los seis principios del marketing inclusivo
Los seis principios del marketing inclusivo son:
- Comenzar con el tono
- Tener intención con el lenguaje
- Garantizar la representación
- Tener el cuenta el contexto (histórico y en orden)
- Evitar la apropiación
- Contrarrestar los estereotipos
En las siguientes dos unidades profundizaremos en lo que significa cada uno de estos principios, dando ejemplos de momentos en los que las compañías cometieron errores y proporcionando maneras de ponerlos en práctica en su propio marketing.
