Profundización de algunos casos de uso y ejemplos
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir varios casos de uso para la integración de Sales Cloud y Analytics 360.
- Entender cómo pueden usarse los datos de Sales Cloud y Google Marketing Platform en Google Cloud para los expertos en marketing avanzados.
Ahora que aprendió los fundamentos de la integración de Sales Cloud y Analytics 360, profundicemos un poco más en casos de uso y ejemplos de cómo nuestras plataformas pueden funcionar juntas para empoderar a sus equipos de ventas y marketing para que trabajen mejor en conjunto.
Visualice el embudo de ventas completo de online a offline
Utilice eventos online de Analytics 360 y eventos offline importados de Sales Cloud
Una de las maneras más simples pero efectivas de obtener valor de esta integración es explorar sus datos offline de Sales Cloud directamente en Analytics 360.
- En primer lugar, asegúrese de estar siguiendo los pasos pertinentes del embudo online con eventos. Por ejemplo, si quiere mirar el embudo de usuarios que visitaron la página de su producto, luego enviaron un prospecto y, por último, convirtieron, debe configurar un evento en Analytics 360 para cuando un usuario visite la página de su producto.
- Desde allí, cree un reporte personalizado que examine cada uno de esos eventos, los eventos online medidos por Analytics 360 (por ejemplo, la visita a la página del producto y el envío del formulario del prospecto) y los eventos offline importados de Sales Cloud (por ejemplo, eventos clave de prospectos y oportunidades). Luego, analice todo su embudo online a offline para entender el desempeño de los diferentes canales de marketing.
Utilice embudos personalizados y cree audiencias específicas
Con la función de embudos personalizados en Analytics 360, puede visualizar los pasos que están realizando sus usuarios para completar una compra en su sitio Web y adoptar medidas si se produce un abandono. Ahora, con los datos de Sales Cloud integrados en Analytics 360, puede usar los embudos personalizados para ver el nivel de éxito de su negocio en la conversión de prospectos online medidos en Analytics 360 en ventas offline medidas en Sales Cloud.
Suponga que tiene una empresa de placas solares y su sitio Web tiene un formulario de prospecto que los clientes potenciales pueden usar para ponerse en contacto con un miembro de su equipo de ventas. Ahora, puede usar embudos personalizados para visualizar qué porcentaje de prospectos enviados online se convirtieron en consultas en persona y, luego, cuáles continuaron hasta la adquisición de placas solares. Estos reportes visuales le ayudan a identificar puntos de abandono para poder perfeccionar la experiencia del cliente y mejorar el desempeño de marketing.
- Para realizar acciones inmediatas a partir de los embudos personalizados, puede simplemente hacer clic en Crear segmento nuevo para crear una audiencia integrada por quienes hayan abandonado en una etapa particular. Una vez que haya creado ese segmento de audiencia, puede usarlo para selección de medios, la personalización del sitio o la investigación cualitativa. Por ejemplo, puede crear un segmento de clientes que hayan completado el formulario de prospecto online pero no hayan programado una llamada con un agente de ventas. Para animar a este grupo a seguir adelante, puede usar anuncios digitales o mensajes de sitios personalizados. En las siguientes secciones, obtendrá más información al respecto.
- Luego, con herramientas de atribución avanzadas en Analytics 360, como la atribución basada en datos, puede crear modelos de atribución entre canales más precisos para poder comprender mejor qué canales impulsan las ventas offline. Por ejemplo, después de aplicar un modelo estadístico basado en datos, puede descubrir que la búsqueda de pago y el email impulsan más las instalaciones de placas solares offline que las sociales. Puede usar esta información para ajustar su inversión para la búsqueda de pago y el email y, de esta manera, mejorar el retorno del gasto publicitario (ROAS) en el proceso.
Optimice su inversión de marketing para objetivos offline
Para avanzar un paso más, también puede crear Objetivos en Analytics 360 basados en sus eventos Sales Cloud y optimizar sus campañas de marketing digital para ventas que se producen offline, en lugar de limitarse a optimizar los envíos de formularios en su sitio.
¿Cómo? Simplemente comparta estos objetivos (desencadenados por eventos offline importados de Sales Cloud) en Google Ads y Search Ads 360 y, luego, adapte su estrategia de puja de búsquedas para dar cuenta de estos objetivos.
Para la optimización de los medios de la empresa solar para las instalaciones programadas por teléfono, esto podría implicar pagar más por palabras clave que impulsen esas llamadas telefónicas exitosas y pagar menos por palabras clave que promuevan prospectos no cualificados que no se conviertan en consultas o en ventas finales.
Cree audiencias de manera inteligente con datos de Sales Cloud
Además de reportes más significativos y una optimización de medios más inteligente a partir de datos offline, la conexión entre Analytics 360 y Sales Cloud le brinda más atributos de audiencia para trabajar y le ayuda a mejorar la especificidad de sus audiencias.
Por ejemplo, si tiene una empresa de seguros que genera prospectos online, pero vende pólizas en persona a través de agentes, puede crear una audiencia en Analytics 360 con todos los clientes que hayan adquirido una póliza de seguro del automotor offline. Puede usar esa audiencia para distribuir anuncios relevantes (como nuevos productos de seguros que se muestren a quienes navegaron por esa página online) con Display & Video 360, o puede personalizar su sitio Web (como un escaparate de servicios al cliente) con Optimize 360.
Optimize 360, parte de Google Marketing Platform, le permite crear diferentes variaciones de su sitio Web y ofrecer una experiencia personalizada que funcione para todos los clientes. Gracias a la integración nativa con Analytics 360, puede usar Optimize 360 para realizar pruebas del sitio y personalizar los conocimientos que haya adquirido de la integración de Analytics 360 y Sales Cloud.
Incluso, puede usar la puntuación de prospectos de Einstein para crear estas audiencias en los casos de uso mencionados anteriormente. Por ejemplo, la empresa solar podría crear una audiencia de Analytics 360 de usuarios que hayan completado un formulario de prospecto online y, luego, se les haya asignado una puntuación de prospectos de Einstein de 80 o más. Luego, puede compartir esa audiencia con Optimize 360 para garantizar que estos usuarios cualificados tengan una experiencia única en el sitio, o Display & Video 360 para ofrecer anuncios más relevantes que los mantengan interesados.
Aprenda cómo puede complacer aún más a sus clientes
Una vez que haya creado audiencias valiosas usando Sales Cloud y Analytics 360, tiene incluso más oportunidades para aprender acerca de ellas y descubrir nuevos clientes similares.
- Audiencias similares. Las audiencias similares son una forma poderosa y, al mismo tiempo, sencilla, de llegar a una audiencia mucho más amplia e impulsar las ventas expandiendo de manera algorítmica el alcance de sus audiencias existentes. Por ejemplo, puede importar en Analytics 360 una audiencia de prospectos altamente cualificados de Sales Cloud y, luego, enviar esa lista a Display & Video 360 para crear una audiencia similar parecida a sus prospectos. Puede mostrar anuncios personalizados en esta lista para intentar desarrollar nuevos negocios.
- Encuestas. Google Surveys 360 le ofrece la posibilidad de formular preguntas directamente a sus audiencias y le permite obtener más información cualitativa de sus usuarios después de haberse relacionado con ellos. Por ejemplo, puede preguntar a sus clientes cómo se sienten con su marca o su categoría, lo que le ayudará a obtener conocimientos valiosos de primera mano.
- Google Cloud para análisis más profundos. La integración de Sales Cloud y Analytics 360 también permite a los usuarios aprovechar Google Cloud. Todos sus datos de Analytics 360, incluso aquellos importados de Sales Cloud, pueden enviarse directamente a BigQuery de Google Cloud, un almacén de datos en la nube rápido, altamente escalable, rentable y totalmente gestionado para análisis, con aprendizaje automático incorporado. Obtenga más información.
Como puede ver, con el uso de todas las funciones de Salesforce Sales Cloud, Analytics 360 y Google Marketing Platform, puede ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y desarrollar su negocio.
