Obtener información acerca de aplicaciones sin configuración de Einstein
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo Einstein está integrado en nuestras nubes hoy.
- Indicar cómo pueden beneficiarse los equipos de ventas, servicio, marketing y comercio de Einstein.
Introducción
Cuando se lanzó Einstein en 2016, quisimos facilitar al máximo posible a los negocios la tarea de adoptar IA. Debido a eso, creamos aplicaciones con tecnología de IA sin ningún tipo de configuración en cada una de las nubes de Salesforce para que pueda potenciar fácilmente su negocio. Einstein está llevando los casos de uso de IA en cada nube al siguiente nivel mediante la integración de IA generativa; de este modo, permite que las empresas generen más contenido personalizado a una velocidad jamás vista. Echemos un vistazo a cada nube y obtengamos información acerca de cómo Salesforce Einstein puede hacer que sus usuarios sean más inteligentes.
Einstein para Ventas
En Ventas, el objetivo principal es vender, vender, vender. Sabemos lo importante que es para los representantes de ventas establecer prioridades en su día a día para que puedan convertir el máximo de prospectos y centrarse en las oportunidades correctas. También deben mantener el contacto con sus clientes potenciales e identificar el mejor momento de ponerse al día. La productividad es su activo más importante. Los representantes pueden ser más productivos si saben cuándo interactuar con clientes con la oferta apropiada.
Esto es parte de lo que Einstein para Ventas puede hacer por sus representantes de ventas.
- Potencie las tasas de ganadas priorizando prospectos y oportunidades con mayor posibilidad de conversión.
- Descubra tendencias de oportunidades en curso y actúe analizando ciclos de ventas con mejores prácticas incluidas previamente en paquetes.
- Maximice el tiempo empleado en ventas automatizando la captura de datos.
- Genere una difusión relevante de forma automática con datos de CRM.
Einstein for Service
El pilar de un buen servicio al cliente es asegurarse de que cada clientes tenga una experiencia estelar de principio a fin. De hecho, el servicio al cliente puede ser más importante para el cliente que la calidad o el precio del producto.
Una forma segura de ofrecer un increíble servicio al cliente es con inteligencia artificial. IA es la diferencia entre un buen servicio al cliente y una experiencia de servicio superior. Con IA incrustada en su consola de servicio, sus agentes están capacitados con la inteligencia predictiva necesaria para dirigir la satisfacción del cliente en aumento.
Esto es parte de lo que Einstein for Service puede hacer por sus agentes de servicio.
- Acelere la resolución de casos mediante la predicción y relleno de campos automáticamente en casos entrantes para ahorrar tiempo y reducir las tareas repetitivas.
- Aumente el desvío de llamadas resolviendo solicitudes de cliente rutinarias en canales digitales en tiempo real como web y chat móvil o mensajería móvil.
- Reduzca el tiempo de gestión recopilando y cualificando al cliente para una transferencia de agente sencilla.
- Resuelva errores con mayor rapidez proporcionando a sus agentes sugerencias de plática en contexto inteligentes y recomendaciones de conocimientos.
- Cree respuestas de servicio personalizadas, artículos de conocimiento y resúmenes de trabajo, de forma automática, con datos de CRM.
Einstein for Marketing
El objetivo de los expertos en marketing es comprender mejor sus clientes de modo que puedan entregar las campañas personalizadas más efectivas. Pero cada cliente es único, lo que significa que los profesionales de marketing necesitan saber en qué canales emplean los clientes más tiempo, cómo entregarles el contenido correcto y cuándo implicarse con ellos. El análisis del comportamiento del cliente en el pasado ayuda los profesionales de marketing a predecir comportamientos futuros, anticiparse a las necesidades del cliente y guiar experiencias en cada punto de contacto. Einstein for Marketing puede ayudarlo a conseguir esto.
Estos son algunos de los beneficios que su equipo de marketing puede obtener a partir del uso de Einstein for Marketing.
- Conozca su audiencia en mayor profundidad revelando perspectivas de consumidor y realizando predicciones.
- Implíquese de forma más efectiva sugiriendo cuándo y en qué canales alcanzar clientes.
- Cree mensajes personalizados y contenido basándose en las preferencias e intenciones de los clientes.
- Sea más productivo simplificando operaciones de marketing.
- Genere asuntos y campañas web de forma automática con datos de CRM.
Einstein for Commerce
Probablemente haya observado que sus clientes están interactuando con su marca en múltiples canales. Ya estén comprando online o quejándose en sesiones de chat, su marca debe proporcionar una experiencia de cliente altamente personalizada sin importar dónde o cómo compran.
Con Einstein for Commerce puede ofrecer experiencias del consumidor personalizadas y unificadas en cada punto de contacto para representar a su marca de manera uniforme. Puede proporcionar recomendaciones de compra, productos relevantes y búsqueda personalizada; todo ello elimina el desacuerdo del ciclo de compra.
Esto es parte de lo que Einstein for Commerce puede hacer por sus vendedores minoristas y clientes.
- Aumente los ingresos mostrando a los compradores los mejores productos para ellos y elimine la tediosa actividad manual de comercializar manualmente cada página individual
- Cree tableros altamente visuales para obtener una instantánea de los patrones de compra de su cliente y utilice estos tableros para potenciar su comercialización.
- Personalice la búsqueda explícita (búsqueda a través del cuadro de búsqueda), la búsqueda implícita (navegación en el catálogo de la tienda) y las páginas de categorías para cada comprador, ahorrando a sus clientes tiempo y aportando más ingresos a su negocio.
- Genere descripciones de productos inteligentes de forma automática para aumentar las conversiones.
