Iniciar trabajos de servicio de campo

Es el responsable de la gestión de una organización extraordinaria y todos desean sus productos o servicios. Para mantener su prestigio, debe asegurarse de que los clientes obtienen lo que solicitan. Cuando los clientes solicitan sus servicios o productos, los agentes crean órdenes de trabajo.

Una orden de trabajo es una solicitud de un cliente específica para un servicio de campo. Disponer de un tipo de trabajo para hacer un seguimiento de todo lo necesario para completar la solicitud es útil, pero no indispensable.

En primer lugar, agregue un campo y dos listas relacionadas al diseño de página Orden de trabajo.

1. Desde el Gestor de objetos en Configuración, introduzca Orden de trabajo en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Orden de trabajo.
2. Haga clic en Formatos de página.
3. Haga clic en Formato de orden de trabajo en la columna Nombre del formato de página.
4. Arrastre Tipo de trabajo a la sección Información. (Ingrese tipo de trabajo en el cuadro Búsqueda rápida si no lo ve en la lista Campos.)
5. Haga clic en Listas relacionadas.
6. Arrastre Productos consumidos y Productos requeridos a la sección Listas relacionadas. Si en el cuadro de diálogo se le indica que sobrescriba las personalizaciones de listas relacionadas de los usuarios, haga clic en Sí.
7. Haga clic en Guardar.

A continuación, cree una orden de trabajo para un cliente que necesita un cable más largo.

1. Desde el Iniciador de aplicación, encuentre y seleccione Órdenes de trabajo.
2. Haga clic en Nuevo.
3. Para Estado, seleccione Nueva.
4. Para Prioridad, seleccione Alta.
5. Para Tipo de trabajo, use el cuadro de búsqueda para seleccionar Instalación de cableado.
6. Para Asunto, ingrese Instalar cable de conexión más largo.
7. Para Descripción, ingrese Cable más largo.
   
8. Haga clic en Guardar.

Ya tiene una orden de instalación de cableado, pero es posible que esta no sea la única tarea que deban realizar sus recursos móviles. Ha llegado el momento de crear algunas partidas de órdenes de trabajo para representar las tareas secundarias.

Las partidas de órdenes de trabajo son tareas secundarias que se deben realizar para completar la solicitud original. Por ejemplo, es posible que un empleado deba taladrar orificios para la instalación del cableado en la ubicación del cliente. Las partidas de órdenes de trabajo funcionan del mismo modo que las órdenes de trabajo, pero están asociadas a una orden de trabajo principal.

En primer lugar, tiene que agregar un campo y dos listas relacionadas al formato de página de partidas de órdenes de trabajo.

1. Desde el Gestor de objetos en Configuración, ingrese Partida de orden de trabajo en el cuadro Buscar en página y seleccione Partida de orden de trabajo.
2. Haga clic en Formatos de página.
3. Haga clic en Formato de la partida de orden de trabajo en la columna Nombre del formato de página.
4. Arrastre Tipo de trabajo a la sección Información. (Ingrese tipo de trabajo en el cuadro Búsqueda rápida si no lo ve en la lista Campos.)
5. Haga clic en Listas relacionadas.
6. Arrastre Productos consumidos y Productos requeridos a la sección Listas relacionadas.
7. Haga clic en Guardar. Si en el cuadro de diálogo se le indica que sobrescriba las personalizaciones de listas relacionadas de los usuarios, haga clic en Sí.

A continuación, cree una partida de orden de trabajo para taladrar los orificios para el cable.

1. Desde el Iniciador de aplicación, encuentre y seleccione Órdenes de trabajo.
2. Haga clic en el número de la orden de trabajo para la instalación de un cable de conexión más largo.
3. Desde la ficha Relacionada y haga clic en Nueva en la lista relacionada Partidas de órdenes de trabajo.
4. Para Tipo de trabajo, seleccione +Nuevo tipo de trabajo e ingrese la siguiente información.
   •  Nombre de tipo de trabajo: Taladrar orificios para cables
   • Descripción: Taladrar 
   • Duración: 5
   • Tipo de duración: Horas
5. Haga clic en Guardar.

Perfecto, ya creó una orden de trabajo con una partida.