Evitar deslices éticos
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo puede contribuir a proteger la información confidencial de Salesforce.
- Identificar sobornos y comisiones ilegales.
- Reconocer conflictos de intereses.
Proteger su asociación con Salesforce
La protección de la información confidencial de su negocio es de vital importancia para Salesforce. A nuestra vez, esperamos que nuestros socios protejan la información confidencial de Salesforce. No debe revelar esta información sin nuestra autorización expresa.
Supongamos que está desarrollando una aplicación que funciona de forma conjunta con una determinada función de Salesforce. Como parte de su proceso de desarrollo, está en contacto con el gestor de productos de Salesforce que está creando dicha función. En una reunión, el gestor de productos le comenta una serie de nuevas funciones de Salesforce no presentadas todavía, pero que están protegidas por un acuerdo de no revelación. ¡Qué emocionante!
Recuerde: No puede compartir la información confidencial con otras partes, hablar de ella públicamente o utilizarla para lograr una ventaja injusta.
Esto mismo se aplica a cualquier otra información de la compañía de la que tenga conocimiento durante su asociación con Salesforce, lo que incluye lo siguiente:
- Términos y condiciones de su acuerdo con Salesforce
- Planes de negocio y marketing de Salesforce
- Información técnica y sobre la propiedad intelectual de Salesforce
- Procesos de negocio de Salesforce
- Información personal de empleados o contratistas
- Información de clientes de Salesforce
Reconocer sobornos y comisiones ilegales
Salesforce y sus socios tienen el compromiso de desarrollar sus negocios de forma ética. Esto significa lograr el éxito mediante la calidad de nuestros productos, nuestros precios competitivos y nuestro servicio de asistencia al cliente excepcional. Además, esto significa no recurrir a pagos inapropiados, regalos lujosos o formas de entretenimiento fastuosas para influir en un cliente potencial de una forma contraria a la ética.
No importa dónde realice negocios para Salesforce, debe cumplir las leyes anticorrupción. Estas leyes incluyen la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) de Estados Unidos, la Ley Contra el Soborno del Reino Unido y otras leyes similares de todo el mundo. Asimismo, el Código de conducta para proveedores de Salesforce prohíbe el soborno tanto en el ámbito de los negocios como en el sector público.
Es una prioridad absoluta no ofrecer a nadie un soborno cuando se trabaja en nombre de Salesforce. Con esto queremos decir exactamente a nadie, ya sea un funcionario del gobierno, un cliente, un desarrollador externo, el familiar de un cliente o cualquier otra persona. Un soborno es algo de valor ofrecido o dado, de forma directa o indirecta, para influir de forma inapropiada o corrupta en las acciones del destinatario. ¡Las consecuencias de ofrecer, pagar o aceptar un soborno pueden ser graves!
(¿Quién es exactamente un “funcionario del gobierno”? Un funcionario del gobierno puede ser cualquier empleado de un departamento o una agencia gubernamentales o cualquiera que actúe en nombre del gobierno. Los empleados de compañías propiedad del gobierno, como las grandes compañías propiedad del gobierno y los hospitales, también se consideran funcionarios del gobierno).
Tenga en cuenta que los obsequios por cortesía o en periodos de vacaciones habituales de una compañía en general no se consideran un soborno en el sector privado. Sin embargo, ofrecer o aceptar artículos de lujo durante una solicitud de propuestas, ya sea en el ámbito gubernamental o de los negocios, genera problemas.
Conozcamos a Elena. Es la directora de tecnología de una agencia gubernamental. Además, este es Fausto. Trabaja para un distribuidor de Salesforce. Fausto llama a Elena y expone una interesante presentación promocional. Cuando termina, Elena le comenta: “Parece un excelente producto. Permítame pensar durante el fin de semana si incluirlo en nuestra próxima solicitud de propuestas.”
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Al día siguiente, Elena recibe en su hogar un sobre de Fausto con un certificado de regalo para un fin de semana en un spa con todos los gastos pagados en el complejo más lujoso de la ciudad por valor de 1.100 $. En la nota se puede leer: “Mientras piensa en la solicitud de propuestas…”
¿Es esto permisible? ¡No! Un soborno es algo de valor que se da u ofrece para influir de forma corrupta en una decisión de negocio con una finalidad inapropiada. Podemos considerar esto un “quid pro quo” o “algo a cambio de algo”. Las vacaciones de lujo o las entradas VIP para eventos deportivos son algunos ejemplos de posibles influencias en el negocio de un modo contrario a la ética. Asimismo, una comida de negocios típica es en general aceptable, pero una botella de vino de 500 $ probablemente no lo es.
Aceptar u ofrecer una comisión ilegal también infringe el Código de conducta para proveedores de Salesforce. ¿Qué es una comisión ilegal? Es la devolución de una suma pagada (o pendiente de pago) como recompensa por promover un acuerdo de negocio.
Recurrir al soborno o las comisiones ilegales es una forma segura de poner fin a su relación con Salesforce.
Conflictos de intereses
Homer y Herb son hermanos gemelos y los mejores amigos. Se lo cuentan todo. Homer es el desarrollador principal de un socio de Salesforce AppExchange. Herb trabaja en el equipo de adquisiciones de Salesforce.
¿Hay algún problema en este caso?
La relación de Homer y Herb puede generar fácilmente un conflicto de intereses. Un conflicto de intereses es cualquier situación en la que una persona obtiene una ventaja injusta que le beneficia personalmente, pero no es lo que más conviene al empleador o la organización asociada (en este caso, Salesforce).
Algunos ejemplos de posibles conflictos de intereses:
- Préstamos o favores que un socio, empleado o familiar recibe mediante su relación con Salesforce.
- Conocimiento de oportunidades de negocio que pertenecen a Salesforce.
- Socios y proveedores empleadores, controlados por empleados de Salesforce o sus familiares.
- Regalos de valía a empleados de Salesforce (que benefician al empleado, pero no a la compañía).
Por ejemplo, supongamos que Herb le comenta a Homer que Salesforce va a realizar una adquisición importante que tendrá un gran impacto en el ecosistema de socios. Homer pone esta información en conocimiento de su compañía asociada. De inmediato, empiezan a planificar una aplicación que se integre con la plataforma de adquisición. De este modo, una vez completada la adquisición, el socio de AppExchange se encontrará en una situación de ventaja frente a los competidores al presentar una solución.
Esta situación representa un claro conflicto de intereses. El socio de AppExchange tiene una ventaja sobre los demás socios de AppExchange en el ecosistema de Salesforce debido a la relación familiar de Homer con Herb y porque los hermanos no protegieron la información exclusiva y confidencial de Salesforce.
Esperamos que nuestros socios eviten conflictos de intereses potenciales y reales. En esta situación, Homer debería haber revelado su relación con Herb a Salesforce de inmediato y no debería haber aprovechado la información de Herb. Herb no debería haber compartido la información y no debería haber aprovechado la relación con la compañía de Homer.
¿Cuál es el factor más importante? Revelar los conflictos de intereses reales o potenciales en relación con las actividades de su socio de Salesforce a sus recursos internos y a Salesforce. Esta una obligación permanente en el transcurso de su relación con Salesforce.
Pensarlo dos veces, aunque parezca correcto
Los socios deben tener precaución al ofrecer regalos o eventos de entretenimiento a empleados de Salesforce con el fin de evitar incluso una posible apariencia de conflicto de intereses. En general, aunque en ocasiones son apropiados los gestos de cortesía en el ámbito de los negocios en determinadas ubicaciones, nunca ofrezca o acepte un regalo o evento de entretenimiento en los siguientes casos:
- Es extravagante.
- Genera una sensación de obligación.
- Se ofrece con la intención de influir en una decisión de negocio.
Entendemos que los socios y los empleados de Salesforce deseen en ocasiones demostrar su aprecio personal o profesional con regalos y entretenimiento. Por lo tanto, los socios y los empleados de Salesforce pueden intercambiar determinados regalos modestos o entretenimiento, en especial si los regalos son de marca o temporada, o bien si el entretenimiento permite hablar de negocios. Sin embargo, no se puede ofrecer ningún regalo o forma de entretenimiento por un valor superior a 150 $ a los empleados de Salesforce.
Nunca ofrezca regalos o entretenimiento a empleados de Salesforce en ningún momento durante una solicitud de propuestas u otro proceso de selección de proveedores. Además, nunca ofrezca a un empleado de Salesforce dinero en efectivo o equivalente de efectivo (por ejemplo, una tarjeta de regalo) con independencia de la cantidad o el importe.
Recuerde que siempre puede informar cuestiones éticas, lo que incluye las infracciones de la política de Salesforce o las leyes nacionales en materia de soborno y conflictos de intereses. En la última unidad, le mostramos cómo hacerlo mediante nuestra línea directa de EthicsPoint.
