Comprender la gestión de usuarios
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir por qué son tan importantes los hábitos de gestión de usuarios.
- Crear hábitos de gestión de usuarios para convertirse en un administrador de Salesforce exitoso.
- Crear un calendario de hábitos de gestión de usuarios para convertirse en un administrador de Salesforce exitoso.
Aprender acerca de los hábitos de gestión de usuarios
La prueba al final de esta unidad formula preguntas relacionadas con el contenido de este video. Asegúrese de ver el video a fin de obtener la información que necesita para responder las preguntas basadas en escenarios.
Marcas de tiempo clave:
- 0:50, Introducción a la gestión de usuarios
- 1:44, Hábito: Observar a sus usuarios
- 4:47, Hábito: Revisar y notificar la adopción
- 7:23, Hábito: Comunicarse con las partes interesadas
- 8:52, Hábito: Crear y conservar una guía del usuario
- 10:42, Crear su propio calendario de hábitos de gestión de usuarios
Recursos
- Ayuda de Salesforce: Administración de la gestión de usuarios
- Explore un poco más si necesita ayuda con las funciones de gestión de usuarios disponibles en la configuración de Salesforce.
- Ayuda de Salesforce: Mejores prácticas de gestión de usuarios
- Explore un poco más si necesita repasar el acceso y la visibilidad de usuarios.
- Trailhead: Crear su estrategia de implementación
- Explore un poco más si desea mejorar su observación de usuarios, encontrar más casos de uso durante las entrevistas y priorizar los casos de uso que identificó.
- Trailhead: Perfeccione sus habilidades de comunicación
- Explore un poco más si desea mejorar la calidad de sus interacciones con los usuarios.
- AppExchange: Tableros de adopción de Salesforce
- Explore un poco más si desea ahorrar tiempo con un análisis de adopción de datos integrado o tomarlo como punto de partida para su propio análisis personalizado.
Escenario
Hugh es un administrador de Salesforce en DreamHouse Realty. Ayer se reunió con Sue, una usuaria de Salesforce que recientemente cambió de puesto, de ventas entrantes a marketing. Sue está entusiasmada. Durante la reunión, expresó su frustración debido a que las pantallas Cuenta y Contacto que ve en Salesforce no coinciden con las de sus colegas de marketing, lo que dificulta su trabajo. Hugh le ofreció un café y le prometió que analizaría la situación.
En su oficina, Hugh ejecuta Salesforce Optimizer mientras revisa su casilla de email y nota que, hace dos semanas, pasó por alto el email de un usuario que avisaba su renuncia. En el informe de Optimizer, Hugh advierte que el usuario aún está activo y que el director de Marketing no inicia sesión hace tres meses. Hugh guarda el informe de Optimizer y se prepara para su reunión con Kathy, la vicepresidente de Marketing.
