Seguir mejores prácticas de entrega

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Seguir las mejores prácticas para mantener una dirección IP con buena reputación.
Solucionar problemas con la capacidad de entrega.

Capacitación continua

La capacidad de entrega no es solo un módulo de Trailhead que se completa y luego se olvida. Se trata realmente de una capacitación continua, porque requiere un aprendizaje permanente. Puede tener la mejor capacidad de entrega un mes y esto puede cambiar de manera repentina. Existen más de 300 compañías de filtrado de spam con diferentes lógicas de filtrado. Es difícil mantenerse al día con estos cambios, pero a continuación encontrará una lista de las mejores prácticas para ayudar a mantener una buena capacidad de entrega, permanecer fuera de las carpetas de spam y mantener una reputación de dirección IP favorable.

Mejor práctica	Explicación	Consideración
Asegúrese de que todos los suscriptores a los que les envía mensajes le han dado su permiso.	Debe tener el permiso explícito de todos los nombres que aparecen en las listas de suscriptores para poder enviarles emails mediante la aplicación. Aunque tenga el permiso, las personas suelen olvidarse de que se inscribieron para recibir emails.	Vuelva a revisar el proceso de suscripción para asegurarse de que las suscripciones son claras. Puede agregar un texto en la parte superior de los emails que indique cómo el suscriptor aceptó recibir sus comunicaciones por email. Un recordatorio puede ayudar a aumentar los resultados y reducir las quejas.
Proporciona un proceso sencillo para cancelar la suscripción.	Asegúrese de que el proceso de cancelación de la suscripción sea sencillo y no genere problemas para el usuario final. Es mejor que un usuario cancele la suscripción a que marque su email como spam.	Considere la posibilidad de ubicar el vínculo para cancelar la suscripción en la parte superior del email. Revise el proceso de cancelación de la suscripción para asegurarse de que sea sencillo y fácil de visualizar. Si se dificulta la búsqueda del vínculo, es probable que los destinatarios denuncien los emails como spam.
Envíe mensajes a los suscriptores participativos.	Adapte sus prácticas de envío para asegurarse de que solo envía emails a los suscriptores que quieren saber de usted.	Ejecute una campaña para que los usuarios no participativos vuelvan a participar y, a continuación, desactive o excluya a los suscriptores no participativos.
Consiga un índice de devoluciones superior al 10 %.	Elimine de manera proactiva las direcciones devueltas antes de su próximo envío. Si bien la aplicación retiene automáticamente los emails que no se pueden entregar después de la tercera devolución, un índice de devoluciones superior al 10 % puede perjudicar de manera drástica su capacidad de entrega y la reputación del ISP.	Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar las devoluciones antes de su próximo envío, consulte Eliminar suscriptores con devoluciones permanentes.
Facilite su identificación.	Asegúrese de que los nombres de las direcciones de email y las líneas de asunto se reconozcan fácilmente.	Revise tanto las líneas de asunto como los nombres, ya que suelen ser lo primero que las personas miran para determinar qué mensaje abrir y cuál ignorar o reclamar. Puede incluir el nombre de su organización en el asunto.
Agregue instrucciones sobre la libreta de direcciones a su email.	Agregue instrucciones sobre la libreta de direcciones a su email para maximizar el número de suscriptores que lo agregan a su libreta de direcciones y minimizar el número de envíos que terminan en una carpeta de correo masivo o spam.	Utilice la herramienta Añadir a la libreta de direcciones. Consulte: Libreta de direcciones y lista de remitentes seguros para obtener instrucciones específicas.
Practique una buena higiene de los datos.	¿Tiene nombres a los que no les envió emails durante 6 meses? ¿Tiene clientes que no abrieron un email ni hicieron clic en un vínculo durante ese mismo periodo de tiempo? Si la respuesta es afirmativa, es el momento de revisar si las direcciones antiguas o inactivas le proporcionan beneficios, o si debe eliminarlas. Estos clientes cuestan dinero, reducen su ROI y son más propensos a quejarse.	Ejecute el Informe de suscriptores que no participan para una lista a fin de ver qué suscriptores no abrieron sus emails ni hicieron clic en ellos durante un determinado período de tiempo. Ejecute el Informe de participación de suscriptores para ingresar información en un programa de terceros a fin de consultar los emails que no se abrieron o en los que no se hizo clic.
Gestione la frecuencia y el contenido.	¿Envía sus emails con una frecuencia mayor a la que prometió? ¿O con una frecuencia menor? ¿El contenido es diferente a lo que prometió? Recuerde que las comunicaciones para solicitar permiso se deben enviar con anticipación, y deben ser personales y relevantes. Si los usuarios no saben que recibirán sus emails o su contenido, vuelva a evaluar el motivo por el que les envía emails en primer lugar.	Habilite la Frecuencia de implicación de Einstein y pruebe la Selección de contenido de Einstein para mejorar la participación. Considere la posibilidad de crear un centro de preferencias donde los clientes puedan elegir con qué frecuencia recibir emails de su parte.

¿Qué sigue?

Ya comprende todo lo relacionado con la capacidad de entrega. Ahora bien, ¿qué debe hacer si tiene un problema? Antes de acudir a la ayuda de Salesforce, le proporcionamos algunos pasos para solucionar el problema.

Problemas de contenido

Comience por investigar si el contenido del email es un problema frente a su cuenta o incluso su configuración de DNS. Para determinar si los problemas de entrega se relacionan con el contenido, envíe contenido neutro de prueba desde su cuenta de Marketing Cloud Engagement a una cuenta de email personal. Si aún no tiene una cuenta, cree una de manera gratuita para realizar la prueba.

El email de prueba debe incluir un párrafo breve, con el formato adecuado en HTML y un encabezado o pie de página. No utilice su plantilla, su contenido o sus logotipos habituales. Solo debe incluir un mensaje simple con contenido genérico. Envíelo a su cuenta de email de prueba. Si el envío se entrega con éxito en la bandeja de entrada pero sin contenido, debe revisar el contenido en busca de problemas.

Segmente el email que presenta problemas. Por ejemplo, envíe la primera mitad y la última mitad del email a su cuenta personal como dos mensajes separados para identificar qué sección llega a la bandeja de entrada y cuál no.
Si ninguna de las secciones del contenido llega a la bandeja de entrada, divida el email en secciones más pequeñas y vuelva a enviarlo.
Repita este proceso con secciones de contenido aún más pequeñas hasta poder determinar exactamente qué contenido genera el problema de filtrado de spam.

Precaución con los vínculos que pueden provocar un filtrado de phishing

Cuando solucione problemas de contenido, no olvide revisar las URL o las imágenes. Revise su email en formato HTML para asegurarse de que no incluya una referencia de URL dentro de un vínculo de seguimiento de clics.

HTML incorrecto	HTML correcto
`<a href=”http://www.getcloudy.com”>www.cloudyhelp.com</a>`	`<a href=”http://www.getcloudy.com”>Click here to visit our website</a>` (Haga clic aquí para visitar nuestro sitio web)

En este ejemplo, se hace referencia a un dominio en la etiqueta HREF (getcloudy), pero se hace referencia a otro dominio (cloudyhelp) en el texto del mensaje de email. Los filtros de spam pueden interpretar esto como un mensaje de phishing o suplantación de identidad, lo que puede causar un problema en la capacidad de entrega. No recomendamos escribir dominios URL en el cuerpo de un mensaje de email, ya que los filtros de phishing pueden detectar el mensaje. Si debe incluir una URL escrita como un vínculo, intente mostrarla como una imagen y no en formato de texto.

Solución de problemas de Gmail

Para problemas específicos de la carpeta de spam de Gmail, puede ponerse en contacto directamente con Google a través del siguiente formulario: Formulario de contacto para el remitente. A pesar de que Google no le responderá de forma directa, si está de acuerdo con su solicitud, ajustará la configuración del filtro de spam en el plazo de 2 semanas.

Si no desea enviar el formulario, puede abrir un caso de asistencia, y el equipo de reputación de email de Salesforce enviará la solicitud en su nombre.

Mientras tanto, siga haciendo envíos a los destinatarios de Gmail que aceptaron sus mensajes o participaron en ellos en los últimos 90 a 180 días.

Para solucionar un problema con un email específico, haga una copia del mensaje completo que se envió, incluidos los encabezados. En Gmail, puede hacerlo si selecciona Ver email original.

100 % entregado

Como ya sabe, gestionar la capacidad de entrega es una práctica que requiere constancia. Acepte la tarea, cree un informe semanal sobre la capacidad de entrega y prepárese para tomar medidas cuando note algo sospechoso. Realice la última prueba y obtenga una nueva insignia.