Conocer Perspectivas de pláticas de Einstein para Ventas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este curso, podrá:
- Explicar los desafíos que enfrentan los equipos de ventas.
- Describir cómo la inteligencia conversacional está transformando los procesos de ventas.
- Demostrar cómo Perspectivas de pláticas de Einstein (Einstein Conversation Insights, ECI) contribuye a la productividad de ventas.
- Describir las funciones clave de ECI.
El panorama de las ventas está cambiando rápidamente
Las ventas siempre fueron competitivas. Sin embargo, varios cambios en la industria y fuerzas económicas disruptivas están aumentando la intensidad del panorama competitivo.
Según la quinta edición de nuestro reporte sobre el Estado de las ventas, el 82 % de los vendedores tuvo que adaptarse rápidamente a nuevas formas de vender en medio de desafíos globales como precauciones de salud, problemas en la cadena de suministros, agitación política e inflación.
En un mundo donde la volatilidad es la nueva norma, los equipos de ventas enfrentan una presión y factores estresantes cada vez mayores. El 69 % de los profesionales de ventas informaron que vender ahora es más difícil que nunca. Además, el reporte predice una rotación del 25 % en las organizaciones de ventas en el corto plazo.
Una encuesta de Gartner de 2022 también reveló que casi el 90 % de los profesionales de ventas están lidiando con el agotamiento y el 54 % busca activamente nuevas oportunidades laborales. A pesar de estos obstáculos, el imperativo de cumplir o superar las cuotas de ventas obliga a los equipos a mantener la productividad y alcanzar los objetivos de desempeño.
Transformar las ventas a través de datos e inteligencia conversacional
Si bien los equipos de ventas enfrentan desafíos sin precedentes, también hacen frente a oportunidades interesantes para impulsar el éxito comercial utilizando tecnología, datos de clientes e inteligencia conversacional. Exploremos cómo la inteligencia conversacional puede lograr esto.
Las interacciones con los clientes están repletas de datos y ofrecen perspectivas valiosas sobre las necesidades, preguntas y opiniones de los clientes. También muestran cómo los representantes de ventas manejan objeciones, inquietudes sobre precios y presentaciones de productos.
La inteligencia conversacional proporciona un método más rápido y eficaz para recopilar e interpretar esta información. Al aprovechar el poder de la IA y el aprendizaje automático, la inteligencia conversacional analiza las llamadas de los clientes de su equipo de ventas y servicio, e identifica momentos vitales, resalta temas relevantes y brinda información crucial para impulsar las ventas.
Sin embargo, cambiar hacia un enfoque de ventas basado en datos que aproveche la inteligencia conversacional nunca fue más imperativo. Según el reporte sobre el Estado de las ventas, mejorar la precisión y la cantidad de datos actualmente se encuentra entre las cinco principales tácticas para impulsar el crecimiento entre los profesionales de ventas.
Además, el reporte Future of Sales (El futuro de las ventas) de Gartner (registro obligatorio) pronostica que para 2025, el 60 % de las organizaciones de ventas de negocio a negocio (B2B) pasarán a utilizar enfoques de ventas basados en datos, como la inteligencia conversacional, lo que conducirá a una mejora en el desempeño.
Si bien sabemos que es importante, la inteligencia conversacional y los datos de los clientes no fueron fáciles de aprovechar debido a procesos manuales como la toma de notas y la revisión de transcripciones. Aquí es donde entran en juego Salesforce y Perspectivas de pláticas de Einstein (ECI).
Más perspectivas, más productividad y más ventas
Perspectivas de pláticas de Einstein es una herramienta de inteligencia conversacional diseñada para facilitar pláticas de ventas más efectivas, mejorar la productividad y aumentar el éxito general. Permite que los usuarios extraigan datos de momentos críticos en las interacciones con los clientes, identificar tendencias, cerrar negociaciones y crear equipos de ventas más eficientes.
Al registrar y transcribir automáticamente las llamadas, ECI proporciona información valiosa que puede ayudarlo a avanzar en sus negociaciones, como por ejemplo:
- Información sobre cómo superar obstáculos en las negociaciones: las negociaciones a menudo tropiezan con obstáculos cuyas causas no están claras. ECI analiza las transcripciones de llamadas de los clientes para revelar sus opiniones. Utilice este conocimiento para abordar las inquietudes de sus clientes, trabajar juntos para encontrar una solución y avanzar en las negociaciones.
- Información personalizada sobre las llamadas: ECI va más allá de los datos genéricos que sirven para todos los casos, ya que permite que los usuarios personalicen sus conocimientos en función de necesidades específicas. Al rastrear menciones automáticas y personalizadas, ECI puede identificar patrones de plática cruciales adaptados a sus necesidades comerciales específicas.
- Reportes y tableros completos: comprenda las tendencias en las oportunidades y los representantes de ventas con reportes y tableros listos para usar que brindan una vista integral de sus datos de llamadas, información y palabras clave.
- Perspectivas de llamadas y fragmentos de transcripciones: incorpore perspectivas de llamadas y fragmentos de transcripciones a su flujo de trabajo diario. Puede acceder a los detalles esenciales en su cronología de actividades y durante las inspecciones de canalización, por lo que la información clave está disponible cuando la necesita.
- Funciones de automatización para tareas administrativas: permita que sus representantes de ventas se concentren más en vender y menos en tareas administrativas con transcripciones automáticas, próximos pasos automáticos y resúmenes de llamadas con un solo clic.
- Procesos de incorporación y orientación más eficientes: optimice el proceso de incorporación y orientación de su equipo de ventas. Cree una biblioteca de valiosas grabaciones de llamadas para fines de capacitación, proporcione comentarios de orientación directamente dentro de la plataforma y cree una lista de reproducción de sus mejores llamadas para consultar durante las sesiones de orientación.
A medida que el futuro de los negocios continúa evolucionando, los equipos de ventas que adoptan herramientas como ECI pueden aprovechar todo el potencial de cada plática de ventas y ayudar a los representantes de ventas a ser más productivos, eficientes y exitosos.