Introducción a Perspectivas de pláticas de Einstein para Ventas

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir las presiones que enfrentan los equipos de ventas hoy en día.
  
• Resumir cómo la venta basada en datos mejora la eficiencia.
  
• Explicar la inteligencia conversacional.
  
• Ilustrar cómo Perspectivas de pláticas de Einstein mejora la productividad de ventas.
  

La presión aumenta para los equipos de ventas en el mundo digital

En el panorama económico actual, las empresas se enfrentan a dificultades como la inflación, los cuellos de botella en la cadena de suministros, la ambigüedad regulatoria y las interrupciones políticas. A medida que los equipos de ventas afrontan estos desafíos, a menudo se encuentran librando una batalla cuesta arriba, lo que genera más estrés, cuotas de ventas reducidas y un aumento de personas que abandonan sus puestos.

Una encuesta de Gartner de 2022 descubrió que un asombroso 90 % de los profesionales de ventas están experimentando agotamiento y el 54 % está buscando activamente un nuevo trabajo. Sin embargo, la presión por cumplir o superar las cuotas obliga a los equipos de ventas a mantener su productividad para poder alcanzar los objetivos de desempeño.

Entonces, ¿cómo pueden los equipos de ventas abordar estas presiones crecientes y obtener lo que necesitan para navegar en un futuro impredecible? El reporte Future of Sales (El futuro de las ventas) de Gartner (registro obligatorio) proyecta que para 2025, el 60 % de las organizaciones de ventas de negocio a negocio (B2B) dejarán de depender de la experiencia y la intuición para adoptar enfoques de ventas basados en datos. Según el reporte, el 91 % de los vendedores afirman que las perspectivas inteligentes aceleran las negociaciones, mientras que las prácticas basadas en datos pueden impulsar el crecimiento en un 15 %.

Ventas basadas en datos a través de inteligencia conversacional

Las interacciones con los clientes están repletas de datos sobre lo que necesitan, cuáles son sus preguntas y qué piensan de usted o de sus competidores. Los datos también muestran cómo los representantes de ventas manejan las objeciones, abordan las inquietudes sobre precios y presentan ofertas de productos, lo que puede proporcionar conocimiento sobre cómo hacer que los equipos sean más eficientes.

Si bien la información basada en datos es fundamental para avanzar en las negociaciones y empoderar a los equipos de ventas, muchas compañías aún no logran utilizar estos datos en todo su potencial. Los vendedores a menudo toman notas durante las llamadas de ventas, las ingresan en el CRM y revisan las transcripciones para identificar conclusiones clave. Este proceso es extremadamente manual y demanda mucho tiempo, lo que puede hacer que los equipos de ventas pierdan información que les permitiría cerrar más negociaciones.

Por fortuna, la inteligencia conversacional ofrece una forma más rápida y eficaz de recopilar esta información.

La inteligencia conversacional ayuda a los líderes de ventas a capturar y dar sentido a estos datos para que puedan llegar al núcleo de las interacciones de ventas rápidamente. Al utilizar inteligencia artificial y aprendizaje automático, la inteligencia conversacional analiza grabaciones de pláticas, revela momentos clave, resalta temas útiles y brinda información que impulsa las ventas.

Presentación de Perspectivas de pláticas de Einstein

Imagínese si pudiera utilizar la inteligencia conversacional para facilitar pláticas de ventas más eficaces, hacer que su equipo sea más eficiente y preparar a los vendedores para un mayor éxito. Con Perspectivas de pláticas de Einstein de Salesforce, ahora puede extraer datos de momentos clave de las interacciones con los clientes para identificar tendencias importantes, cerrar más negociaciones y crear equipos de ventas más productivos.

Al analizar los datos de las llamadas de ventas, Perspectivas de pláticas de Einstein ofrece inteligencia conversacional directamente en el flujo de trabajo para que usted pueda hacer lo siguiente:

• Proporcionar a los gerentes y equipos de ventas información sobre sus llamadas a clientes y descubrir momentos en los que se pueda brindar orientación.
  
• Propiciar una mayor visibilidad de las menciones de competidores, productos, palabras clave personalizadas, debates sobre precios y próximos pasos.
  
• Extraer tendencias de pláticas y visualizar perspectivas relacionadas con llamadas de voz y video.
  
• Identificar los conocimientos de los clientes para abordar las brechas en la canalización y las oportunidades estancadas.
  
• Ahorrar tiempo registrando y transcribiendo llamadas automáticamente.
  
• Mejorar el seguimiento de los representantes con notificaciones de próximos pasos y elementos de acción.
  
• Reducir el tiempo de incorporación mediante la colaboración, los comentarios en contexto y las mejores prácticas de ventas.
  

Perspectivas de pláticas de Einstein es la herramienta que su equipo de ventas necesita para vender de forma más inteligente, automatizar tareas repetitivas y ampliar los esfuerzos de orientación. Con el poder de la información impulsada por IA, puede acceder a todo el potencial de sus pláticas de ventas e impulsar el éxito empresarial.

Recursos

• PDF: Gartner: Cómo motivar y retener a su equipo de ventas
  
• Recurso externo: Gartner: El futuro de las ventas: Estrategias de transformación de ventas que priorizan lo digital