Aprender sobre la transformación digital

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Identificar los factores comunes en los proyectos de transformación digital.
  • Describir un ejemplo del mundo real de transformación digital.

La cuarta revolución industrial

Estamos en medio de cambios significativos en la tecnología, la industria y la vida cotidiana. La velocidad, la amplitud y la profundidad y la repercusión de los sistemas del cambio tienen tanta capacidad de transformación que describimos estos tiempos como la Cuarta revolución industrial. Es probable que experimentara algunas de estas transformaciones de primera mano en su propia vida. Quizá se dio cuenta de que la aplicación de fotografías de su teléfono reconoce y categoriza las personas que salen en sus fotos. O puede que tenga un dispositivo asistente digital en casa que puede encender la luces, hacer la compra o indicarle el tiempo que hará hoy. 

La velocidad y la magnitud de los cambios están afectando a nuestro mundo de una manera profunda. Las innovaciones en la tecnología móvil, Internet de las cosas (IoT) y la robótica están remodelando el comportamiento de los consumidores y las tendencias de negocio. Están afectando la las relaciones laborales y sociales de las personas. Las organizaciones que están mirando al futuro reconocieron esto y están intentando adaptarse para mantener su relevancia e impulsar el crecimiento. 

¿Qué es la transformación digital?

Los avances en la robótica, la inteligencia artificial e IoT dan a las organizaciones una oportunidad de realizar cosas buenas. La transformación digital trata de aprovechar esa oportunidad. 

Hay tres características principales que tienen casi todos los proyectos de transformación digital. 

El diseño es lo primero

¿Debería ser el mando a distancia de su televisor tan sencillo e intuitivo de utilizar como su teléfono? Muchas compañías lo creen así, y están diseñando productos y soluciones que complacen a las personas de esta manera. Este enfoque, conocido a menudo como pensamiento en el diseño, da prioridad a la empatía hacia los usuarios finales de un producto o servicio. 

La experimentación rápida y la iteración cierran el bucle en este proceso continuo. Tradicionalmente, cuando los líderes pensaban sobre el futuro de sus negocios y trazaban estrategias, analizaban las tendencias de la industria o realizaban análisis competitivos. Pero mirar las tendencias o la competencia limita el debate de lo que es posible. Demuestra por qué muchas compañías no prevén las innovaciones perturbadoras de la tecnología. 

Si la suya es una compañía que piensa que el diseño es lo primero, está pensando en sus usuarios primero y no se preocupa mucho sobre sus competidores. Cuando está utilizando el pensamiento en el diseño para resolver problemas de negocio, tiene un poderoso conjunto de herramientas para resolver problemas ambiguos que no tienen respuestas directas. Cuando cambia a este enfoque centrado en las personas, queda claro que mejorar las experiencias de los usuarios en un principio fundacional idóneo. Desde la publicidad hasta la medicina, si podemos entregar una experiencia personalizada para cada cliente, los resultados son mejores en comparación con aquellos con una entrega estandarizada. 

Si está empezando a explorar la transformación digital, empiece pensando en cómo su proceso de toma de decisiones puede mejorar cuando tiene perspectivas mejores de los comportamientos y necesidades de sus clientes, empleados y socios. ¿Qué les frustra cuando están haciendo negocios con usted? ¿Cómo puede ofrecer productos y servicios más útiles? 

Las compañías que enfocan las experiencias con sus usuarios con una actitud empática y un deseo de implementar soluciones más personalizables son las que tienen éxito en la Cuarta revolución industrial. Una bien conocida marca deportiva está haciendo esto en la actualidad. Conectando con sus clientes en todos los canales aparte de solo en su sitio web, la marca fue capaz de aumentar sus ventas de comercio electrónico en un 66%. 

Cultura

A menudo cuando las personas empiezan a pensar en la transformación digital, asumen que una vez que inviertan en nuevas tecnologías, es trabajo habrá finalizado. No obstante, como cualquiera que experimentara estos proyectos grandes y transformadores, si no soluciona el lado de la gestión de los cambios, será la receta del fracaso. Tony Colon lo explica de la mejor manera posible en este artículo de Forbes:

Uno de los mayores problemas que veo es la suposición de que “ya hay una aplicación para eso”: un concepto que da mucho juego en las cabezas de los ejecutivos de la actualidad como una solución rápida. Y aunque en muchos casos sí que hay una aplicación para solucionar un problema de negocio específico, el problema es mucho más profundo. La tecnología claramente hace más sencilla la ejecución sobre estrategias clave de negocio. No obstante, aunque la tecnología es un componente clave para la transformación digital, no es el único. Implementar tecnología únicamente no resolverá su problema de negocio.

Sin un cambio en el modo de trabajar y comportarse de las personas, la tecnología fracasará. En otras palabras, sin fomentar activamente características culturales digitales, como centrarse en los clientes, la capacidad de respuesta o anular los espacios aislados que tradicionalmente existen entre los negocios y la tecnología de la información, los esfuerzos para la transformación digital se tambalearán. Existe un motivo por el que el desarrollo y la entrega no resuelven el problema: cuando sus empleados no trabajan con la tecnología para resolver su intención estratégica, su proyecto puede fallar y hacerlo rápidamente.

De este modo, asegúrese de fomentar una cultura que adopte el cambio y solucione de antemano la experiencia de las personas que están implantando los cambios y los usuarios que los están recibiendo.

Velocidad y agilidad

Si hay algo que distinga la Cuarta revolución industrial de las anteriores tres revoluciones industriales es la velocidad del cambio y la innovación. Transcurrieron más de cien años para que la revolución de la máquina de vapor transformara la sociedad de estar centrada en la granja a estar centrada en la fábrica. Ahora piense en el impacto de los teléfonos celulares y cómo transformaron nuestra sociedad. Eso ocurrió en menos de 10 años. Algunas de las compañías más grandes y valiosas incluso no existían hace 25 años. 

El ritmo de los cambios parece normal. Todos nos acostumbramos a la rápida marcha de la innovación tecnológica. Ello presentan tanto un reto como un oportunidad para las organizaciones que están transformando. 

Cuando Salesforce trabaja con compañías que están interesadas en la transformación digital, nos encontramos con que casi siempre están interesadas en volverse más ágiles y aumentar su capacidad de innovar. Salesforce fue reconocida ampliamente como una de las compañías más innovadoras del mundo. Nuestras estructuras, métodos y prácticas ágiles nos ayudan a innovar, y también empoderamos a nuestros empleados con una perspectiva ágil. Nuestra cultura de compañía fomenta las impresiones honestas de todas nuestras partes interesadas. Nuestra capacidad de actuar rápidamente sobre esas impresiones hacen que nuestros productos sean mejores y nuestra compañía más fuerte. Esto es un punto clave que muchas compañías con las que trabajamos no se dieron cuenta aún: Ser ágil no es solo lanzar productos con mayor frecuencia. También significa volver a pensar la estructura operativa para que permita tener mayor capacidad de respuesta para las necesidades de sus partes interesadas.

¿Qué panorama presenta la transformación digital?

Hasta ahora tratamos conceptos generales de la transformación digital.  Pero, ¿qué aspecto tienen el pensamiento en el diseño y el aumento del ritmo de innovación en la práctica? Consultemos brevemente dos ejemplos del mundo real.

Toyota Financial Services

Toyota Financial Services, un trailblazer en las finanzas de vehículos, se está replanteando el proceso completo desde la perspectiva del prestatario. Toyota consolidó múltiples sistemas en una única aplicación para sus agentes del centro de llamada,s mejorando significativamente la experiencia de los clientes. La compañía está disfrutando de mejoras significativas en la satisfacción de clientes y agentes.

Universidad de Texas

La Universidad de Texas se está centrando cada vez más en los estudiantes, ofreciendo gran variedad de opciones de aprendizaje que son más flexibles que los programas de títulos universitarios y de posgrado tradicionales. La universidad está replanteando el currículum online e inventando nuevas maneras para que los estudiantes compartan sus logros con posibles empleadores. Al hacerlo, la institución está creando un mercado completamente nuevo para conectar las personas en el lugar de trabajo.

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