Desarrollar una hoja de ruta
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Crear una hoja de ruta estratégica.
- Identificar las métricas de SMART.
Hoja de ruta estratégica
Su próxima misión es crear una hoja de ruta que genere un alto impacto en su organización. Buenas noticias: No es necesario que reinvente una solución que ya existe. En esta unidad, compartimos sugerencias reales para aprovechar al máximo su hoja de ruta.
Si la idea de crear una hoja de ruta le parece una jerga empresarial, lo entendemos. Le prometemos que vale la pena. Para poder realizar un seguimiento de los objetivos (y demostrarle su trabajo a la gerencia), necesita contar con un plan para sus esfuerzos de marketing actuales y futuros. Esto lo ayudará como una guía a medida que descubra maneras nuevas de desarrollar, probar y ajustar sus esfuerzos. Preparemos la mente y pongámonos creativos con la estrategia.
Cree un borrador de una hoja de ruta
Observemos cómo Yasmin Ahmad crea un borrador de una hoja de ruta de Cloud Kicks. Para comenzar, siga estos pasos.
- Identifique un periodo para su plan (3 meses, 6 meses, 12 meses). Yasmin selecciona una estrategia de 6 meses, ya que se presenta dos veces por año.
- Luego, escriba una declaración de visión a largo plazo para Cloud Kicks. Puede estar enfocada en el marketing digital o en un objetivo para la empresa en conjunto. Yasmin decide combinar sus objetivos con los objetivos generales de la empresa.
- Luego, enumere los objetivos de negocio específicos o las métricas de éxito que Yasmin desea lograr.
- Por último, Yasmin enumera el impacto sobre el negocio de cada métrica.
Este es el primer borrador de la hoja de ruta.
Cloud Kicks: Plan estratégico de 6 meses
Declaración de visión: Proporcionar una experiencia de cliente fluida y omnicanal para poder ser el vendedor principal de zapatos cómodos y atractivos.
Métricas del éxito | Impacto |
|---|---|
Mejore los índices de conversión. | Más conversiones generan más ventas. |
Documente el ciclo de vida actual de la experiencia del cliente e identifique las áreas que se pueden mejorar. | Cloud Kicks puede mejorar la experiencia del cliente y reducir las entradas de soporte al cliente. |
Mejore la limpieza de los datos: Elimine los datos erróneos, organice los datos existentes y evalúe la recolección de datos. | Es fundamental contar con datos limpios y precisos para comunicarse con éxito con nuestros clientes mediante sus canales de preferencia. |
Expanda los envíos más allá de un único canal. | Conectar con los clientes mediante su canal de preferencia aumentará la implicación. |
No es un mal comienzo, pero Yasmin sabe que necesita compartir esta estrategia con la gerencia y aún no está lista para hacerlo. Revisemos una estrategia potencial para ayudar a que su hoja de ruta estratégica pueda presentarse con éxito.
Realice sus métricas con SMART
El consultor y teórico de gestión, Peter F. Drucker (con prestigio en la escuela Drucker-School of Management) utilizó el acrónimo SMART para definir y estructurar las métricas de éxito.
- Specific (Específico): Puede definir el objetivo de una manera clara y precisa.
- Measureable (Mensurable): Puede asignarle un número o un punto de comprobación al objetivo.
- Achievable (Alcanzable): En verdad puede lograr el objetivo.
- Relevant (Relevante): Puede aplicar el objetivo a su trabajo.
- Time-based (Basado en el tiempo): Puede establecer un período específico para lograr el objetivo.
Volvamos a evaluar las métricas de éxito de Yasmin para asegurarnos de que cumplan con estas pautas. Este es un borrador de seguimiento de Cloud Kicks.
Cloud Kicks: Plan estratégico de 6 meses
Declaración de visión: Proporcionar una experiencia de cliente fluida y omnicanal para poder ser el vendedor principal de zapatos cómodos y atractivos.
Impacto | Específicas | Con capacidad de medición | Alcanzable y realista | Con límites temporales |
|---|---|---|---|---|
Mejore las ventas. | Aumente los índices de conversión en un 2 %. | Porcentaje |
| Fin del año fiscal |
Mejore la experiencia del cliente y reduzca las entradas de soporte al cliente. | Audite y documente el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente. | Finalización |
| Fin del trimestre 2 |
Mejore la limpieza de los datos para reducir el costo de los datos erróneos. | Revise y documente la arquitectura de los datos. | Finalización |
| Fin del trimestre 2 |
Comuníquese con los clientes mediante sus canales de preferencia. | Cree y lance un nuevo centro de preferencias de clientes para conocer las preferencias de canales. | Finalización |
| Fin del año fiscal |
Agregue un canal nuevo para obtener clientes nuevos. | Busque y determine una estrategia para agregar el canal móvil. | Finalización |
| Fin del año fiscal |
¿Busca la ayuda de expertos con su hoja de ruta estratégica y de evaluación? Comuníquese con el ejecutivo de su cuenta para descubrir en qué forma el equipo de Servicios estratégicos puede elevar su planificación al siguiente nivel.
Una vez que haya completado su hoja de ruta, es importante revisarla con una nueva mirada y ajustarla para asegurar que la experiencia del cliente sea el enfoque principal del plan y que los objetivos se alineen con SMART.
Ahora que cuenta con una hoja de ruta clara que prioriza a los clientes (¡Felicitaciones!), ¿cómo puede asegurarse de que tenga éxito? Explicamos esto en la próxima unidad, en la que hablamos sobre obtener apoyo en su estrategia.
Recursos
- Trailhead: Marketing por email personalizado
- Trailhead: Conocer fundamentos de Drucker School MBA
- Salesforce: 50 mejores prácticas para expertos en marketing por email (descarga en PDF)