Explorar los tipos de datos de clientes
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir los tipos de datos de cliente.
- Explicar cómo usar los datos correctamente.
Los datos lo impulsan todo
Todo depende de datos: empresas, nuestra vida personal y la vida pública. Incluso las decisiones diarias involucran datos. Ya sea qué comprar en la tienda hasta qué programa de TV reproducir, toda decisión empieza por procesar datos.
Los datos son fundamentales para las decisiones de las empresas, sobre todo para los especialistas en marketing. Los datos influyen en cada interacción que un especialista en marketing realiza con los clientes. Los especialistas en marketing usan los datos con estos fines:
- Generar la fidelidad del cliente.
- Fortalecer la relación con los clientes.
- Identificar preferencias.
- Planificar para el futuro.
En pocas palabras: los datos pueden mejorar las comunicaciones y fortalecer las relaciones con los clientes. Además, los especialistas en marketing ven sus relaciones con los clientes como relaciones personales. Utilizan los datos para demostrarles a los clientes los comprenden y se ocupan de ellos. Por eso es que son tan importantes.
Tipos de datos
No todos los datos se crean de la misma manera. Diferentes datos revelan distintas cuestiones. Hay dos tipos de datos principales: datos conocidos y seudónimos.
- Los datos conocidos es la información que está vinculada definitivamente a una persona o cuenta familiar específica. Se trata de un Id. de suscriptor único, como la licencia de conducir, la dirección de email de una persona o el número de teléfono de una familia, que se utiliza cuando un cliente configura una cuenta.
- Los datos seudónimos no son tan directos. No pueden vincularse a una persona conocida, por lo que hay que adivinar algunas cuestiones. Si una persona visita un sitio web, explora información sobre playas y luego inicia sesión, las empresas pueden asumir que a esa persona la interesa reservar vacaciones en una playa.
Este solo es el comienzo. Los datos conocidos y seudónimos también pueden corresponder a una de estas cuatro categorías. Vamos a verlas.
Los datos básicos son cuestiones fundamentales. Es la información personal de un suscriptor, como el nombre completo. Estos datos pueden ser únicos o no para esa persona específica, por ejemplo, el código postal o una dirección de email compartida del suscriptor.
- Los datos básicos conocidos son información específica que las empresas almacenan en la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), por ejemplo, números de teléfono y direcciones de email.
- Los datos básicos seudónimos serían las direcciones IP asociadas con la dirección de email cuando un cliente inicia sesión en su cuenta.
Los datos de interacción son exactamente eso: las acciones que realizan las personas y el modo en que interactúan entre ellas y con las marcas. ¿Hacen clic en un vínculo? ¿Abren un email? Son todos datos de interacciones.
- Los datos de interacción conocidos provienen de las acciones que se realizan en un punto de datos conocido, como su bandeja de entrada de emails.
- Los datos de interacción anónimos se obtienen cuando no es posible identificar quién realizó la acción, como hacer clic en un vínculo de una página web donde el visitante no inició sesión.
Los datos de comportamiento empiezan a generar el panorama. Los especialistas en marketing empiezan a atribuir características a un cliente a fin de conocerlos mejor. Esto sucede con el tiempo, a medida que van recolectando más datos básicos y de interacción. Gracias a los datos de comportamiento indicados, los especialistas en marketing determinan las mejores formas de comunicarse con los clientes y cuáles son sus intereses.
Los datos preferenciales o actitudinales llegan al meollo del cliente, ya que identifican cómo se sienten y en qué creen, por ejemplo, sobre la frecuencia con la que desean recibir comunicaciones. Las mejores formas de obtener datos actitudinales es preguntarles a los clientes directamente o adquirir la información de otra parte.
¡Son muchos datos! Aprenderemos más sobre los tipos de datos, dónde encontrarlos y cómo usarlos.
Qué hacer con todos estos datos
Ahora bien, su empresa recopiló muchísimos datos. Sabe que tienen un tremendo valor, pero sin una forma de almacenarlos, organizarlos y analizarlos, resultarán inútiles. No se preocupe: en la próxima unidad, veremos cómo reunir los datos y ponerlos en funcionamiento.
