Organizar y analizar los datos
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar por qué es importante recopilar, organizar y analizar datos.
- Describir las capacidades y los beneficios principales de una plataforma de datos de clientes.
Son muchos datos
En el mundo, se recopila una cantidad increíble de datos a diario. Los especialistas en marketing ven cómo sus propios datos aumentan rápidamente con cada interacción con clientes, por lo que muchos están buscando formas de gestionarlos. Pero más que gestionarlos, los expertos necesitan hacer algo con ellos. A continuación se describe el proceso.
Recapitulemos tres temas importantes del video: la recopilación, unificación y verificación de datos.
Recopilar los datos
Primero, debe recopilar y alojar los datos; de lo contrario, se tratará solo de información desorganizada. Por fortuna, este es un obstáculo que la mayoría de los especialistas ya superaron. En efecto, son muy buenos en eso. Recopilan datos mediante aplicaciones, sitios web, preferencias de perfiles de usuario y sistemas CRM, entre otros.
El problema es que los datos no se encuentran en un solo lugar. Más bien, están dispersos en las diferentes herramientas. Supongamos que tuviéramos que sincronizar tres cerebros para tomar decisiones. Los especialistas en marketing no tienen un panorama completo, ya que los sistemas no se comunican entre ellos. Estos sistemas tradicionales no funcionan juntos para establecer conexiones y vinculan los datos para ofrecer el panorama completo.
Los especialistas en marketing necesitan una forma de recibir información y convertirla en acciones o mensajes que signifiquen algo para el cliente.
Unificación
Cuando los especialistas en marketing unifican sus datos en un solo lugar, pueden identificar el quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo de sus clientes. Todo se trata del cliente y de entenderlo mejor. Cuando los especialistas en marketing realmente conocen a sus clientes, pueden promover el producto adecuado al cliente indicado, del modo y en el momento correctos.
La unificación de datos proporciona un panorama completo del cliente y crea una fuente fidedigna única para cada cliente.
Garantizar la precisión
¿Qué sucede si los datos no son precisos o están atribuidos al cliente equivocado? En ese caso, tanto esfuerzo en la recopilación y unificación de datos habrá sido para nada. Incluso con sistemas y puntos de comprobación implementados, los datos pueden ser imprecisos. Estos son dos escollos comunes con los datos.
- Hay demasiados puntos de datos. Los datos provienen de cada dirección, y puede ser difícil rastrearlos y procesarlos.
- Aún existen silos de datos. Además, la información se almacena en sistemas que no se comunican entre ellos.
Cuando esto ocurre, en última instancia se le está haciendo un flaco favor al cliente. Los especialistas en marketing no están obteniendo el panorama completo o, lo que es peor, están recibiendo un panorama incorrecto del cliente.
¿Qué va a hacer al respecto?
Los datos son completos y precisos, y están todos en un solo lugar. Persiste la misma pregunta: ¿qué hará con toda esa información? ¿Cómo la pondrá en funcionamiento para usted y sus clientes? Después de todo, los datos no son muy útiles si no pueden implementarse. Es momento de reunir todo y usar los datos para fortalecer las relaciones de clientes.
Plataforma de datos de clientes: poner los datos a trabajar
Le damos la bienvenida al lugar que alberga la potencia de los datos: la plataforma de datos de clientes (CDP). La CDP es un sistema integrado que simplifica y conecta todos los datos que las empresas recopilan y descubren sobre sus clientes. Es el centro de operaciones del especialista en marketing. Aprendamos más sobre la CDP.
Con la CDP, los especialistas en marketing utilizan un solo sistema que los ayuda a ofrecer interacciones verdaderamente humanas con sus clientes. Es similar a una relación de amistad con los clientes. Los especialistas en marketing pueden desarrollar relaciones de cliente de uno a uno que son mutuamente beneficiosas y generan lealtad. De muchas maneras, se puede pensar en las CDP como CRM 5.0 diseñado para las necesidades del especialista en marketing de la actualidad. Esto es lo que las CDP pueden hacer.
Obtener datos: Aportar datos a nivel de clientes desde muchas fuentes
La capacidad de obtener datos desde muchos sistemas y fuentes diferentes es el número de la promesa de las CDP. La unificación de los datos es el reto fundamental que resuelven las CDP, y todo empieza aquí.
Procesar datos: Limpiar y retirar los duplicados de los datos
Para obtener una visión única del cliente, los datos tienen que estar limpios y sin duplicados. Esto significa hacer coincidir las identidades de clientes que tienen identidades múltiples dentro de los diversos sistemas de datos de una compañía (diferentes emails, apodos, cifras de premios a la fidelidad, etcétera). Esto es crucial para que la promesa de una CDP sea una realidad.
Almacenamiento: Almacenamiento persistente de los datos
Los especialistas en marketing necesitan almacenar y acceder a los datos de los clientes durante periodos de tiempo más prolongados. Esto les permite comprender cómo evolucionó su relación con un cliente a lo largo del tiempo y también descubrir tendencias en los datos que recopilaron. Les permite construir un activo de datos auténtico que puede ser el punto de enfoque de su estrategia de marketing dirigido por datos.
Análisis y decisiones: Predecir y personalizar
Quizá la mayor promesa de la CDP es su capacidad de proporcionar perspectivas profundas e incluso predicciones basadas en IA sobre sus clientes. Una vez una CDP está preparada y en funcionamiento, el objetivo de muchos especialistas en marketing es utilizarla para comprender a sus clientes y utilizar esa comprensión para construir relaciones más duraderas.
Un sistema de participación y perspectivas
Los especialistas en marketing desean un sistema que les ayude a dirigir una personalización en tiempo real entre los canales (sitio web, móvil, establecimiento, etcétera) y la personalización de ofertas y contenido. Además, se necesitan datos para impulsar la personalización y la implicación de marketing. Al contar con una CDP para ayudar a organizar los datos, es posible acercarse un poco más a la relación de uno a uno que buscan los clientes.