Descubra la Guía de Customer 360 para bienes de consumo
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir lo que se incluye en la Guía de Customer 360 para bienes de consumo.
- Enumerar los beneficios de una experiencia conectada.
¿Qué es la Guía de Customer 360 para bienes de consumo?
La Guía de Customer 360 para bienes de consumo es una recopilación de recursos que lo ayuda a crear una experiencia conectada para sus clientes. La guía incluye planos, mejores prácticas y soluciones a fin de ayudarlo a construir una visión para su negocio de bienes de consumo. Ayuda a su negocio a responder a las demandas de la industria y le da agilidad para enfrentar los cambios del mercado.
Esto es lo que incluye la Guía de Customer 360 para bienes de consumo.
- Historias de Trailblazers: Conozca los enfoques y las historias de éxito de otros clientes durante sus transformaciones digitales.
- Liderazgo intelectual: Obtenga sugerencias, tendencias y perspectivas sobre la transformación de las experiencias para los clientes, incluidas las estrategias para la gestión de datos de los clientes.
- Gestión de cambios: conozca las mejores prácticas que lo ayudarán a implementar cambios en los procesos y hacer que las personas y los equipos de su organización tengan éxito.
- Plano de la industria: Reciba información de productos clave y específica de la industria que lo ayuda a construir soluciones y descubrir oportunidades para conectar con sus clientes.
- Diagramas de arquitectura: Consulte representaciones visuales de soluciones y conceptos dentro de un sistema o diseño de soluciones.
- Escenarios de negocio: Lea descripciones de escenarios comunes específicos de la industria y la tecnología y los procesos relacionados.
- Kits de soluciones: Use guías de implementación que contienen materiales de referencia alineados con casos de uso comunes.
- Aceleradores de MuleSoft: Descubra soluciones de integración predefinidas que conectan sistemas back-end comunes directamente con Salesforce.
Cómo usar la Guía de Customer 360 para bienes de consumo
A menudo, cada departamento dentro de una compañía utiliza herramientas diferentes para servir al mismo cliente. Estos depósitos de información y participación dan como resultado experiencias desconectadas para los clientes. Para brindar una experiencia conectada, necesita contar con una vista de 360 grados que le permita incorporar de manera fluida a sus clientes y crear una maravillosa experiencia de servicio de extremo a extremo.
La Guía Customer 360 para bienes de consumo sirve como mapa para descubrir cómo las compañías de bienes de consumo pueden usar la plataforma Customer 360 para planificar, ejecutar y ayudar a impulsar el desarrollo comercial de los clientes B2B. La guía incluye escenarios de negocio clave y soluciones que ayudan a las compañías de bienes de consumo en la transformación digital.
A continuación, se presentan ejemplos de experiencias que la guía puede ayudarlo a recorrer.
Gestionar cuentas clave: Acelere la alineación digital para alentar el crecimiento. Garantice el éxito conjunto en la comercialización entre varias marcas; socios de canal; y segmentos de canal con mejor alineación, más responsabilidad y previsión para facilitar la toma de decisiones.
Optimizar la ejecución de campo: Ayude a sus representantes de campo a transformar cada punto de venta en el ideal con las siguientes acciones:
- Optimización de actividades en la tienda o el punto de venta
- Organización de promociones y recepción de pedidos
- Creación de casos para gestión de activos
- Ejecución de auditorías de comercios minoristas y comprobación de cumplimiento
- Monitoreo del desempeño de tiendas
Transformar el comercio y el servicio B2B: Ofrezca experiencias colaborativas fluidas a sus socios de canal. Adapte las ofertas a las necesidades de cada cliente, por ejemplo, con listas de precios personalizadas y visibilidad del inventario disponible, así como información de los productos. Brinde a los clientes B2B otro canal que permita ventas y servicios más inteligentes.
Ofrecer incentivos a socios de canal: Incluya experiencias mejoradas para fomentar la lealtad B2B. Atraiga a los clientes y canales de socios con incentivos que mejoran el desempeño de los socios y los resultados comerciales. Comprenda qué piensan los clientes y establezca relaciones de confianza para así establecer una lealtad duradera gracias a beneficios diferenciales.
Estos son los tipos de experiencias transparentes que esperan los clientes y que puede otorgarles si transforma su experiencia conectada.
Explorar lo que es posible con experiencias conectadas
Con la llegada de la cuarta revolución industrial, la industria de los bienes de consumo está pasando nuevamente por un periodo de cambios drásticos y tiene la oportunidad de transformarse. Con la Guía de Customer 360 para bienes de consumo, conozca cómo dar prioridad a los resultados de negocio, desarrollar una estrategia alineada con su visión y llevar su organización al siguiente nivel. Aprenda cómo las compañías de bienes de consumo pueden impulsar servicios de valor añadido y trayectorias de clientes conectadas en su tránsito a lo digital. Consulte también cómo otros clientes iniciaron su transformación para descubrir el arte de lo posible.
Recursos
- Salesforce: Guía de Customer 360 para bienes de consumo
