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Seguir las mejores prácticas de eliminación de contactos

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Gestionar el proceso de eliminación de contactos
  • Evitar los riesgos más comunes de las solicitudes de eliminación de contactos

Las eliminaciones podrían compararse como el último grupo que entra en el avión. Seguro que en algún momento llegan a sus asientos, pero no se subirán a primera clase. Dicho de otro modo, Marketing Cloud da prioridad a otros procesos antes que al de eliminación de contactos, por lo que debe planificarlo bien para que sea lo más eficiente posible. Aquí hay un par de recomendaciones más que podrían serle útiles para la eliminación de contactos. 

Eliminar por lotes cuando sea posible

Cuando elimine contactos, haga el mínimo posible de solicitudes, y cree lotes de todas las solicitudes. Marketing Cloud puede gestionar mejor una única solicitud de gran volumen que varias solicitudes pequeñas, y observará un mejor desempeño. Si sabe que debe eliminar miles de contactos a la vez, agrúpelos todos en una solicitud mediante la API de REST.

Conocer la información que queda

Si elimina un contacto que anuló su suscripción a sus emails, Marketing Cloud mantiene un registro de esa anulación de suscripción para evitar enviarle más mensajes de email en el futuro. Este registro no contiene más información de la necesaria para impedir que se realicen envíos en el futuro.

Gestionar sus compañías

La función Eliminación de contacto elimina información de toda su cuenta Enterprise 2.0 y de las unidades de negocio asociadas. Sin embargo, si usa múltiples cuentas de Enterprise 2.0, deberá realizar solicitudes para cada cuenta (lo que tarda más). Y, por su puesto, las unidades de negocio secundarias pueden contener contactos distintos de envíos desencadenados, extensiones de datos sincronizadas y operaciones de datos como consultas y filtros. Si su cuenta usa esas funciones, debe comprobar sus unidades de negocio por separado para asegurarse de que se elimina toda la información.

Eliminar todos los valores de identificación

Cada registro de contacto deberá tener un único valor de ContactKey o ContactID que pueda usar para las solicitudes de eliminación. Si vinculó múltiples valores a un registro de contacto desde distintas extensiones de datos, incluya todos los valores en su solicitud para asegurarse de cubrirlo todo.

Mantener las extensiones de datos actualizadas

Seguro que quiere tener todos los datos necesarios para que sus actividades de marketing sean lo más eficientes y efectivas posible. Pero existe una cosa que se llama "datos antiguos e inútiles". En este caso, valore usar políticas de retención de datos. Esas funciones automatizadas eliminan periódicamente de su cuenta los datos no necesarios e incluso extensiones de datos completas. Asegúrese de iniciar estas políticas cuando cree sus extensiones de datos; no podrá aplicarlas retroactivamente una vez que superen los 100 millones de registros. Ese número puede parecer muy alto, pero puede alcanzarlo antes de lo que cree.

Y cuando elimine contactos de una extensión de datos grande, asegúrese de exportar el registro a un archivo externo que pueda usar para ayudar a reiniciar el proceso en caso de error. Además, hacerlo le ayudará a monitorear los registros que envió para su eliminación.

Nota

Nota

¿Desea agilizar el proceso de eliminación? Elimine las extensiones de datos que pueden enviarse que no necesite regularmente, para que el sistema escanee menos archivos.

Mantener el tiempo de supresión al mínimo

Recuerde, el periodo de supresión es la cantidad de tiempo que transcurre entre la solicitud de eliminación inicial y cuando la información se elimina realmente de su cuenta. Marketing Cloud impide que los contactos vuelvan a entrar en su cuenta mientras el periodo de supresión continúa. Sin embargo, esos datos continúan en su sistema, y pueden impedir la continuación de los envíos transaccionales, incluso cuando el contacto desea volver a suscribirse. Recomendamos definir el periodo de supresión como 0 para eliminar los datos de su cuenta rápidamente y permitir que los envíos transaccionales continúen cuando sea necesario.

Conseguir la información de estado rápidamente con la API de REST

Si está revisando el estado de eliminación en busca de grandes lotes de contactos, debe saber que dicho estado solo cambia una vez procesado todo el lote. Y eso no es lo que se dice útil en caso de que busque información de un contacto en concreto. En el caso de un solo contacto, puede obtener la información más rápidamente usando una llamada a la API de REST distinta, con el valor ContactKey aplicable.

Buscar señales de alarma

Manténgase alerta para evitar estos fallos comunes:

  • Solicitudes de eliminación incompletas que no eliminan toda la información necesaria de todas las fuentes de datos posibles
  • Procesamiento lento por un exceso de solicitudes
  • Pérdida de información de contacto necesaria que puede provocar contactos no deseados en el futuro

Cuando sigue estas mejores prácticas, las solicitudes de eliminación de contactos se procesan de forma rápida y eficiente. Solo debe recordar que el proceso de eliminación tiene menos prioridad que otras actividades de cuenta, como los envíos, importaciones, automatizaciones y consultas.

Recursos