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Eliminar contactos en Contact Builder

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Activar la eliminación de contactos en Marketing Cloud
  • Eliminar uno o más contactos en Contact Builder
  • Revisar el progreso de sus solicitudes de eliminación

Activar la eliminación de contactos

Eliminar información de contactos de Marketing Cloud es una operación importante que puede afectar drásticamente a los datos de sus clientes. Por este motivo, es obligatorio que un administrador active la función para que pueda usarse. En esta sección se indica cómo activarla.

En este módulo, se da por sentado que es usted un administrador de Marketing Cloud con los permisos necesarios para eliminar contactos. Si no es un administrador para Marketing Cloud, tampoco importa. Siga leyendo para conocer cómo podría realizar los pasos su administrador en una organización de producción. No intente seguir estos pasos en su Trailhead Playground. Marketing Cloud no está disponible en Trailhead Playground.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Marketing Cloud y haga clic en Audience Builder en App Switcher.
  2. Después, haga clic en Contact Builder.
  3. A continuación, seleccione Configuración de contactos.
  4. Desplácese a la sección Eliminación de contacto y haga clic en Activado.
  5. Haga clic en Gestionar configuración.
  6. El periodo de supresión de Eliminación de contacto es de 14 días de manera predeterminada, aunque puede definir otra duración. Recomendamos definir este valor como 0 en el campo de texto para asegurarse de que los contactos se eliminan casi de inmediato y que pueda seguir con sus actividades de marketing.
  7. Haga clic en Guardar.
Nota

Nota

Cualquier cambio que aplique al periodo de supresión afectará a las solicitudes de eliminación de contactos actuales y futuras.

¡Y ya está! Su cuenta ya está preparada para la eliminación de contactos.

Eliminar uno o más contactos

Cuando su cuenta tenga activada la eliminación de contactos, podrá eliminar registros de contactos en el propio Contact Builder. Esta sección le muestra cómo eliminar esos contactos, ya sea individualmente o por grupos. Cuando elimina contactos de Marketing Cloud, puede seleccionar uno o más de ellos en Todos los contactos, o bien eliminar la información de contacto de todos los contactos de una extensión de datos de su cuenta de Marketing Cloud. A continuación, se indican los pasos que debe realizar para efectuar la eliminación desde Todos los contactos.

  1. En Contact Builder, desplácese a Todos los contactos.
  2. Para eliminar uno o más contactos, seleccione las casillas de verificación que aparecen junto a cada uno de ellos.
  3. Haga clic en Icono Eliminación de contacto y seleccione Eliminar contacto seleccionado.
  4. Revise la información de eliminación y haga clic en Eliminar.
Nota

Nota

Es posible que tenga muchas páginas de contactos, así que debe asegurarse de eliminar los contactos seleccionados antes de cambiar a la siguiente página. El cambio de página borra las selecciones realizadas. Y recuerde, si está eliminando más de una página de contactos, puede ser recomendable usar la API de REST: es más eficiente y evita que el sistema procese múltiples trabajos. Desarrollaremos esta información más adelante. 

Una vez completado el proceso, puede hacer clic en Icono Eliminación de contacto y seleccionar Ver eliminaciones pendientes para llevar un seguimiento del proceso de eliminación de contactos. También puede consultar la información del tablero Análisis de contactos, que tratamos en la siguiente sección.

Echar un vistazo al tablero

Los procesos de eliminación de contactos pueden tardar un tiempo. Si solo elimina un contacto cada vez, es muy probable que no tarde mucho (en función de lo que se esté haciendo en su cuenta en ese momento). Pero si está intentando eliminar millones de contactos de su cuenta usando múltiples solicitudes, el proceso podría tardar algo más. Es por eso que Marketing Cloud tiene un tablero que le ayuda a determinar el progreso de los trabajos.

Para ver el tablero, abra la aplicación Contact Builder y haga clic en Contacts Analytics. Todos los datos que aparecen en este tablero lo hacen casi en tiempo real.

Nota

Nota

Acceda al tablero de la cuenta de nivel superior de su arrendatario.

Esto es lo que verá.

  • Total: muestra la suma de solicitudes de eliminación de contactos iniciadas en su cuenta durante el periodo de tiempo especificado.
  • Completo: muestra la suma de todas las solicitudes de eliminación de contactos realizadas durante el periodo de tiempo especificado que se completaron exitosamente en ese periodo.
  • Procesando: muestra la suma de todas las solicitudes de eliminación de contactos que aún no se completaron.
  • No válidos: muestra la suma de todas las solicitudes de eliminación de contactos que contenían datos erróneos y no se completaron exitosamente. (Las solicitudes no válidas son resultado de errores en las solicitudes de la API de REST. Por ejemplo, los errores se producen en solicitudes originadas en una unidad de negocio secundaria o que no incluye uno o más valores ContactKey. Revise sus solicitudes de API de REST en busca de mensajes de error relacionados con esas solicitudes no válidas).

Puede ver estos datos en tres vistas distintas.

  • Día muestra el volumen y estado de las solicitudes en las últimas 24 horas.
  • Semana muestra el volumen y estado de las solicitudes en los últimos 7 días.
  • Mes muestra el volumen y estado de las solicitudes en los últimos 30 días.

También puede hacer clic en el gráfico o tabla para ver las solicitudes de eliminación de contactos individuales. Este tablero muestra información sobre cualquier solicitud realizada en Marketing Cloud o la API de REST. Y, ya que sale a relucir la API de REST, la siguiente sección explica cómo usar las llamadas a la API de REST para automatizar las solicitudes de eliminación de contactos o eliminarlos por lotes.

Recursos