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Descubrir Commerce Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar lo que es Commerce Cloud.
  • Describir las funciones de Commerce Cloud.
  • Describir cómo los negocios utilizan Commerce Cloud.
  • Explicar la diferencia entre B2B y B2C Commerce.
  • Explicar cómo Salesforce D2C Commerce agrega valor para los comerciantes B2B.

¿Qué es Commerce Cloud?

Commerce Cloud ofrece soluciones de comercio electrónico de primer nivel a compañías B2B (negocio a negocio), B2C (compañía a cliente) y B2B2C, también llamados productos directos al consumidor (D2C). Commerce Cloud forma parte de la plataforma de CRM integrada en Salesforce que potencia el conjunto completo de aplicaciones conectadas de Salesforce.   

Demandware empezó a usar Salesforce en 2016 como un producto de B2C Commerce. Unos años después, nos expandimos a B2B después de adquirir CloudCraze, un producto líder en comercio electrónico para la venta a clientes comerciales. Ahora contamos con un producto directo al consumidor.

Con estos productos, las compañías ofrecen una experiencia óptima de comercio electrónico a sus clientes e implementan estrategias de comercio electrónico a su propio ritmo, de acuerdo con sus necesidades comerciales. Cientos de marcas y minoristas de primer nivel en todo el mundo usan Commerce Cloud, una solución que está liderando la revolución en la tecnología para la industria minorista y el comercio.

Mire este video para descubrir cómo PetSmart usa Commerce Cloud para impulsar su negocio.

Mejorar su negocio con Commerce Cloud

Aprendió que Commerce Cloud es apto para varios tipos de negocios de comercio. Veamos los productos de Salesforce para cada uno.  

¿Qué es Salesforce B2B Commerce?

B2B Commerce potencia los sitios y las transacciones de algunas de las principales compañías del mundo. Estas compañías venden a otras compañías (como minoristas y mayoristas) y brindan asistencia en sus propias ventas y transacciones. Con B2B Commerce, las compañías pueden crear y personalizar sitios diseñados para un conjunto más pequeño de clientes conocidos con pedidos muy grandes, frecuentes o recurrentes. Por ejemplo, mediante un sitio de B2B Commerce, los mayoristas pueden hacer pedidos y abastecer de productos sus tiendas fácilmente.

Las funciones de B2B Commerce incluyen:

  • Acceso a datos de CRM: acceda sin obstáculos a los datos de Salesforce CRM para tener una vista completa del cliente o la cuenta.
  • Carritos de compra: incluya cientos de artículos por pedido.
  • Nuevos pedidos con dos clics: haga pedidos grandes y frecuentes de forma rápida y sencilla.
  • Temas de escaparate personalizados: asigne a cada cuenta un aspecto único.
  • Funcionalidad de envío compleja: permite múltiples ubicaciones y fechas de entrega.

Salesforce B2B Commerce puede impulsar su negocio B2B y sus ingresos al incrementar la implicación de los clientes y lograr que cada interacción sea personalizada, sencilla, relevante y pertinente. B2B Commerce usa datos de clientes en tiempo real para ajustar el sitio a cada cliente, hacer recomendaciones de compra y guiar al cliente durante la experiencia de comercio electrónico.  

B2B Commerce se basa en Salesforce Lightning Platform. Esto le permite combinar datos de su solución Salesforce CRM y aplicaciones de comercio para tener una vista completa de sus clientes, distribuidores y compradores. Esta vista completa del cliente facilita la gestión de pedidos y cuentas.

¿Qué es Salesforce D2C Commerce?

D2C Commerce, también integrado en Salesforce Platform, ayuda a los comerciantes B2B a vender directo al consumidor de forma fácil y rápida, incluso si es por primera vez. D2C Commerce ofrece las siguientes ventajas:

  • Llegada rápida al mercado: lance tiendas nuevas rápidamente con una configuración guiada, el diseño de temas y marcas con poco código, la importación de datos simplificada y el intercambio de flujos de trabajo en las nubes.
  • Experiencias inteligentes: cree experiencias de compra personalizadas con las herramientas para arrastrar y soltar escaparates, y la búsqueda integrada.
  • Plataforma confiable: crezca con una única plataforma global y un modelo de datos unificados para B2B, B2C, Gestión de pedidos, CMS, Ventas y Servicio.
  • Ecosistema de socios: explore un ecosistema rico de integraciones de AppExchange y socios de integración de sistemas para acelerar el negocio.

¿Qué es Salesforce B2C Commerce?

B2C Commerce brinda asistencia a los negocios que venden directo al consumidor. Permite que los comerciantes creen marcas y personalicen la experiencia de venta minorista en línea de principio a fin. Con más de 3000 sitios web en más de 50 países, B2C Commerce es un actor fundamental en el mundo de la venta minorista en línea. B2C Commerce permite que las marcas personalicen la experiencia de los compradores y ofrece infinitos pasillos con artículos para comprar en línea.  

Las funciones de B2C Commerce incluyen:

  • Gestión de pedidos: gestione los pedidos después de la compra.
  • Inteligencia artificial de Einstein: use datos para impulsar los ingresos.
  • Gestión de varios sitios en un solo lugar: ahorre tiempo y recursos de mantenimiento.
  • Personalización completa: haga que cada interacción sea relevante.
  • Comercio electrónico, marketing y servicios integrados: cree una trayectoria de cliente unificada con Salesforce Platform.

Salesforce B2C Commerce puede impulsar su negocio B2C y sus ingresos al permitirle lanzar y gestionar varios sitios (web y móviles) desde una sola plataforma que puede personalizar. B2C Commerce permite tener un escaparate en línea variado, con la funcionalidad más reciente de carrito de compra y paso por caja, y con personalización completa. Podrá ofrecer productos a los compradores tanto en línea como en la tienda con la función de compra y envío. 

Con B2C Commerce, puede crear y gestionar sitios específicos por región para diferentes culturas, divisas e idiomas. Puede integrar sus sitios de B2C Commerce con sus soluciones de marketing, como email y redes sociales, para ofrecer una experiencia de cliente incluso más personalizada. 

Prepararse, definir y comprar

Commerce Cloud proporciona la experiencia integral que los compradores, comerciantes minoristas y compañías B2B buscan y esperan hoy en día. Si le interesa aprender más sobre Salesforce Commerce Cloud, consulte los módulos Aspectos básicos de Commerce Cloud o Funciones de Commerce Cloud.

Recursos

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