Respaldar y capacitar a los trabajadores en la era de la IA

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Comprender la estrategia centrada en el ser humano para la implementación de la IA.
Mejorar la forma en que su organización adopta los cambios de la IA.
Aumentar la confianza en el uso de la IA dentro de su organización.
Fomentar la colaboración para garantizar el éxito de la implementación de la IA a largo plazo.

El factor humano en la ecuación

En el panorama en rápida evolución de la IA generativa, su verdadero potencial reside en la forma en que el personal de la organización aprovecha sus capacidades. Para prosperar en esta nueva era, debe adoptar una estrategia centrada en el ser humano que integre cuidadosamente la IA en su fuerza laboral.

¿Qué significa adoptar un enfoque centrado en el ser humano para la adopción de la IA (lo que parece un oxímoron)? El significado varía en función de la cultura y la evolución únicas de su organización. Sin embargo, es posible prever ciertos aspectos del cambio.

Priorizar a las personas y su comprensión:

Durante el cambio hacia la IA, priorice a los trabajadores, y valore su experiencia y conocimientos.
Considere las necesidades y objetivos de las personas al adaptar los resultados de la IA.

Adoptar la inclusión y la adaptabilidad:

Promueva la inclusión para abordar los diversos factores que conforman un panorama en constante cambio.
Fomente la adaptabilidad para adoptar la IA en un entorno flexible y colaborativo.

¿En qué me beneficiará?

Es importante considerar la implementación de la IA desde la perspectiva del trabajador individual. Para adoptar la IA correctamente, es imprescindible comunicar una visión convincente centrada en el ser humano. Los siguientes son algunos ejemplos:

Comunicar los beneficios generales de la IA: destaque cómo la IA puede aumentar la productividad de un trabajador y automatizar las tareas tediosas. Presente a la IA como un activo valioso que complementa el trabajo humano, en lugar de sustituirlo, y como un cambio que puede acelerar el trabajo y mejorar la satisfacción laboral.
Encontrar y comunicar beneficios específicos: mencione los beneficios que supone la adopción de la IA para ahorrar tiempo. Descríbala como un ayudante personal que simplifica los flujos de trabajo y libera tiempo para tareas más significativas.
Presentar argumentos sólidos para el cambio: comunique las consecuencias de no adoptar la IA. Reflexione sobre las mejores prácticas de la industria, destaque el ritmo sin precedentes de adopción de la IA y los escasos obstáculos de entrada.

La implementación de la IA en su fuerza laboral y en la cultura de su organización presenta desafíos complejos, pero se puede gestionar mejor cuando se acepta el cambio, se genera confianza y se refuerza la colaboración.

Aceptar el cambio

El cambio suele ser difícil, y aceptar el cambio en la forma de trabajar puede serlo aún más. Para incorporar la IA en su organización, es necesario crear un entorno seguro y propicio en el que se anime a los equipos a asumir riesgos. Esto fomenta una sensación de seguridad en sus funciones y los motiva a explorar todo el potencial de la IA.

A fin de facilitar la transición, siga estas mejores prácticas para aceptar el cambio.

Fomentar una cultura de transparencia: promueva una comunicación abierta y sincera sobre las iniciativas de la IA, aborde las preocupaciones y ofrezca explicaciones claras. Quizás puede crear un canal de Slack exclusivo.
Brindar oportunidades de aprendizaje y desarrollo: ofrezca programas de capacitación, talleres y recursos para demostrar el apoyo de la organización.
Fomentar la innovación y la experimentación: Genere oportunidades para que sus empleados exploren las tecnologías de IA y experimenten con nuevas ideas para fomentar una cultura de innovación.
Reconocer y recompensar las contribuciones: felicite a los empleados que participan de manera activa en las iniciativas de IA, refuerce su valor y fomente la participación continua en la transformación de la IA.

Generar confianza

Al aventurarse en el terreno de la IA generativa, es lógico que algunas partes interesadas tengan dudas, y abordar sus preocupaciones es fundamental para fomentar la aceptación y el entusiasmo. Generar confianza es un factor clave en este proceso, ya que las pláticas en torno a la IA pueden estar cargadas de incertidumbre. Para mitigar los temores, necesita una estrategia bien elaborada a fin de introducir las nuevas tecnologías en su fuerza laboral y dotarla de las habilidades necesarias.

Como parte de su estrategia, adopte estas mejores prácticas para generar confianza en torno a la adopción de la IA en su organización.

Aprovechar los méritos de la IA: piense en la IA como una mejora en la productividad, y haga hincapié en su función de apoyo a la fuerza laboral, en lugar de su reemplazo.
Establecer una comunicación eficaz: escuche y aborde los temores específicos mediante mecanismos de comentarios adaptados a las preocupaciones de los empleados.
Ofrecer oportunidades de capacitación continua: implemente rápidamente oportunidades de capacitación continua a fin de proporcionar a los equipos la confianza necesaria para utilizar la IA.
Escuchar diferentes puntos de vista: involucre a los equipos en el proceso de toma de decisiones para ayudarlos a adaptarse al cambiante panorama de la IA.

Aumentar la colaboración

Las organizaciones, al igual que las personas, suelen centrarse en el resultado más que en el producto utilizado para conseguirlo, y esto influye en su respuesta al cambio. Es posible que algunos equipos acepten fácilmente el cambio y prioricen el crecimiento, mientras que otros se pueden inclinar más por mantener la situación actual.

Al adoptar una mentalidad de resultados, su organización deja de ver a la IA como una herramienta independiente y crea un entorno que fomenta las conexiones entre usuarios, el intercambio de conocimientos y el progreso colaborativo. Al comprender lo que diferencia a su plataforma y cómo los usuarios pueden aprovechar sus beneficios al máximo, le permite a su organización emplear la verdadera potencia de la IA en la fuerza laboral.

Para aumentar la colaboración a medida que implementa la IA, siga estas mejores prácticas.

Destacar el valor de la IA: para enfatizar el valor de la IA, destaque los beneficios, las oportunidades de colaboración, los procesos simplificados y la innovación.
Compartir conocimientos: fomente la creación de redes, el aprendizaje y el intercambio de ideas entre los usuarios.
Proporcionar recursos accesibles: ofrezca recursos completos para ayudar a los usuarios a navegar y utilizar la plataforma de IA de manera eficaz. Esto podría incluir la asignación de una ruta como Introducción a la inteligencia artificial o Clases dirigidas por expertos de Salesforce (consulte esta última opción para enterarse de futuras ofertas).
Escuchar y responder: solicite comentarios, itere en función de las necesidades de los usuarios y manténgase a la vanguardia para mejorar su plataforma de manera continua. Los canales de Slack exclusivos sobre temas como comentarios, actualizaciones de herramientas o mejores prácticas son siempre una buena forma de colaborar.

Mediante el uso de la gestión de cambios y la asistencia/capacitación adecuadas, las soluciones de IA de Salesforce mejoran la productividad, simplifican el análisis de datos, y facilitan y abaratan la entrega de productos y servicios a los clientes adecuados. Sin embargo, es importante recordar el factor humano a la hora de implementar la IA. La gestión de cambios garantiza que los empleados de todos los niveles comprendan el valor de la solución de IA y la vean como una herramienta que los ayudará a trabajar de forma más eficiente a largo plazo.