Explorar la IA generativa en aplicaciones de CRM
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las funciones de la IA generativa dentro de Agentforce para Ventas y explicar cómo se utilizan.
- Describir las funciones de la IA generativa dentro de Agentforce para Servicios y explicar cómo se utilizan.
Temas claves
Esta unidad lo prepara para la sección La IA generativa en aplicaciones de CRM del examen Especialista en IA de Salesforce, que representa el 17 % del examen general. Esta sección del examen prueba los conocimientos de los temas que se indican a continuación.
- Dado un escenario, identificar la función de IA generativa correcta en Agentforce para Ventas.
- Dado un escenario, identificar la función de IA generativa correcta en Agentforce para Servicios.
Al igual que la unidad anterior, la siguiente unidad contiene tarjetas nemotécnicas y preguntas basadas en escenarios de práctica.
Preguntas de práctica de examen
¿Está preparado? La herramienta de muestra no tiene puntuación: es solo una forma sencilla de ponerse a prueba. Para utilizarla, lea el escenario y, a continuación, haga clic en la respuesta que crea que es la correcta. Es posible que algunas preguntas tengan más de una respuesta correcta. Haga clic en Submit (Enviar) para saber si la respuesta que eligió es correcta o incorrecta, y por qué. Si hay una explicación más larga, haga clic en 
para expandir la ventana y luego haga clic en cualquier parte de la ventana para cerrarla. Cuando llegue al final, podrá revisar las respuestas y repetir las preguntas.
¿Eligió una respuesta incorrecta? Consulte la tabla para material de estudio relacionado.
Preguntas |
Materiales de estudio |
|---|---|
1 |
Revise la documentación sobre Puntuación de prospectos de Einstein para comprender cómo Agentforce para Ventas puede ayudarlo a priorizar prospectos de manera eficiente. |
2 |
Siga leyendo para Comprender cómo la IA generativa de Einstein crea email de ventas y cómo puede utilizar los emails de ventas para personalizar las interacciones con sus clientes. |
3 |
Obtenga más información sobre cómo puede utilizar Respuestas de servicio de Einstein para email a fin de crear experiencias de servicio personalizadas y reducir el tiempo de gestión del representante de servicio al cliente. |
4 |
Estudie los resúmenes de trabajo para obtener más información sobre cómo puede Mostrar resúmenes generados por IA con Resúmenes de trabajo de Einstein. |
Tarjetas nemotécnicas de temas de examen
Las siguientes tarjetas nemotécnicas cubren las funciones clave de la IA generativa en Agentforce para Ventas y Agentforce para Servicios. Utilice estas tarjetas nemotécnicas para repasar algunos de los temas claves que encontrará en esta parte del examen.
Lea la pregunta o el término de cada tarjeta y, a continuación, haga clic en la tarjeta o tóquela para mostrar la respuesta correcta. Haga clic en la flecha hacia la derecha para pasar a la tarjeta siguiente y en la flecha hacia la izquierda para regresar a la tarjeta anterior.
¿Eligió una respuesta incorrecta? Consulte la tabla para material de estudio relacionado.
Tarjetas nemotécnicas |
Materiales de estudio |
|---|---|
1 |
Estudie el Explorador de llamadas para aprender cómo los usuarios pueden hacer preguntas directamente desde los registros de llamadas de voz y video. |
2 |
Lea sobre cómo los Resúmenes de llamadas pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la visibilidad de los equipos de ventas. |
3 |
Revise las Respuestas de servicio de Einstein para aprender cómo mejorar los tiempos de respuesta con sugerencias impulsadas por IA. |
4 |
Aprenda a utilizar los Resúmenes de trabajo de Einstein para ahorrar tiempo durante la documentación de los resúmenes de casos. |
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Tipo de contenido |
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