Aprender sobre B2C Commerce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar qué es Salesforce B2C Commerce.
- Describir las funciones y características de B2C Commerce.
Introducción
Si realizó compras online de ropa, complementos, cosméticos, zapatos, decoración para el hogar, o cualquier cosa, probablemente realizó compras en uno de los más de 3.000 sitios web con tecnología de B2C Commerce. B2C Commerce es lo que hizo posible sus experiencias de compra en esos sitios web. Y ofrece algunas funciones muy poderosas.
B2C Commerce permite a los minoristas crear y coordinar experiencias y transacciones online de compradores entre canales y dispositivos digitales. Estas experiencias normalmente ocurren en Internet o en dispositivos móviles.
Pero los compradores no se limitan a los sitios web y las plataformas móviles. También interactúan con las marcas a través del email y las redes sociales. Si los minoristas integran sus sitios de comercio digital con sus soluciones de marketing y servicio, podrán hacer que las interacciones de email y de redes sociales sean más personalizadas y relevantes para los compradores.
En una próxima unidad, platicaremos acerca de Salesforce B2B Commerce, que es para clientes de negocio a negocio que requieren el mismo acceso sencillo a productos habitualmente encontrados con B2C.
Las categorías clave de B2C Commerce
B2C Commerce se divide en estas categorías.
- Tienda online
- Comercialización y marketing
- Gestión y localización de sitios múltiples
- Extensiones de B2C Commerce
Echemos un vistazo a cada una de ellas.
B2C Commerce Storefront
B2C Commerce Storefront es básicamente un sitio de comercio digital. Pero es mucho más que solo un sitio web con un carro online. Las marcas pueden diferenciar, gestionar y personalizar la experiencia de comercio digital de los compradores.
Las funciones incluyen la Storefront Reference Architecture (SFRA), una arquitectura de referencia potente que ayuda las marcas a crear e iniciar sitios de forma rápida y sencilla utilizando mejores prácticas pensadas para móviles. Mientras que cada sitio tiene su propio escaparate lleno de funciones, los minoristas pueden utilizar la arquitectura de referencia para crearlo. Reside fuera de la capa de la API de la plataforma y es completamente personalizable. Le permite crear escaparates que admiten varios idiomas y divisas. Proporciona un carro de compras moderno y opciones de paso por caja con Guardar para después (para guardar un artículo en una lista de deseos para un usuario que inició sesión), flujos de usuario optimizados, Apple Pay y otras opciones de monedero con el fin de que el proceso de confirmación de compra sea tan rápido y sencillo como sea posible.
Las funciones también incluyen integraciones prediseñadas para ampliar la capacidad del sitio y interfaces API abiertas de modo que su sitio pueda conectar con cualquier aplicación o dato externos como las reseñas de usuarios.
Comercialización y marketing
Las funciones de Comercialización y marketing en B2C Commerce toman el poder y las perspectivas de la IA, dando a los minoristas oportunidades sin límite para una implicación personalizada con sus clientes. Estas funciones ayudan a las marcas a fomentar el crecimiento del comercio digital con características que fortalecen:
- Productos, precios y gestión de catálogos, de modo que los comerciantes pueden sincronizar productos y precios entre categorías, catálogos, divisas y sitios
- Gestión de comercialización y promociones para lanzar rápidamente campañas y promociones
- Búsqueda del sitio y navegación guiada que ayuda a los comerciantes online centrarse en el producto perfecto
- Personalización con tecnología de IA más rápida que utiliza el aprendizaje automático para entregar ofertas personalizadas y recomendaciones de productos
Gestión y localización de sitios múltiples
Las marcas minoristas globales necesitan sitios traducidos exclusivos para cada mercado. B2C Commerce es un líder en la internacionalización y ayuda a los clientes a crear y gestionar fácilmente sitios geoespecíficos adicionales que abarcan diferentes costumbres, culturas, divisas e idiomas. Por ejemplo, un minorista que se centra en Estados Unidos, Francia y Alemania tiene bastantes posibilidades de tener un sitio web exclusivo para cada país. Las marcas pueden orientar sus contenidos, ofertas y productos por idioma, país, región, estado/provincia o ciudad.
La gestión de sitios múltiples también da capacidad a los equipos de marketing regionales con una tienda online de referencia global que les permite construir y lanzar sitios rápidamente con lógica multilingüe y multidivisa. Además, las interfaces están disponibles en inglés, chino, japonés, francés, italiano, coreano y portugués.
APIs de B2C Commerce
Las API de B2C Commerce llevan las marcas más allá del sitio web para utilizar características digitales en los canales de redes sociales, plataformas móviles e incluso en tienda. Estas incluyen:
- Interfaces API para conectar con aplicaciones externas
- Extensiones de redes sociales, para ampliar el comercio en los canales de redes sociales y comunidades online, como Instagram y Facebook
- Pasillo infinito en tienda y “gestión de clientes”, para ayudar a los compradores en tienda a encontrar el artículo que necesitan, incluso si no está disponible en esa ubicación de la tienda específica. (Esta es una aplicación de referencia que utiliza datos de clientes, productos e inventarios de B2C Commerce para permitir que los asociados del establecimiento accedan a esta información para completar ventas en el establecimiento.)
¿Desea ver algunos sitios de B2C Commerce en acción? Consulte nuestra Página de clientes.
Recursos