Aprender sobre B2B Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar qué es Salesforce B2B Commerce.
  
• Describir las funciones de B2B Commerce.
  
• Describir las ventajas de combinar B2B Commerce y datos de CRM.
  
• Describir los beneficios agregados de Salesforce D2C Commerce.
  

Introducción

Mientras que Salesforce B2C Commerce se centra en compradores minoristas online, existe otra área completa de comercio digital con sus propias demandas y capacidades, denominada B2B (negocio a negocio). Salesforce B2B Commerce permite a las organizaciones crear establecimientos de comercio digital diseñados específicamente para negocios que realizan compras de gran volumen desde otros negocios online. Los clientes de B2B Commerce necesitan un acceso online sencillo a proveedores de modo que puedan adquirir productos para llevar sus negocios.

¿Qué funciones ofrece B2B Commerce?

Como mencionamos en Unidad 1, los compradores de negocios que compran online necesitan funciones diferentes a las de los consumidores minoristas. Estos compradores podrían realizar un pedido de cientos de artículos con un total de millones de dólares. Para estos tipos de transacciones, los compradores necesitan:

• Sitios autenticados, incluyendo inicios de sesión para cada visitante
  
• Los carros de compras que pueden alojar cientos o miles de artículos por pedido
  
• Pedidos de repetición rápidos para realizar pedidos grandes y frecuentes de forma rápida y sencilla, en solo unos clics
  
• Temas de escaparate personalizados para un aspecto exclusivo para cada cuenta
  
• Catálogos de productos específicos por cuenta para un subconjunto de productos seleccionado
  
• Productos dinámicos y variantes
  
• Precios negociados/de contrato por cuenta o por segmento de clientes
  
• Función de envío compleja permitiendo múltiples ubicaciones y fechas de entrega
  
• Tipos de pagos múltiples que incluyen tarjetas de crédito, pedidos de compra y transacciones de la cámara de compensación automatizada (ACH)
  
• Historial de pedidos para cada visitante autenticado
  
• Buscar
  
• Plantillas de establecimiento y pedidos
  

Como las transacciones de B2B a menudo se realizan a lo largo del tiempo por clientes de largo plazo, por lo que la captura de datos de comercio es muy importante. Es por eso que B2B Commerce se basa de forma nativa en la Plataforma Salesforce Lightning. Se integra sin ningún tipo de configuración con datos de Salesforce CRM desde:

• Service Cloud
  
• Sales Cloud
  
• Experience Cloud
  

Cómo funcionan B2B Commerce y datos de CRM juntos

La intersección de B2B Commerce y datos de CRM facilitan el acceso a datos importantes para vendedores y compradores.

Los vendedores (la organización que vende productos o servicios a través del sitio) pueden ver toda la actividad de B2B Commerce en su tablero de ventas en Salesforce. Cuando los gestores de cuentas o los representantes de ventas profundizan en el nivel de registro de contacto o cuenta, pueden ver actividades de B2B Commerce como pedidos y carros, junto con objetos de ventas y servicios como oportunidades y casos.

Ésto significa que los representantes y gestores de cuentas tienen una vista completa de la actividad del cliente si se realizó una compra online o a través de un representante de ventas. También pueden identificar oportunidades basándose en carros abandonados o cambios en el historial de pedidos.

Los compradores (los negocios que realizan compras a través del sitio) pueden ver datos de CRM directamente desde su sitio web. Por ejemplo, pueden utilizar datos de CRM para mostrar el precio negociado de un cliente específico en vez de la lista de precios. Además, los compradores pueden acceder a datos de caso de servicio, pedidos anteriores y otros datos de cuentas directamente desde sus sitios.

La combinación de B2B Commerce con el CRM nº 1 de Salesforce es uno de los motivos por los que algunas de las compañías mundiales más importantes eligen Salesforce cuando deciden vender online.

¿Desea saber más? Revise el módulo de fundamentos de Salesforce B2B Commerce y D2C Commerce.

¿Qué se puede decir de la solución directa al consumidor?

Muchas compañías B2B, que desean satisfacer las demandas de la industria y del comprador, necesitan una solución directa al consumidor (D2C) rápida. Eso significa agregar D2C Commerce a su cuadro de herramientas de soluciones comerciales. Con D2C Commerce, solución integrada en la plataforma Einstein 1, se puede vender directo al consumidor con los siguientes beneficios.

• Llegada rápida al mercado: Cree tiendas nuevas de forma rápida.
  
• Experiencias inteligentes: Cree experiencias de compra personalizadas con las herramientas Recomendaciones de Einstein comerciales y Búsqueda que se pueden arrastrar y soltar.
  
• Plataforma confiable: Cree sus tiendas en la plataforma de confianza Salesforce Platform.
  
• Ecosistema de socios: Utilice las integraciones y los socios de integración de sistemas de AppExchange para acelerar su negocio.
  

A modo de resumen

El comercio digital es una enorme mercado que está creciendo rápidamente por todo el mundo. Los consumidores y los negocios ahora demandan una experiencia de compra online conectada que cumple sus necesidades ya estén realizando compras grandes o pequeñas. Ahora sabe cómo los magníficos productos que componen Salesforce Commerce Cloud proporcionan a compañías B2B y B2C las soluciones que necesitan para vender productos y servicios online.

Con todo ese conocimiento, ¡vaya a por su magnífica nueva insignia!

Recursos

Trailhead: Fundamentos de Salesforce B2B Commerce y D2C Commerce