Primeros pasos con Commerce Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar lo que es Commerce Cloud.
Describir las funciones principales que forman parte de Commerce Cloud.
Explicar la diferencia entre Salesforce B2B Commerce y Salesforce B2C Commerce.
Explicar cómo Salesforce B2B2C Commerce agrega valor para los comerciantes B2B.
Describir cómo utilizan los clientes Commerce Cloud.

¿Qué es Commerce Cloud?

Commerce Cloud es una parte clave de la Customer Success Platform de Salesforce y ofrece soluciones de comercio electrónico para clientes de B2C (negocio a consumidor) y B2B (negocio a negocio). Eso significa que las organizaciones adquieren Commerce Cloud para proporcionar los mejores sitios de comercio electrónico a sus clientes que están comprando online, ya sean consumidores comprando lo último en moda o negocios realizando una gran compra al por mayor.

Commerce Cloud se creó en julio de 2016, cuando Salesforce adquirió Demandware, un líder de la industria en sitios de comercio electrónico y soluciones diseñadas pensando en el comprador. La tecnología Demandware creció y evolucionó para convertirse en el producto Salesforce B2C Commerce.

En 2018, Commerce Cloud se amplió más allá del comercio electrónico de B2C con la adquisición de CloudCraze, un líder en comercio electrónico diseñado para organizaciones que venden a clientes de negocio. Lo que era CloudCraze es ahora el producto Salesforce B2B Commerce.

Ahora, Commerce Cloud abarca B2C y B2B e incluye una opción de producto directa al consumidor (D2C) para ofrecer soluciones de comercio electrónico líderes para todos los tipos de compañías que buscan vender productos y servicios por Internet.

¿Cuáles son los productos y las funciones de Commerce Cloud?

Las tres funciones principales de Commerce Cloud: B2B Commerce, B2B2C Commerce y B2C Commerce.

Juntas, ayudan a los clientes a diseñar e implementar sus estrategias de comercio a su paso, según sus propias necesidades particulares.

B2B Commerce

Los clientes no son los únicos que compran online. Los negocios también necesitan realizar compras. Por ejemplo, un mayorista puede realizar un pedido de mercancía para llenar el almacén de varias tiendas para toda una temporada, o una fábrica puede comprar piezas de sustitución para un tipo específico de máquina. B2B Commerce aporta la tecnología a sitios de muchas de las compañías más grandes del mundo que abarcan la fabricación, los bienes de consumo, la tecnología, la sanidad y mucho más.

Estos sitios están diseñados para compras y carros extremadamente grandes compuestos de cientos o miles de artículos. Incluyen funciones específicas de B2B como:

Sitios autenticados, incluyendo inicios de sesión para cada visitante
Carritos de compras que pueden alojar cientos de elementos por pedido
Nuevos pedidos con dos clics para que los pedidos grandes y frecuentes se realicen de forma rápida y sencilla
Temas de escaparate personalizados para un aspecto exclusivo para cada cuenta
Catálogos de productos específicos por cuenta para un subconjunto de productos seleccionado
Precios negociados/de contrato por cuenta o por segmento de clientes
Función de envío compleja permitiendo múltiples ubicaciones y fechas de entrega
Múltiples tipos de paso como tarjeta de crédito, pedido de compra y ACH

B2B Commerce se basa de forma nativa en la Plataforma Salesforce Lightning. Esto significa que nuestros clientes, sus distribuidores y por último sus compradores combinan de forma transparente B2B Commerce y sus datos de Salesforce CRM para obtener una vista completa del cliente o la cuenta. Por ejemplo, el gestor de cuentas de un minorista puede gestionar B2B Commerce además de datos de CRM como pedidos, carros, casos y oportunidades para clientes individuales y en conjunto. Los compradores de negocio que utilizan los sitios de comercio electrónico pueden acceder a sus datos directamente desde sus portales web para una gestión de cuentas y pedidos sencilla.

B2B2C Commerce

B2B2C Commerce, también en la plataforma Einstein 1, ayuda a los comerciantes B2B a vender directo al consumidor de forma rápida y sencilla, incluso si es por primera vez. Recibirá los siguientes beneficios con B2B2C Commerce, y se enfocará en sus compradores de B2B Commerce con los siguientes beneficios.

Ofrezca un tiempo de generación de valor rápido: Cree un sitio de comercio simple, pero eficaz, con herramientas de arrastrar y soltar sencillas en una plataforma ampliable y de confianza.
Impulse experiencias inteligentes: Cree experiencias de compra personalizadas con las herramientas Einstein Recommendations de Commerce y Búsqueda que se pueden arrastrar y soltar.
Unifique sus operaciones: Cree una única fuente de información con un modelo exclusivo de datos compartidos en B2B, B2C, Gestión de pedidos y en un ecosistema de socios.
Conecte la trayectoria de su cliente: Tome la ruta más rápida para completar la transformación digital con una trayectoria de cliente conectada con tecnología de CRM, desde marketing hasta ventas y desde comercio hasta servicio, con un ecosistema completo.

B2C Commerce

B2C Commerce permite a las marcas crear y coordinar experiencias y transacciones online de compradores entre canales y dispositivos digitales. Los sitios web y plataformas móviles son una gran parte de la experiencia online. Las marcas pueden lanzar y gestionar sitios de comercio electrónico adaptables (para Internet y dispositivos móviles) que tienen tiendas online enriquecidas, carritos de compras y funciones de finalización de la compra, así como capacidad de personalización completa.

Para muchos minoristas, un sitio no es suficiente. Cuando los minoristas tienen más de una marca, o cuando venden en varios países, necesitan habitualmente sitios diferentes para cada marca y área geográfica. Commerce Cloud permite a los minoristas lanzar sitios para múltiples marcas y áreas geográficas y luego gestionarlos en un único punto.

Pero los compradores no solo visitan sitios web y plataformas móviles, también interactúan con las marcas a través del email, las redes sociales y en comercios. Al integrar sus sitios de comercio electrónico con sus soluciones de marketing y servicio, las marcas pueden hacer que cada interacción de email y de redes sociales sea más personalizada y relevante para los compradores. Además, si aportan el comercio electrónico a la tienda a través de kiosko o aplicaciones asociadas, pueden proporcionar a los compradores un servicio mejorado y acceso a un inventario más grande del disponible en la tienda, lo que ayuda a menudo a “¡salvar la venta!”

B2C Commerce juega una enorme función en todo el mundo. Más de 3.000 sitios web en más de 50 países obtienen su poder de ventas a través de Commerce Cloud. En 2017, 540 millones de compradores únicos compraron algo online a través de un sitio web con tecnología de Commerce Cloud, y ventas online a través de Commerce Cloud fueron de 21.000 millones de USD. ¡Ésto es enorme!

Nuestra solución de B2C Commerce se presenta integrada con Einstein for B2C Commerce, que utiliza inteligencia artificial (IA) para ayudar a crear una ruta más inteligente y rápida para comprar. Además, proporciona complementos para la gestión de pedidos a través de Salesforce Order Management.

Einstein for B2C Commerce

Las funciones de Einstein for B2C Commerce se integran directamente en B2C Commerce para dar a expertos en marketing y comercializadores la capacidad de utilizar IA sin necesidad de contratar un científico de datos. Utilizando la gran cantidad de sus datos de comercio, ahora tiene la capacidad de tomar decisiones más inteligentes y potenciar la personalización entre trayectos de comercio.

La inteligencia de Einstein impulsa cinco características clave de B2C Commerce: Einstein Product Recommendations, Einstein Predictive Sort, Einstein Commerce Insights, Einstein Search Dictionaries y Einstein Search Recommendations.

Salesforce Order Management

Salesforce Order Management reúne a las personas, los sistemas y los procesos de cada etapa del ciclo de vida de los pedidos y los une en un único sistema centralizado. También proporciona herramientas que le ayudan a simplificar y automatizar los procesos en todo el ciclo de vida de los pedidos. Consulte el módulo Salesforce Order Management de Trailhead. Mediante la conexión del comercio, los pedidos y el servicio, Salesforce Order Management le permite a usted y a su equipo:

Ver una vista global de todo el ciclo de vida de los pedidos entre los canales de venta.
Gestionar la captura, la realización y la entrega de pedidos, todo ello en un único lugar.
Acceder al repositorio principal con toda la información de pedidos.
Dar servicio a los pedidos antes, durante y después de la realización.

¿Por qué Commerce Cloud necesita diferentes productos para B2B, B2B2C y B2C Commerce?

Los compradores ocasionales de B2C y los compradores habituales de B2B buscan excelentes experiencias de comercio electrónico, pero el modo en que utilizan sitios de comercio electrónico (y las funciones que necesitan) son muy diferentes.

Los sitios de comercio electrónico creados para usuarios de negocio (B2B) están diseñados para un conjunto más reducido de clientes habituales que realizan a menudo compras grandes o frecuentes. Por ejemplo, un fabricante de químicos puede vender a hasta 1.000 fábricas que vuelven a pedir cada mes. Los sitios de B2B deben facilitar a los clientes la tarea de realizar grandes pedidos y luego volver a pedir los productos correctos rápidamente.

Los sitios de comercio electrónico para el mercado directo al consumidor están pensados para trabajar con mayor rapidez, y están dirigidos por comerciantes B2B que desean probar mercados nuevos o contestar el urgente llamado de su base de clientes.

Los sitios de comercio electrónico creados para el consumidor (B2C) (el tipo que todos utilizamos para compras online habituales) están diseñados para atraer un gran número de compradores invitados al sitio. Una vez que el comprador está en el sitio, las compañías desean mostrarle los productos más relevantes, permitirle agregar rápidamente alguno (¡o muchos!) productos a su carro y luego pagar y finalizar la transacción rápidamente. Para los sitios de B2C, es importante escalar a grandes ventas y vacaciones cuando millones de compradores pueden estar en el sitio al mismo tiempo.

Por lo tanto, mientras que los sitios de comercio de B2C y B2B pueden parecer iguales, se requieren funciones exclusivas para cada tipo de sitio.

¿Siente curiosidad por saber cómo utilizan los clientes Commerce Cloud?

Cientos de las marcas y minoristas más importantes del mundo utilizan Commerce Cloud. PetSmart es un gran ejemplo. La compañía unifica su comercio online con puntos de contacto dentro de las tiendas al emplear B2C Commerce. Esto les ofrece la capacidad de conectar mejor con los clientes y ofrecer una experiencia transparente para los clientes online y en tienda. Para conocer la historia completa, vea el siguiente video:

Si está buscando más ejemplos y casos de uso, puede encontrar docenas de historias de clientes en el sitio web de Commerce Cloud. Commerce Cloud está liderando una revolución en la tecnología para minoristas y comercios. Ayuda a las compañías a establecer una conexión real con sus compradores. Proporciona a los compradores B2C, B2B2C y B2B la experiencia de comercio electrónico sencilla y unificada que están buscando.

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