Obtener información sobre Data 360 para B2C Commerce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar las funciones de Salesforce Data 360 para B2C Commerce.
- Explicar cómo Data 360 para B2C Commerce ayuda a generar lealtad a la marca
- Enumerar los beneficios clave que Salesforce Data 360 para B2C Commerce ofrece a los negocios B2C.
Conocer Data 360 para B2C Commerce
Salesforce Data 360 para B2C Commerce es una solución de datos potente que se diseñó para unificar, analizar y activar los datos de clientes con el fin de ofrecer experiencias de compra personalizadas e interactivas. Al integrar Data 360 con B2C Commerce, su negocio aprovecha la potencia de los datos en tiempo real para impulsar la lealtad de los clientes, optimizar las operaciones y crear interacciones de compradores sin dificultades y personalizadas en todos los puntos de contacto.
Conectar B2C Commerce a Data 360
La integración entre B2C Commerce y Data 360 usa el conector de datos de B2C Commerce para incorporar los datos de sus escaparates de B2C Commerce. La incorporación de datos incluye datos de pedidos, eventos de implicación y perfiles de comprador. Cuando conecta B2C Commerce a Data 360, puede hacer lo siguiente:
- Realizar un seguimiento de las interacciones de clientes, como adiciones al carrito y finalización de compras, en tiempo real.
- Exportar e incorporar perfiles de comprador registrados para una personalización mejorada.
- Usar una segmentación de compradores casi en tiempo real para ofrecer experiencias oportunas y pertinentes.
Cuando conecta B2C Commerce a Data 360, su negocio accede a todo el potencial de sus datos y crea un ecosistema unificado para la implicación de los compradores.
Funciones de Salesforce Data 360 para B2C Commerce
Data 360 para B2C Commerce ofrece un conjunto de funciones que ayudan a los negocios a tomar decisiones basadas en datos y a mejorar las experiencias de los clientes:
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Perfiles del cliente unificados: Data 360 consolida los datos desde varias fuentes, como los escaparates de B2C Commerce, las aplicaciones móviles y los sistemas de terceros, para crear una vista única y práctica de cada comprador.
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Perspectivas en tiempo real: Aproveche el ingreso y análisis de datos en tiempo real para obtener perspectivas prácticas sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias del comprador.
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Segmentación de clientes: Cree segmentos dinámicos de compradores según los datos en tiempo real para que los negocios se dirijan a la audiencia correcta con ofertas y experiencias personalizadas.
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Personalización a escala: Use perspectivas de comprador para ofrecer recomendaciones de productos, promociones y contenido personalizados en todos los canales.
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Tableros de inteligencia: Acceda a los tableros ya integrados basados en CRM Analytics para supervisar el rendimiento de la tienda, el estado del inventario y las métricas de implicación de los compradores.
Generar lealtad a la marca
Data 360 para B2C Commerce potencia su negocio para que ofrezca experiencias de cliente personalizadas, lo que es esencial si desea generar a la marca. Como ofrece perspectivas de todo el recorrido del comprador, garantiza que sus campañas y experiencias de comercio sean personalizadas y del todo informadas. Así es como se hace:
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Recorridos de compras personalizados: Personalice todos los pasos del recorrido de los compradores, desde el descubrimiento de un producto hasta la finalización de la compra, según las preferencias y el comportamiento de las personas.
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Implicación oportuna: Use los datos en tiempo real para implicar a los compradores con ofertas y mensajes relevantes en el momento oportuno.
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Perspectivas centradas en el comprador: Comprenda mejor las necesidades y preferencias de los compradores para generar confianza y relaciones a largo plazo.
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Programas de lealtad mejorados: Integre datos de lealtad a Data 360 para premiar a los compradores con experiencias e incentivos personalizados.
Cuando ofrece a los compradores una implicación significativa y experiencias orientadas al valor, puede transformar compradores de una sola vez en aliados leales, ya que impulsa el crecimiento sostenido y la afinidad con la marca.
Agregar un agente de compras guiadas
Ahora, es más fácil ofrecer una experiencia de compra personalizada para todos los compradores. El Agente de compras guiadas de Agentforce para los escaparates de B2C Commerce está profundamente integrado a Data 360 para B2C Commerce. Las compras guiadas lo impulsan a que aumente la tasa de conversión de agentes y el valor medio de pedidos (AOV), y que genere la lealtad de los compradores al conectar a todos los compradores con su producto ideal al instante a través de pláticas hiperpersonalizadas y visuales.
¿Por qué Data 360 para Commerce de Salesforce?
La infraestructura de Data 360 para B2C Commerce está construida sobre Hyperforce, con capacidades integradas de MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence y Tableau. Dado que ya está conectada a los sistemas de implicación importantes, obtiene estos beneficios clave:
- Implicación de compradores mejorada: Ofrezca interacciones personalizadas y significativas según los intereses de los compradores.
- Perspectivas prácticas: Tome decisiones fundamentadas con análisis de datos en tiempo real y tableros.
- Eficiencia operativa: Optimice los procesos de administración y activación de datos para reducir la complejidad y mejorar la agilidad.
- Aumento de los ingresos: Impulse las conversiones y compras repetidas a través de marketing dirigido y experiencias de compra personalizadas.
- Escalabilidad: Adáptese a las necesidades cambiantes de su negocio con una plataforma de datos flexible y escalable.
Data 360 para B2C Commerce gana frente a la competencia gracias a la potencia de la plataforma y continúa atrayendo a sus compradores con experiencias personalizadas que inspiran confianza.