Obtener información sobre Data Cloud para B2C Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir los orígenes de Data Cloud para Commerce.
  
• Explicar qué hace que el cliente de Data Cloud para Commerce de Salesforce sea único.
  
• Enumerar las formas en que Data Cloud para Commerce de Salesforce supera a la competencia.
  

¿Qué es Data Cloud para Commerce?

Data Cloud para Commerce no es una categoría de información nueva. Es parte de la evolución de larga data de la gestión de la relación con el cliente (CRM, Customer Relationship Management), ¡y Salesforce está liderando el camino!

Como comerciante, desea crear experiencias personalizadas en todo su negocio. Para ello se necesitan datos unificados o una única fuente de información (SSOT, Single Source Of Truth) en muchos puntos de contacto con una implementación rápida y sencilla. 

Conectar de inmediato

Salesforce Data Cloud para Commerce se conecta a los datos de Salesforce B2C Commerce de forma inmediata. Esto significa que si su marca se ejecuta en Storefront Reference Architecture (SFRA) o SiteGenesis, puede tener una vista centralizada y unificada de sus compradores en marketing, comercio, servicio y ventas, lo que le permitirá disfrutar de experiencias contextuales y personalizadas con perspectivas de datos valiosas.

Cuando piensa en los requisitos de administración de datos empresariales, desea una solución que cumpla con las cinco V: velocidad, variedad, veracidad, volumen y valor.

• Velocidad: los datos se mueven a distintas velocidades. La capacidad de recibir datos que se importan por lotes y recopilar datos en tiempo real al mismo tiempo que ocurren es vital para el éxito de las interacciones con el marketing, las personas y la publicidad.
  
• Variedad: los diferentes tipos de datos (esquema de datos, formatos de datos, Id. dentro de los sistemas de ventas, servicios, comercio y marketing) deben asignarse en un modelo de información común. Su disponibilidad para existir en un solo sistema es un ingrediente de personalización importante.
  
• Veracidad: la veracidad es la verdad con otro nombre. La implementación de una SSOT garantiza que los datos de los compradores se concilien y transformen en diversos sistemas. Esto significa que utiliza una versión de datos del comprador extraídos de muchos contactos y puntos de contacto diferentes, lo que genera un perfil completo que conserva la identidad en todos los dispositivos.
  
• Volumen: los humanos crean información a una escala increíble, y usted quiere recopilar una gran cantidad de esta. Cada dato contribuye a comprender mejor al comprador, pero eso significa que necesita un sistema de administración de datos empresariales (EDMS, Enterprise Data Management System) que maneje su escala masiva.
  
• Valor: después de haber logrado las primeras cuatro V, ¿qué valor recibe de los datos recopilados? ¿Dónde los envía, cómo los activa y cómo los analiza y segmenta para un uso óptimo? Las respuestas a estas preguntas le dirán cómo sus datos crean valor inmediato.
  

Dado que cumple con las cinco V, Data Cloud para Commerce va un paso más allá y permite lo siguiente: 

• Expandir la noción de confianza: podemos ayudarlo a resolver cuestiones problemáticas de gobernanza y gestión de la privacidad en la capa de infraestructura, garantizando que cumplan con regulaciones de datos cada vez más estrictas.
  
• Definir claramente la SSOT: es el sistema de verdad para los datos empresariales.
  
• Ir más allá del marketing: Data Cloud para Commerce ayuda a redefinir los términos del éxito en la entrega de experiencias y les permite a los líderes digitales impulsar una experiencia personalizada donde más importa: puntos de contacto de ventas, servicio, comercio y marketing.
  
• Comprender los datos: Data Cloud para Commerce unifica y conecta todos los datos empresariales, lo que proporciona un conjunto escalado de datos que tienen integrada información valiosa. Esto impulsa el éxito tanto en la analítica como en la activación.
  
• Automatizar la transformación digital: Data Cloud para Commerce le permite a su compañía crear aplicaciones sobre sus datos y capacitar a sus socios para que hagan lo mismo. Libera a la IA con una mesa de trabajo de ciencia de datos para ofrecer la visión de un centro inteligente en su esencia.
  

¿Qué pasa con Commerce?

¿Cómo se puede aprovechar Data Cloud para Commerce y cómo se utiliza la segmentación para potenciar recorridos de compra aún más relevantes? ¡Esas son excelentes preguntas! En última instancia, desea alejarse de las integraciones personalizadas pesadas y avanzar hacia soluciones de apuntar y hacer clic entre Data Cloud para Commerce y soluciones de comercio, marketing, servicio, fidelización y demás.

Considere el recorrido completo del comprador en sus campañas y experiencias comerciales. Esto le permite alejarse de las relaciones transaccionales para construir relaciones de marca duraderas. 

La asociación de B2C Commerce con Data Cloud para Commerce le permite crear sus relaciones de marca de maneras que funcionen para sus necesidades y objetivos específicos. Esto le permitirá lo siguiente:

• Integrar datos de varios canales y fuentes.
  
• Desbloquear datos en varias etapas del recorrido del comprador o usuario.
  
• Desbloquear casos de uso del primer conjunto de manera independiente de los datos, lo que proporciona crecimiento con la vista de 360 grados de Salesforce de la fuente de datos del usuario.
  

Como comerciante, necesita personalización y, como saben los especialistas en marketing, una SSOT es la forma de lograrlo. Los compradores se mueven tan rápido entre tantos canales que necesitan una arquitectura orientada al momento para mantenerse al día. 

Data Cloud brinda una amplia gama de beneficios a negocios como el suyo.

• Para segmentar el interés de los clientes, vea los pedidos que hicieron, los productos que colocaron en sus listas de deseos o en sus carritos, y aquello que buscan y ven.
  
• Para interactuar en el momento oportuno, identifique patrones de compra históricos, prediga las siguientes compras comunes e identifique posibles pérdidas de clientes.
  
• Para aprovechar el valor del ciclo de vida (LTV) de los clientes, unifique la actividad de compras en todos los canales. Los canales pueden incluir sitios, marcas, y compras en línea y en tienda.
  

¿Por qué Data Cloud para Commerce de Salesforce?

La infraestructura de Data Cloud para Commerce está construida sobre Hyperforce, con capacidades integradas de MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence y Tableau. Dado que ya está conectado a los sistemas de implicación importantes, puede hacer lo siguiente:

• Consumir datos.
  
• Crear un activo de datos de primera mano con confianza.
  
• Comprender las identidades de los clientes.
  
• Segmentar y activar audiencias a escala.
  
• Comprender a su audiencia a través de perspectivas de datos profundas.
  

Data Cloud para Commerce gana frente a la competencia gracias al poder de la plataforma y continúa atrayendo a sus compradores nuevamente al inspirar confianza.