Implementar y gestionar Commerce Einstein
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las herramientas de Commerce Einstein.
- Explicar qué debe hacer para implementar y activar Commerce Einstein.
- Explicar de qué modo Commerce Einstein hace un seguimiento de la actividad.
- Explicar cómo configurar la función Recomendaciones de Einstein.
- Explicar qué sucede cuando un comprador anula el seguimiento de actividad.
¿Qué es Commerce Einstein?
Commerce Einstein es un conjunto de herramientas de comercialización potenciadas por inteligencia artificial que pueden ayudar a mejorar la experiencia de los compradores. Taylor Givens, como representante de comercialización sénior, no podrÃa estar más feliz. Le interesa mejorar la experiencia de los compradores y no puede esperar para usar estas herramientas y poder automatizar algunas tareas de personalización. Sobre todo, le entusiasma usar Commerce Einstein en su tienda de Salesforce D2C Commerce.
Commerce Einstein incluye dos funciones: Seguimiento de actividad y Recomendaciones de Einstein.
- Seguimiento de actividad: aunque Taylor podrÃa desactivarla (¿pero por qué lo harÃa?), permite que Commerce Einstein recopile métricas anónimas de la actividad de los compradores en la tienda y las use como datos en tiempo real para las funciones de Commerce Einstein.
- Recomendaciones de Einstein: permite que Taylor personalice la experiencia de compra automatizando el descubrimiento de productos en la tienda. Es un componente de Experience Builder.
Esta es la práctica lista de verificación de Taylor para configurar e implementar estas herramientas.
Tarea |
|
1 |
Asegurarse de que los datos de productos estén listos. |
2 |
Implementar Commerce Einstein. |
3 |
Activar la función Seguimiento de actividad. |
4 |
Reconstruir el Ãndice de Commerce Einstein. |
Implementar Commerce Einstein
En la última unidad, Taylor se aseguró de que los datos de productos estuvieran listos. Resulta ser un paso muy importante a la hora de implementar Commerce Einstein. Antes de que Taylor implemente Commerce Einstein, hace lo siguiente:
- Asigna un catálogo a la tienda.
- Asigna categorÃas a los productos.
- Confirma que todos los productos estén activos.
Durante la implementación, Commerce Einstein pasa por tres etapas.
Etapa |
Descripción |
|
1 |
pasos |
Commerce Einstein lee el catálogo. |
2 |
Procesando el catálogo y los datos de Einstein |
Commerce Einstein procesa los datos del catálogo de productos y ejecuta la automatización de Commerce Einstein. |
3 |
Completado |
Commerce Einstein se implementó correctamente o se volvió a implementar mediante los últimos cambios en el catálogo. |
Durante el procesamiento del catálogo y los datos de Einstein, podrÃa ver los siguientes errores:
Tipo de error |
Resolución |
Error de catálogo |
Confirme la asignación del catálogo de su tienda y la activación de productos; luego, haga clic en Reindex (Volver a indexar). Si el problema persiste, cree un caso y envÃelo al equipo de Asistencia al cliente de Salesforce. |
Error interno |
Haga clic en Reindex (Volver a indexar) para procesar nuevamente los datos. Si el problema persiste, cree un caso y envÃelo al equipo de Asistencia al cliente de Salesforce. |
Taylor, como representante de administración de comercio, activa Commerce Einstein. Esta es la forma de hacerlo.
- Abra la aplicación Commerce.
- Vaya a la página de inicio de la tienda.
- Seleccione Administration (Administración).
- Seleccione Commerce Einstein.
- En la sección Deploy Commerce Einstein (Implementar Commerce Einstein), haga clic en Enable Commerce Einstein (Activar Commerce Einstein).
En la barra de estado, se destaca el estado de implementaciónStarted
(Comenzado) de Commerce Einstein.
Seguimiento de actividad
La función Seguimiento de actividad captura las actividades de los compradores en la tienda en tiempo real, a menos que un comprador cambie un ajuste de configuración de forma explÃcita y no quiera que se rastree su actividad. Esto es importante para los compradores europeos, cuya privacidad está protegida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta regulación atañe a cada minorista que realiza actividades comerciales en la Unión Europea (UE).
Commerce Einstein usa cookies del navegador y objetos de almacenamiento de la sesión para guardar y rastrear las actividades del navegador y personalizar la experiencia de los compradores. Algunas cookies son obligatorias y otras son funcionales. Las cookies funcionales y el seguimiento de actividades se usan para personalizar los datos de los compradores solo si no desactivaron explÃcitamente este tipo de cookies en un sitio. Una vez aceptadas, las cookies permanecen en el navegador hasta que caducan o hasta que el comprador las borra.
Si un comprador desactiva las cookies funcionales, la tienda no las usa ni hace un seguimiento de las actividades del comprador. Sin embargo, el seguimiento de actividad sigue en segundo plano y Einstein usa los datos de forma anónima en el caso de todos los compradores. Las cookies que se desactivaron pueden permanecer en el navegador de un comprador, pero los comerciantes no podrán asociar los datos rastreados con los compradores que desactivaron las cookies funcionales.
Estas son las cookies y actividades que Commerce Einstein usa durante el seguimiento de actividad.
Objeto de datos |
Ciclo de vida |
Actividad |
Tipo de cookie |
Descripción |
cqcui |
365 dÃas |
Funcional |
Ofrece un valor exclusivo para un comprador no registrado. |
|
userId |
Hasta que se borren |
Esencial |
Ofrece un valor exclusivo para un comprador registrado. |
|
viewProduct |
7 dÃas |
✓ |
Describe cómo Commerce Einstein rastrea la ID de los productos que ven los compradores. |
|
viewReco |
365 dÃas |
✓ |
Describe cómo Commerce Einstein rastrea si se muestra una recomendación en una página. Commerce Einstein no rastrea si un comprador se desplaza para ver una recomendación. |
|
clickReco |
365 dÃas |
✓ |
Describe cómo Commerce Einstein rastrea si un comprador hace clic en una recomendación de Einstein. |
La función Seguimiento de actividad captura las actividades de los compradores en su escaparate en tiempo real, a menos que el comprador rechace el seguimiento de forma explÃcita. Recuerde implementar Commerce Einstein antes de activarlo. Esta es la forma de activarlo.
- Abra la aplicación Commerce.
- Vaya a la página de inicio de la tienda.
- Seleccione Administration (Administración).
- Haga clic en Commerce Einstein.
- Haga clic para expandir la sección Storefront Activity Tracking (Seguimiento de actividad de escaparate).
- Seleccione Enabled (Activado).
Einstein Recommendations
El componente Recomendaciones de Einstein personaliza la experiencia de compra y reduce los esfuerzos manuales necesarios para impulsar el descubrimiento de productos en su escaparate. Taylor agrega este componente a la página de su tienda en Experience Builder. A continuación, se describe el proceso que sigue.
- Abra la tienda: Ursa Major Solar
- Haga clic en el mosaico Experience Builder.
- Haga clic en el mosaico Home (Inicio) y seleccione la página Product (Producto).
- Haga clic en Components (Componentes) y, luego, arrastre el componente Einstein Recommendations (Recomendaciones de Einstein) y suéltelo debajo del componente Product Information (Información de producto).
Taylor puede definir el formato y el contenido. A continuación, se describe el proceso que sigue.
- En Experience Builder, en la página Product (Producto), haga clic en el componente Einstein Recommendations (Recomendaciones de Einstein).
- Expanda la sección Layout (Formato).
- Ingrese el texto del encabezado (Header Text):
Product Recommendations
(Recomendaciones de productos) - Ingrese el valor de Maximum Products Visible (Máximo de productos visibles):
4
- Ingrese el valor para ocultar el componente si es menor que (Hide component if less than):
2
- Ingrese el texto del encabezado (Header Text):
- Expanda la sección Content (Contenido) y seleccione Recommendation Type (Tipo de recomendación) (estrategia):
Recently Viewed
(Visto recientemente)
Estos son los tipos de recomendaciones que Taylor puede seleccionar.
- Visto recientemente
- Similar Products (Productos similares): si el comprador ve un producto, Einstein Commerce recomienda los productos que coinciden con la categorÃa del artÃculo visto. Por ejemplo, ve una baterÃa alimentada con energÃa solar y se muestra un cargador solar.
- Complimentary Products (Productos de cortesÃa): si el comprador ve un producto, Einstein Commerce recomienda los productos que no coinciden con la categorÃa del artÃculo visto. Por ejemplo, ve una baterÃa alimentada con energÃa solar, y se muestra una lámpara LED de jardÃn.
Commerce Einstein usa estrategias para determinar qué productos recomendará. Taylor usa esta tabla para decidir qué estrategia usará. El número en la columna Strategies (Estrategias) representa el orden en que Commerce Einstein usa una estrategia.
Tipo de recomendación |
Maximum Visible Products (Máximo de productos visibles) |
Estrategias |
Visto recientemente |
10 |
Last Browsed Products (Últimos productos buscados) |
Similar Products (Productos similares) |
20 |
|
Complimentary Products (Productos de cortesÃa) |
20 |
|
Con el tipo de recomendación Similar Products (Productos similares), por ejemplo, la función Recomendaciones de Einstein primero busca recomendaciones revisando qué vieron otros clientes que consultaron el mismo producto. Si la búsqueda no arroja resultados, se generan recomendaciones analizando la similitud del producto con otros productos. Si de nuevo no hay resultados, Recomendaciones de Einstein usa el procesamiento de lenguaje natural para buscar recomendaciones.
Reconstruir el Ãndice de Commerce Einstein
Una vez que Taylor hace cambios en el catálogo de productos de su tienda, siempre reconstruye el Ãndice de Commerce Einstein.
Cuando Taylor implementó Commerce Einstein, configuró una programación semanal para actualizar el catálogo de forma automática. Puede actualizar el catálogo manualmente. Esta es la forma de hacerlo.
- Abra la aplicación Commerce.
- Vaya a la página de inicio de la tienda.
- Seleccione Administration (Administración).
- Seleccione Commerce Einstein.
- En la sección Deploy Commerce Einstein (Implementar Commerce Einstein), haga clic en Reindex (Volver a indexar).
Aparece un mensaje debajo de la barra de estado, que indica que comenzó el proceso de reindexación.
Siguientes pasos
En esta unidad, aprendió a implementar y activar Commerce Einstein, a configurar las Recomendaciones de Einstein y a reconstruir el Ãndice de Commerce Einstein. A continuación, aprenderá a personalizar la tienda.