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Implicar a compradores y cerrar ventas con B2B Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar de qué manera las plantillas de B2B Commerce mejoran el desarrollo del sitio y reducen el tiempo para obtener valor.
  • Describir de qué manera los nuevos componentes de B2B afectan la experiencia del usuario.
  • Enumerar los componentes de búsqueda que diferencian la función de búsqueda de B2B Commerce de los competidores.
  • Describir de qué manera los comerciantes gestionan productos en la aplicación Commerce.
  • Explicar la relación entre compradores, grupos de compradores, asignaciones y listas de precios.
  • Enumerar los tipos de promociones que los comerciantes pueden configurar en la aplicación Commerce.

Herramientas de comercialización de B2B Commerce

Los operadores comerciales de B2B se enfocan en presentar los productos adecuados a los compradores indicados en el momento oportuno al precio correcto. Salesforce B2B Commerce ofrece herramientas de comercialización fáciles de usar para ayudar a los operadores comerciales a implementar una tienda B2B que se adapte rápidamente a los veloces flujos de ingresos.

Las herramientas de comercialización de B2B Commerce ayudan a las tiendas a prosperar en estas áreas de especialización en comercio electrónico.

  • Experiencia de usuarios
  • Componentes de comercio
  • Servicios de carrito y finalización de compra
  • Búsqueda y recomendaciones
  • Gestión de compradores
  • Precios
  • Promociones

Experiencia de usuarios

Para crear una experiencia en línea sencilla y atractiva, los operadores comerciales y los administradores tienen en cuenta varios elementos. La experiencia del cliente incluye todo, desde el diseño de la marca del sitio hasta la forma mediante la cual los clientes hacen los pedidos, seleccionan el envío y realizan los pagos.

Estas son algunas de las herramientas y funciones de la interfaz de usuario de B2B Commerce que ayudan a crear experiencias de usuario altamente cautivadoras.

Plantillas de la página

Las plantillas de la página de la aplicación Commerce incluyen lo siguiente:

Plantillas de la página Commerce

Inicio

Confirmación de pedido

Carrito

Búsqueda de pedido

Categoría

Detalles de resumen de pedido

Paso por caja

Lista de resúmenes de pedidos

Inicio de sesión

Procesamiento de pagos

Mi lista

Búsqueda de productos

Mi perfil

Envío dividido

Cada plantilla está diseñada de forma inteligente y con capacidad de respuesta. Las plantillas están diseñadas según las mejores prácticas y contienen solo los mejores enfoques de experiencia del usuario. Cada plantilla incluye un conjunto de componentes estándar y formatos personalizables. Las plantillas de página ofrecen un diseño web moderno, brindan capacidad de respuesta, son fáciles de personalizar y hacen que la creación de páginas sea muy sencilla.

Diseño de la marca del sitio

Con B2B Commerce, el diseño de la marca del sitio es automatizado. Una vez que proporciona la URL del sitio web de su negocio, la aplicación Commerce diseña las páginas de la plantilla del establecimiento para que coincidan con su marca.

Captura de pantalla de la función de diseño de la marca del sitio de la aplicación Commerce.

Componentes de Commerce

Los componentes son elementos HTML personalizados que fueron creados para Salesforce Lightning Platform siguiendo estándares web modernos, como HTML, CSS y JavaScript. La eficiencia de los componentes de Commerce viene de su marco de trabajo ligero, lo cual ayuda a que el desempeño mejore.

Puede usar los componentes para fomentar la implicación de los usuarios y mejorar las ventas y la eficiencia de las transacciones. Este es el conjunto más reciente de componentes para las tiendas B2B.

Componente

Descripción

Componente Carousel (Carrusel)

Use el componente Carousel (Carrusel) para presentar contenido visual en las tiendas B2B. Elija entre dos estilos visuales: el estilo deslizante, ideal para mostrar elementos del ancho de una página, como pancartas, y el estilo carrete, ideal para mostrar varios elementos repetidos, como las recomendaciones de los productos.

Componente Social Links (Vínculos a redes sociales)

Integre los vínculos hacia las plataformas de redes sociales populares en su establecimiento con el componente Vínculos a redes sociales. Este componente versátil reconoce y muestra automáticamente los logotipos de una gran cantidad de sitios de redes sociales (como X, Facebook, Instagram y más) facilitando la conexión con su audiencia entre varias plataformas.

Componente Order History (Historial de pedidos)

Ayude a sus clientes a realizar un seguimiento de sus compras con el componente Historial de pedidos que incluye imágenes de los productos. Los clientes pueden ver su historial de pedidos y filtrar los resultados para un intervalo de tiempo seleccionado.

Servicios de paso por caja y carrito de Commerce

Una experiencia de finalización de compra sencilla ayuda a minimizar la cantidad de carritos abandonados en el sitio y a aumentar los ingresos. Los servicios de carrito y finalización de compra de Commerce hacen justo eso. Puede configurar rápidamente servicios de finalización de compra para un sitio y ofrecer a los clientes una experiencia de paso por caja simplificada con precios precisos, un resumen del carrito y detalles de envío.

El resumen del carrito de la aplicación Commerce.

Este es un resumen de las funciones del servicio de carrito y finalización de compra disponibles en las tiendas B2B.

Servicio

Descripción

Mensaje de agregar al carrito

Mantenga el flujo de compras y el entusiasmo de los compradores con un simple mensaje de agregar al carrito. El mensaje permite que los clientes sepan que han agregado un elemento al carrito correctamente para que puedan seguir comprando.

Resumen del carrito

Muestre el desglose preciso de los precios en los carritos para que los compradores sepan exactamente qué están pagando.

Flujo guiado

Facilite el proceso para que los compradores puedan completar sus compras con un flujo guiado y un resumen del carrito dinámico que se muestre al finalizar el proceso de compra.

Fechas de entrega estimadas

Mantenga a los compradores informados a través de opciones de envío con fechas de entrega estimadas en la finalización de compra.

Recuperación del carrito

Los clientes pueden cerrar la sesión en la tienda y volver a iniciarla sin perder su carrito.

Envíos de pedidos divididos

Cree pedidos divididos que se envíen a varias ubicaciones o complete un pedido desde varias ubicaciones.

Pedidos grandes

Los clientes pueden hacer pedidos grandes.

Búsqueda y recomendaciones

El objetivo principal de una estrategia de búsqueda efectiva es facilitar a los compradores y clientes la búsqueda de los productos que desean, así como la identificación de aquellos que no sabían que deseaban mediante la visualización de resultados de búsqueda inteligentes y relevantes.

La búsqueda de Salesforce Commerce es más que una simple coincidencia de palabras clave. Incorpora las capacidades de búsqueda avanzada que permiten que sus clientes filtren y acoten los resultados de la búsqueda en función de sus criterios.

¿Qué es lo que hace que la búsqueda de Commerce sea tan eficaz? Se puede configurar y usa Einstein.

Búsqueda configurable

Los filtros de búsqueda permiten que los compradores y los clientes busquen productos en función de sus criterios de búsqueda.

Commerce admite estas entidades de búsqueda configurables.

  • Campos que admiten búsquedas: campos de productos que se configuran para que admitan búsquedas.
  • Filtros de resultados de la búsqueda: campos de productos que admiten búsqueda que se usan para acotar y reducir los resultados de la búsqueda.
  • Reglas de clasificación: reglas que determinan cómo se presentan los resultados de la búsqueda.

Einstein Search Suggestions

Con las sugerencias de búsqueda de Einstein, los clientes ven los términos de búsqueda relevantes antes de terminar de ingresar los propios. La relevancia se basa en el historial de búsqueda reciente de un cliente y en los términos de búsqueda populares que usaron clientes similares. Los clientes ven las sugerencias de búsqueda cuando hacen clic en el campo Search (Búsqueda) y a medida que escriben un término de búsqueda.

IA generativa de Einstein

La IA generativa de Einstein de Commerce mejora las herramientas de comercialización que personalizan la experiencia de compra del cliente mediante la automatización del descubrimiento de productos en su escaparate. Cuando Commerce Einstein se activa, recopila la actividad del cliente del lado del cliente y del servidor en su escaparate. Commerce Einstein usa estas métricas como entrada en tiempo real para personalizar la experiencia del comprador.

Gestión de productos

B2B Commerce ofrece todas las herramientas necesarias para organizar y gestionar los productos. Entre estas herramientas se incluyen las siguientes:

  • Editor de productos: modifique los detalles de los productos, asigne medios a los productos y gestione las entidades de productos relacionados.
  • Editor de categorías: agregue y elimine categorías, modifique los detalles de las categorías, y asigne medios y URL de SEO.
  • Descripciones de productos: cree o revise las descripciones de productos en inglés o en varios idiomas.
  • Campos de productos: revise los campos de texto de producto para varios productos de una sola vez.

Utilice estas herramientas para optimizar los procesos de gestión de productos, impulsar las ventas y mejorar el crecimiento de los ingresos.

Compradores, Grupos de compradores, Asignaciones y Listas de precios

Los negocios B2B en línea exitosos desarrollan estrategias de implicación de compradores cuidadosamente orientadas. Con B2B Commerce, puede configurar la relación entre los objetos Buyer (Comprador), Buyer Group (Grupo de compradores), Entitlement Policy (Política de asignaciones) y Price Book (Libro de precios) a fin de crear una estrategia de compradores atractiva para implicar compradores y cerrar ventas.

Por ejemplo, puede establecer relaciones para lo siguiente:

  • Ofrecer precios por niveles de incentivo.
  • Ofrecer precios específicos para comprador.
  • Limitar el acceso a algunos productos y precios según contratos negociados.

Juntos, estos objetos ayudan a que los negocios adapten la experiencia de compra para los distintos segmentos de su base de clientes.

Ofrecer una experiencia de cliente personalizada mediante el uso de segmentos de Data Cloud

Un segmento de Data Cloud en Salesforce es una recopilación de datos agrupados según atributos o criterios específicos. Puede usar los segmentos de Data Cloud para mejorar la implicación de los compradores en B2B Commerce mediante su combinación con grupos de compradores. Esto permite orientar y personalizar la experiencia de compra de los clientes.

También puede usar los datos de segmentos para mejorar la relevancia y la efectividad de las promociones y políticas de asignaciones. Cree perfiles de grupos de compradores usando la gran variedad de datos de clientes disponibles en Data Cloud para brindar experiencias de compra, contenido y promociones que se adapten a los grupos de compradores.

Promociones

Las promociones ayudan a mantener un flujo estable de ingresos para el negocio. Son como una pequeña descarga de energía para llenar los carritos de los compradores.

Desde descuentos y precios por volumen hasta programas de lealtad y ofertas por paquetes, B2B Commerce tiene herramientas basadas en clics para configurar e implementar promociones destinadas a implicar a los clientes y promover las ventas. La aplicación Commerce permite que los expertos en marketing y los comerciantes gestionen campañas, promociones, catálogos de productos, inventarios y precios, todo en un solo lugar, en un solo momento y en todos sus sitios.

Esta es una lista de las herramientas de promoción más recientes de B2B Commerce:

Herramienta de promoción

Descripción

Promociones inteligentes

Use el procesamiento de lenguaje natural y la tecnología de la IA generativa de Einstein para crear promociones rápidamente.

Plantilla de promoción

Configure las promociones con plantillas de promoción prediseñadas para ahorrar tiempo. Permiten crear y activar una promoción de forma rápida.

Promociones de envíos

Ofrezca promociones de envíos en su establecimiento para animar a los clientes a completar su compra.

Segmentos de promociones flexibles

Asocie un segmento de promoción con un establecimiento o un grupo de compradores. Además, ejercite la flexibilidad para actualizar los campos Active (Activa), Commerce Promotion (Promoción de Commerce) y Automatic Promotion (Promoción automática) cuando la promoción esté asociada con un segmento.

Elementos destacados de precios promocionales

Ayude a los compradores a encontrar precios promocionales en el componente Product Card (Tarjeta de producto). Ajuste el color del texto para darle más estilo.

Siguientes pasos

En esta unidad, descubrió la forma en que B2B Commerce respalda el tiempo rápido para obtener valor y la implicación de compradores. A continuación, obtendrá más información sobre las herramientas de IA generativa de B2B Commerce.

Recursos

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