Implicar a compradores y cerrar ventas con B2B Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar de qué manera las plantillas de B2B Commerce mejoran el desarrollo del sitio y reducen el tiempo para obtener valor.
Describir de qué manera los nuevos componentes de B2B mejoran la experiencia del usuario.
Enumerar los componentes de búsqueda que diferencian la función de búsqueda de B2B Commerce.
Describir de qué manera los comerciantes gestionan productos en la aplicación Commerce.
Explicar la relación entre compradores, grupos de compradores, asignaciones y listas de precios.
Enumerar los tipos de promociones que los operadores comerciales pueden configurar en Commerce App, incluido cómo las aplica la función de promociones de Commerce.
Explicar cómo los compradores administran los carritos y solicitan presupuestos en Commerce App.

Herramientas de comercialización de B2B Commerce

Salesforce B2B Commerce ofrece a los operadores comerciales herramientas fáciles de usar para presentar los productos indicados a los compradores correctos, en el momento y al precio adecuados. Estas herramientas lo ayudan a implementar una tienda que se adapta rápidamente a los flujos de ingresos en constante movimiento y mantiene a los compradores involucrados.

Las herramientas de comercialización de B2B Commerce ayudan a las tiendas a prosperar en estas áreas de especialización en comercio electrónico.

Experiencia del usuario
Componentes de comercio
Búsqueda y recomendaciones
Servicios de carrito y finalización del proceso de compra
Gestión de presupuestos
Gestión de compradores
Gestión de productos
Promociones

Experiencia de usuarios

Para crear una experiencia en línea sencilla y atractiva, los operadores comerciales y los administradores tienen en cuenta varios elementos. La experiencia del cliente incluye todo, desde el diseño de la marca del sitio hasta la forma mediante la cual los clientes hacen los pedidos, seleccionan el envío y realizan los pagos.

Estas son algunas de las herramientas y funciones de la interfaz de usuario de B2B Commerce que ayudan a crear experiencias de usuario altamente cautivadoras.

Plantillas de la página

Las plantillas de la página de la aplicación Commerce incluyen lo siguiente:

Plantillas de la página Commerce
Inicio	Confirmación de pedido
Carrito	Búsqueda de pedido
Categoría	Detalles de resumen de pedido
Paso por caja	Lista de resúmenes de pedidos
Iniciar sesión	Procesamiento de pagos
Mi perfil	Buscar
Envío dividido	Confirmación de presupuesto
Detalles de resumen del presupuesto	Lista de resúmenes de presupuestos
Detalle de varios carritos	Lista de varios carritos

Cada plantilla está diseñada de forma inteligente y es adaptable; se basa en mejores prácticas con un conjunto de componentes estándar y formatos personalizables. Son fáciles de personalizar, simplifican la creación de páginas y siguen patrones de experiencia de usuario comprobados.

Diseño de la marca del sitio

Con B2B Commerce, el diseño de la marca del sitio es automatizado. Una vez que proporciona la URL del sitio web de su negocio, la aplicación Commerce diseña las páginas de la plantilla del establecimiento para que coincidan con su marca.

[Texto alternativo: Captura de pantalla de la función de diseño de la marca del sitio de Commerce App].

Componentes de Commerce

Los componentes son elementos HTML personalizados que fueron creados para Salesforce Lightning Platform siguiendo estándares web modernos, como HTML, CSS y JavaScript. La eficiencia de los componentes de Commerce viene de su marco de trabajo ligero, lo cual ayuda a que el desempeño mejore.

Puede usar los componentes para fomentar la implicación de los usuarios y mejorar las ventas y la eficiencia de las transacciones. A continuación, se presentan los componentes disponibles para las tiendas B2B.

Componente	Descripción
Insignia del carrito	Muestra un ícono en el que se puede hacer clic para llevar al cliente a su carrito. Muestra la configuración del minicarrito para personalizar una vista previa deslizable del minicarrito.
Pie de página de Commerce	Contiene los componentes que desea mostrar en la parte inferior de cada página de su tienda. De manera predeterminada, este componente incluye el logotipo del sitio y los vínculos a redes sociales.
Encabezado de Commerce	Contiene los componentes que desea mostrar en la parte superior de cada página de su tienda. De manera predeterminada, este componente incluye el logotipo del sitio, el menú de navegación multinivel, el campo de búsqueda, el menú de perfil y la insignia del carrito.
Consentimiento de cookies	Se muestra en una ventana durante el tiempo de ejecución, no en el pie de página. Puede obtener una vista previa de este componente en Experience Builder para ver cómo lo ven los compradores.
Selector de país	Muestra una lista de países disponibles según la configuración de mercado de la tienda. La selección del cliente determina el idioma, la divisa, los precios, los productos y las promociones que se muestran.
Formateador de divisas	Da formato a la divisa del país del cliente.
Insignia de lista	Muestra un ícono en el que se puede hacer clic para llevar al cliente a sus listas de deseos.
Menú de navegación multinivel	Muestra una barra de menú personalizable para navegar hasta 5 niveles anidados.
Menú de varios carritos	Muestra una lista del carrito predeterminado y los cuatro carritos guardados más recientemente, además de una lista de todos los carritos guardados de un comprador. Incluye una configuración personalizable para mostrar el total de elementos en cada carrito o la cantidad de productos exclusivos en cada carrito.
Menú de lista de navegación	Muestra una lista de páginas de su tienda. Generalmente aparece en la columna izquierda en computadoras de escritorio y en la parte superior de algunos dispositivos móviles.
Filtro de fecha de pedido	Muestra un menú desplegable para filtrar pedidos según el tiempo.
Lista de pedidos	Muestra una lista de pedidos anteriores. Los clientes pueden filtrar, ordenar y reorganizar los elementos.
Resumen de pedidos	Muestra un resumen del pedido con el número de pedido, el estado, el costo total, y la fecha y hora del pedido.
Productos del resumen del pedido	Muestra una lista de los productos incluidos en un resumen del pedido, agrupados por grupo de entrega.
Tarjeta de producto	Muestra los detalles del producto y un botón de vista rápida opcional.
Menú de perfil	Muestra un menú con opciones para los usuarios registrados.
Productos comprados	Muestra una lista de los productos comprados por el cliente.
Pedido rápido	Muestra un formulario sencillo para que los clientes ingresen SKU y agreguen productos a su carrito.
Comprar por categoría	Muestra una lista de subcategorías para que los clientes puedan explorar una categoría.
Vínculos a redes sociales	Muestra los vínculos a los perfiles de redes sociales de su compañía.
Más vendidos	Muestra los productos de una categoría que usted especifique. Ingrese el ID de la categoría que desea mostrar. Si no especifica una categoría de más vendidos, el texto del encabezado no se mostrará en la página.

Búsqueda y recomendaciones

El objetivo principal de una estrategia de búsqueda efectiva es facilitar a los compradores y clientes la búsqueda de los productos que desean, así como la identificación de aquellos que no sabían que deseaban mediante la visualización de resultados de búsqueda inteligentes y relevantes.

La búsqueda de Salesforce Commerce es más que una simple coincidencia de palabras clave. Incorpora las capacidades de búsqueda avanzada que permiten que sus clientes filtren y acoten los resultados de la búsqueda en función de sus criterios.

¿Qué es lo que hace que la búsqueda de Commerce sea tan eficaz? Se puede configurar y usa Einstein.

Búsqueda configurable

Los filtros de búsqueda permiten que los compradores y los clientes busquen productos en función de sus criterios de búsqueda.

Commerce admite estas entidades de búsqueda configurables.

Campos que admiten búsquedas: campos de productos que se configuran para que admitan búsquedas.
Filtros de resultados de la búsqueda: campos de productos que admiten búsqueda que se usan para acotar y reducir los resultados de la búsqueda.
Reglas de clasificación: reglas que determinan cómo se presentan los resultados de la búsqueda.

Einstein Search Suggestions

Con las sugerencias de búsqueda de Einstein, los clientes ven los términos de búsqueda relevantes antes de terminar de ingresar los propios. La relevancia se basa en el historial de búsqueda reciente de un cliente y en los términos de búsqueda populares que usaron clientes similares. Los clientes ven las sugerencias de búsqueda cuando hacen clic en el campo Search (Búsqueda) y a medida que escriben un término de búsqueda.

Agentforce Commerce

Agentforce Commerce mejora las herramientas de comercialización que personalizan la experiencia de compra del cliente mediante la automatización del descubrimiento de productos en su escaparate. El agente autónomo Guided Shopping (Compras guiadas) gestiona el descubrimiento de productos en tiempo real y ofrece sugerencias personalizadas directamente en los diseños de escaparates LWR, para que los compradores siempre encuentren lo que necesitan más rápido.

Servicios de paso por caja y carrito de Commerce

Una experiencia de finalización de compra sencilla ayuda a minimizar la cantidad de carritos abandonados en el sitio y a aumentar los ingresos. Los servicios de carrito y finalización de compra de Commerce hacen justo eso. Puede configurar rápidamente servicios de finalización de compra para un sitio y ofrecer a los clientes una experiencia de paso por caja simplificada con precios precisos, un resumen del carrito y detalles de envío.

[Texto alternativo: Resumen del carrito de Commerce App que muestra la determinación de precios por artículo, el envío estimado, los impuestos y el costo total].

El componente de resumen del carrito permite que los compradores vean en forma clara y en tiempo real los precios del pedido, los descuentos de promociones y los estimados de envío antes de que procedan a finalizar el proceso de compra (checkout).

Este es un resumen de las funciones del servicio de carrito y finalización del proceso de compra disponibles en las tiendas B2B.

Servicio	Descripción
Mensaje de agregar al carrito	Notifique a los compradores cuando se agreguen artículos a su carrito para que puedan continuar comprando sin dificultades.
Resumen del carrito	Muestre los precios desglosados, los impuestos y los estimados de envío para que los compradores sepan exactamente qué están pagando.
Flujo guiado	Ayude a los compradores a completar sus compras con un flujo guiado y un resumen dinámico del carrito que se muestra al finalizar el proceso de compra (checkout).
Fechas de entrega estimadas	Mantenga a los compradores informados a través de opciones de envío con fechas de entrega estimadas en la finalización de compra.
Recuperación del carrito	Permita que los clientes salgan de la tienda y vuelvan a iniciar sesión sin perder los artículos guardados en su carrito.
Envíos de pedidos divididos	Permita que los compradores dividan los pedidos entre varias ubicaciones de envío o los realicen desde diferentes almacenes.
Pedidos grandes	Admita el procesamiento de pedidos de alto volumen y las compras a granel complejas sin demoras en el rendimiento.
Plantillas de pedidos	Permita que los compradores guarden los artículos que piden con frecuencia como una plantilla para volver a pedirlos rápidamente.
Compartir carrito	Permita que los compradores compartan carritos con sus compañeros de equipo para que varias personas puedan revisar o agregar artículos antes de finalizar el proceso de compra (checkout).

Gestión de presupuestos

Los compradores pueden solicitar un presupuesto directamente desde el escaparate cuando necesitan un precio negociado en lugar del precio de lista estándar. Los comerciantes revisan la solicitud, modifican los elementos en línea o los precios, y aprueban el presupuesto antes de enviárselo al comprador para que complete la compra.

Compradores, Grupos de compradores, Asignaciones y Listas de precios

Los negocios B2B exitosos desarrollan estrategias de implicación de compradores orientadas. Con B2B Commerce, puede configurar las relaciones entre los objetos Buyer (Comprador), Buyer Group (Grupo de compradores), Entitlement Policy (Política de asignaciones) y Price Book (Libro de precios) a fin de crear una estrategia atractiva para implicar compradores y cerrar ventas. Por ejemplo, puede establecer relaciones para lo siguiente:

Ofrecer precios diferenciales por nivel.
Ofrecer precios específicos por comprador.
Limitar el acceso a algunos productos y precios según contratos negociados.

Juntos, estos objetos ayudan a que los negocios adapten la experiencia de compra para los distintos segmentos de su base de clientes.

Ofrecer una experiencia del cliente personalizada mediante el uso de segmentos de Data 360

Un segmento de Data 360 en Salesforce es una recopilación de datos agrupados según atributos o criterios específicos. Combine segmentos de Data 360 con grupos de compradores en B2B Commerce para dirigirse a los compradores y personalizar su experiencia.

También puede usar los datos de segmentos para mejorar la relevancia y la efectividad de las promociones y políticas de asignaciones. Cree perfiles de grupos de compradores usando los datos de clientes en Data 360 para brindar experiencias de compra personalizadas, contenido y promociones que se adapten a los grupos de compradores.

Gestión de productos

B2B Commerce ofrece todas las herramientas necesarias para organizar y gestionar los productos. Esto incluye compatibilidad con productos simples, productos con variantes y productos del paquete, para que pueda administrar un rango de estructuras de productos dentro del mismo catálogo.

Editor de productos: modifique los detalles de los productos, asigne medios y gestione las entidades relacionadas.
Editor de categorías: gestione categorías, modifique los detalles de las categorías, y asigne medios y URL de SEO.
Descripciones de productos: cree y revise las descripciones de productos en inglés o en varios idiomas.
Campos de productos: revise los campos de texto de producto para varios productos de una sola vez.

Utilice estas herramientas para optimizar los procesos de gestión de productos, impulsar las ventas y mejorar el crecimiento de los ingresos.

Promociones

Las promociones ayudan a mantener un flujo estable de ingresos para el negocio. Son como una pequeña descarga de energía para llenar los carritos de los compradores.

Desde descuentos y precios por volumen hasta programas de lealtad y ofertas por paquetes, B2B Commerce tiene herramientas basadas en clics para configurar e implementar promociones destinadas a implicar a los clientes y promover las ventas. La aplicación Commerce permite que los expertos en marketing y los comerciantes gestionen campañas, promociones, catálogos de productos, inventarios y precios, todo en un solo lugar, en un solo momento y en todos sus sitios.

Esta es una lista de las herramientas de promoción más recientes de B2B Commerce:

Herramienta de promoción	Descripción
Promociones inteligentes	Use Agentforce Commerce para crear promociones rápidamente.
Plantilla de promoción	Ahorre tiempo al configurar promociones con plantillas prediseñadas para escenarios de ventas comunes.
Promociones de envíos	Ofrezca promociones de envíos en su tienda para animar a los clientes a completar sus compras.
Segmentos de promociones flexibles	Asocie un segmento de promoción con una tienda o un grupo de compradores, con la flexibilidad de actualizar los campos activo, promocional y automático.
Elementos destacados de precios promocionales	Muestre los aspectos destacados de precios promocionales en el componente Tarjeta de producto y personalice el estilo del texto para atraer la atención de los compradores.

Siguientes pasos

En esta unidad, descubrió la forma en que B2B Commerce respalda el tiempo rápido para obtener valor y la implicación de compradores. A continuación, obtendrá más información sobre las herramientas de Agentforce Commerce en B2B Commerce.

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