Descubra Agentforce para ventas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los aspectos básicos de Agentforce para ventas.
- Diferenciar entre un representante de desarrollo de ventas de Agentforce y un coach de ventas de Agentforce.
Trailcast
Si quiere escuchar una grabación de audio de este módulo, use el reproductor a continuación. Cuando haya terminado de escuchar esta grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las evaluaciones asociadas.
Agentforce para ventas
En la actualidad, los clientes esperan interacciones relevantes y personalizadas con los representantes de ventas. Sin embargo, los representantes suelen contar con pocas horas y muchos clientes para interactuar durante el día. Agentforce para ventas puede ayudar a que los representantes de ventas hagan mejor su trabajo. Los agentes de ventas aprovechan al máximo el potencial humano y mejoran la productividad de los representante de ventas al asistirlos durante el ciclo de ventas y al ayudarlos a que vendan más rápido y extiendan sus esfuerzos a todos los clientes.
Agentforce es un conjunto de herramientas que permite crear y personalizar agentes, y es, también, un conjunto de agentes autónomos de asistencia que amplía los equipos para puedan trabajar más rápido. Estos agentes pueden lograr muchas tareas en Salesforce orgs, como crear canalizaciones, realizar desvíos de casos y capacitar a los equipos de ventas. Dentro del marco de trabajo de Agentforce, existen tipos de agentes autónomos y de asistencia.
Agentforce para ventas lo ayuda a escalar su organización de ventas con acciones preconstruidas para impulsar un éxito sin precedentes en todo el ciclo de ventas. Incluye capacidades como la consolidación permanente de prospectos, la orientación de representantes para impulsar un mejor desempeño y la aceleración de cotizaciones para cerrar negociaciones más rápido. Todo esto ayuda a aumentar la productividad de cada representante de ventas y a acelerar el crecimiento de los ingresos.
Un agente de ventas para cada ocasión
¿Cómo determinamos qué agente de ventas es mejor para su equipo? Examinemos en profundidad cada opción para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su compañía.
Desarrollo de Agentforce para ventas
Agentforce ayuda con el desarrollo de ventas mediante comunicaciones personalizadas con los prospectos, la respuesta a preguntas e, incluso, la programación de reuniones de presentación para representante de ventas. Se basa en los datos de clientes, productos y ventas de su compañía para consolidar de forma efectiva a los prospectos y hacerlos avanzar en el embudo de ventas; de esta forma, maximiza la canalización y el tiempo de todos los representantes de ventas. Se concentra en la parte superior del embudo de ventas o el comienzo del ciclo de ventas con el principal objetivo de fomentar prospectos. Agentforce para desarrollo de ventas (SDR):
- Garantiza que cada prospecto sea atendido.
- Automatiza diversas tareas del proceso de ventas, lo que permite que los vendedores se concentren en fortalecer las relaciones con los clientes.
- Interpreta y procesa información para responder preguntas y programar reuniones.
- Deriva prospectos a los representantes de ventas.
Al automatizar estas actividades de la parte superior del embudo, el agente SDR permite que los representantes de ventas estén disponibles y que se ocupen principalmente de entablar una conexión con prospectos calificados y de alta calidad, es decir, prospectos con probabilidades más altas de convertirse en clientes. Esto le ofrece a su compañía una manera sencilla de ampliar sus capacidades de ventas para manejar prospectos que, de otro modo, estarían sin atender, y esto permite acelerar la canalización del equipo de ventas. El agente SDR es ideal para compañías con generación de prospectos de alto volumen y para las que desean aumentar la productividad de su equipo de ventas.
Orientación sobre Agentforce para ventas
Un Coach de ventas de Agentforce ofrece a los representantes de ventas comentarios personalizados específicos de las negociaciones para que siempre tengan todo listo para entablar buenas pláticas con los clientes. Los representantes de ventas pueden recibir comentarios adaptados si quieren perfeccionar su presentación de ventas o realizar un juego de roles para cerrar una negociación. El Coach de ventas accede a los datos de CRM y RAG para brindar comentarios sobre la presentación del representante adaptados a la negociación y la etapa específica en que esta se encuentra.
Cuando se realizan comentarios, el agente coteja la información del representante de ventas con ciertos campos de la oportunidad para garantizar que sean correctos. Además, el Coach de ventas puede simular ser un “cliente” o “comprador” para facilitar escenarios de juego de roles adaptados a la negociación del representante de ventas y ofrecer comentarios específicos para la oportunidad planteada. Así es como funciona.
- Amplía las capacidades de coaching al ofrecer a cada vendedor un coach dedicado.
- Facilita juegos de roles adaptados a negociaciones específicas y ofrece comentarios personalizados y objetivos para cada sesión.
- Permite que los vendedores practiquen sus presentaciones de ventas, aborden objeciones o negocien antes de reunirse con los clientes reales, sin requerir del tiempo preciado de los gerentes.
- Ayuda a que los gerentes concentren sus energías en los momentos cruciales, las situaciones reales, y no en las sesiones de práctica.
La orientación sobre Agentforce para ventas es ideal para aquellos gerentes con equipos de venta grandes o que cuentan con poco tiempo para capacitar a los representantes de ventas.
Para resumir, Agentforce para ventas ayuda a escalar su organización de ventas con habilidades preconstruidas a fin de impulsar un éxito sin precedentes en la plataforma de trabajo digital. Incluye capacidades que lo ayudarán a consolidar prospectos de forma permanente, brindar orientación bajo demanda a los representantes de ventas para impulsar un mejor desempeño y optimizar las cotizaciones a fin de mejorar la productividad de toda la organización de ventas.
Ahora que entiende mejor qué es Agentforce y cómo pueden ayudar los agentes de ventas a hacer crecer su negocio, tiene todo listo para ver cómo crecen sus ventas.