Conocer al coach de ventas de Agentforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar el valor del coach de ventas de Agentforce para su negocio.
  
• Comprender las funciones listas para usar del coach de ventas de Agentforce.
  

Trailcast

Si quiere escuchar una grabación de audio de este módulo, use el reproductor a continuación. Cuando haya terminado de escuchar esta grabación, recuerde volver a cada unidad, consultar los recursos y completar las evaluaciones asociadas.

Obtener apoyo en ventas con Agentforce

El equipo de ventas enfrenta nuevos retos constantemente. Cuando un representante de ventas abandona la compañía, el equipo lucha para poder cubrir el puesto hasta que un nuevo miembro se pone al día. Un representante de ventas sin experiencia necesita ayuda para negociar con un nuevo cliente con el que tiene dificultades. Los gerentes simplemente no cuentan con el tiempo suficiente para revisar todas las negociaciones y darle a cada vendedor el apoyo personalizado que necesitan.

Buenas noticias: ahora Salesforce ofrece una solución que ayuda a los gerentes y representantes de ventas por igual. El coach de ventas de Agentforce ofrece a los vendedores comentarios personalizados y específicos de una negociación en relación con las comunicaciones y los mensajes con sus clientes. Ofrece lo siguiente:

• Apoyo autónomo bajo demanda: los representantes pueden recibir orientación en cualquier momento, sin requerir de un coach en vivo.
  
• Práctica de presentaciones antes de las reuniones: los vendedores pueden ensayar sus presentaciones y recibir comentarios adaptados y prácticos según la negociación y su etapa actual.
  
• Escenarios de juegos de roles impulsados por la IA: los representantes pueden practicar conversaciones difíciles con un “cliente” o “comprador” simulado.
  
• Comentarios personalizados en juegos de roles: los representantes pueden mejorar su enfoque con perspectivas específicas para su negociación.
  

Con el coach de ventas de Agentforce, los vendedores pueden perfeccionar sus habilidades y cerrar acuerdos con más eficiencia.

Los gerentes también pueden aprovechar el Coach de ventas de Agentforce. Debido al mundo vertiginoso de las ventas, los gerentes a menudo no pueden ofrecer el apoyo personalizado que los representantes desean o necesitan. Tampoco pueden tener pleno conocimiento de cada uno de los acuerdos en los que se está trabajando. No alcanza el tiempo. El Coach de ventas de Agentforce puede procesar todos los datos y estar disponible en cualquier momento (su conocimiento es infinito para cada oportunidad), por lo que el gerente puede usar Agentforce para ampliar sus capacidades.

El coach de ventas de Agentforce brinda a cada representante un coach dedicado para orientarlo en cada oportunidad y, en última instancia, cerrar más acuerdos. En esencia, el Coach de ventas de Agentforce ayuda a que los representantes trabajen en preguntas y objeciones antes de hablar por teléfono.

¿Qué incluye el coach de ventas de Agentforce?

El coach de ventas de Agentforce viene listo para usar con acciones, plantillas de solicitudes y temas prediseñados para que pueda comenzar rápidamente. A continuación, detallamos lo que incluye cada agente.

Cada una de estas funciones permite que el agente brinde apoyo a los representantes de ventas de manera adecuada. A continuación, brindamos más detalles sobre ellos.

Temas

Los temas permiten que los administradores agrupen acciones en trabajos funcionales que se deben realizar. Esto ayuda a limitar a que el Coach de ventas de Agentforce utilice solo acciones relevantes para el tema en cuestión. Actualmente hay tres temas prediseñados.

• Coach de ventas de Agentforce: Opportunity Coaching (Agente de coach de ventas: apoyo en oportunidades)
  
• Coach de ventas de Agentforce: Negotiation/Review Role-Play (Agente de coach de ventas: Juego de roles de negociación/revisión)
  
• Coach de ventas de Agentforce: Proposal Quote Role-Play (Agente de coach de ventas: Juego de roles de propuesta de presupuesto)
  

Los temas Negotiation/Review Role-Play (Juego de roles de negociación/revisión) y Proposal Quote Role-Play (Juego de roles de propuesta de presupuesto) permiten que el coach de ventas simule ser un cliente en los escenarios de juegos de roles para sus representantes de ventas. Vienen preconfiguradas con una descripción, un alcance e instrucciones provenientes de las mejores prácticas para esos escenarios.

El tema Opportunity Coaching (Apoyo en oportunidades) permite que su coach de ventas brinde comentarios a un representante luego de un escenario de juego de roles o práctica de presentación. Nuevamente, viene con descripciones y un alcance preconfigurados, y tiene acciones relacionadas que brindan comentarios a los representantes según las mejores prácticas para estas cinco etapas de oportunidad: calificación, necesita análisis, descubrimiento, propuesta/precio y negociación/revisión.

Cada una de estas etapas de la oportunidad tiene una plantilla de solicitud que se alinea con el LLM y le brinda a este criterios específicos de la etapa para que tenga en cuenta. En el Generador de solicitudes (vea el siguiente ejemplo), puede revisar los criterios de cada plantilla de solicitud para determinar a qué datos de CRM puede acceder el Coach de ventas de Agentforce y qué preguntas específicas de la etapa su agente espera que el representante de ventas responda.

Acciones

Cada tema tiene un subconjunto específico de acciones del que el Coach de ventas de Agentforce puede elegir. Integra cada tema a un conjunto de instrucciones de lenguaje natural que guían al agente sobre cómo elige las acciones que debe ejecutar o qué preguntas aclaratorias debe formular.

Solicitudes

Las solicitudes son consultas en lenguaje natural que le indican al LLM qué desea hacer. Puede ser una pregunta, una declaración, una respuesta o un conjunto detallado de instrucciones. Mientras el agente obtiene instrucciones de los temas y las instrucciones sobre qué hacer durante el juego de roles, los comentarios reales que el agente genera provienen de la solicitud. La solicitud contiene los datos de fundamentación, los criterios de evaluación, el formato de comentarios y mucho más. Los comentarios provienen de la solicitud.

Para obtener más información sobre cada una de estas funciones, consulte Temas, acciones y plantillas de solicitudes del coach de ventas de Agentforce.

Funciones requeridas

Algunas funciones son necesarias para configurar y personalizar el Coach de ventas de Agentforce.

• Agentforce: se usa para configurar y administrar agentes.
  
• IA generativa de Einstein: se usa para enriquecer las plantillas de solicitudes y guiar al LLM con el fin de generar comentarios para el representante de ventas.
  
• Agentforce Studio: se usa para configurar temas y acciones, impulsar el agente y dotarlo con la capacidad de realizar juegos de roles y generar comentarios.
  
• Data Cloud: se usa para alojar archivos y admitir la generación aumentada de recuperación (RAG). Para obtener más información sobre la RAG, consulte Generación aumentada de recuperación: Vistazo rápido.
  

En resumen, el coach de ventas de Agentforce usa comentarios generados por la IA para orientar a los representantes de ventas. Los comentarios se completan según diferentes criterios, el primero de ellos es según la etapa en que se encuentra la oportunidad. Cada etapa de oportunidad tiene su propia plantilla de solicitud particular llena de preguntas específicas de la etapa. Posteriormente, esas respuestas se analizan con referencias cruzadas según los datos de CRM, si están disponibles. En otras palabras, los comentarios del Coach de ventas de Agentforce son específicos, relevantes y fáciles de entender.

Ahora ya sabe en qué consiste el coach de ventas de Agentforce y cómo funciona. A continuación, aprenda cómo configurarlo para comenzar a ayudar a los vendedores de su compañía con el fin de que alcancen su máximo potencial.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Visión general del coach de ventas de Agentforce
• Ayuda de Salesforce: Consideraciones para el coach de ventas de Agentforce
• Ayuda de Salesforce: Consideraciones de la IA generativa para el coach de ventas de Agentforce
• Ayuda de Salesforce: Guía ética para el coach de ventas de Agentforce