Ensamblar las piezas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Identificar los casos de uso de Marketing Cloud Advertising en los distintos canales digitales.
- Crear una trayectoria siempre disponible mediante Marketing Cloud Advertising.
Alcanzar sus objetivos
Una vez implementado, Marketing Cloud Advertising puede ayudar a su compañía a lograr sus objetivos a corto y largo plazo. Aquí se incluyen formas útiles de usar Marketing Cloud Advertising.
Objetivo |
Descripción |
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Conseguir nuevos clientes |
Cree audiencias parecidas basadas en características de sus mejores clientes, usando mediciones de implicación, ventas de comercio digital o interacciones móviles. Use esas audiencias para encontrar nuevos prospectos usando un formulario de captura de prospectos. |
Conservar clientes leales |
Cree audiencias especializadas como clientes de alto valor, premium o frecuentes, para ofrecerles ofertas específicas relacionadas con sus preferencias o compras pasadas. |
Variedad de canales |
Ni siquiera las campañas de email con mejor desempeño consiguen que todos vean el mensaje deseado. La publicidad es un canal excelente para que las marcas puedan volver a atraer de forma segura y efectiva a clientes que ya no interactúan con ellas. |
Optimizar la oferta en los medios |
Reduzca los costos de los anuncios mediante el uso de audiencias de supresión para dirigirse al cliente correcto en el momento adecuado. Cuando segmenta los grupos de clientes según su comportamiento anterior, los especialistas de marketing pueden realizar ofertas más estratégicas. |
Aumentar las ventas a los clientes existentes |
Personalice los mensajes y campañas según las compras anteriores para ofrecer productos complementarios relevantes, ofertas especiales y otros reconocimientos. |
El segundo hábito que nos describe Stephen Covey en su libro Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas es "Comenzar con un fin en mente". Los objetivos a largo plazo pueden resultar abrumadores, por lo que conviene centrase en las ventajas a corto plazo que nos ayudan a situarnos en el camino del éxito.
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Elimine los clientes actuales de la categoría de búsquedas de pago. Deje de enviar anuncios a todos los clientes y dirigirse solo a los clientes que no vieron su mensaje mediante otros canales.
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Use los datos existentes en primer lugar. Cree una estrategia de datos para toda la compañía que tenga en cuenta todos los datos conocidos que tiene sobre sus clientes (implicaciones de marketing, datos de CRM, datos de medios sociales, etc.).
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Interactúe con sus clientes según sus preferencias y acciones. Desarrolle una estrategia personalizada y centrada en el cliente para cada campaña. ¿No sabe mucho sobre ellos? Cree un centro de preferencias y comuníquese con sus clientes según esos datos.
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Seleccione una campaña actual para automatizarla. Un programa o trayectoria siempre disponible hace avanzar la audiencia por una campaña sin apenas trabajo por parte del especialista de marketing, o ninguno. Fíjese como objetivo dedicar el 30% de su presupuesto de medios a este tipo de campañas.
Revisemos ahora un ejemplo de trayectoria multicanal siempre disponible.
Trayectorias siempre disponibles
Todas las rupturas son difíciles. Linda de Cloud Kicks quiere devolver la chispa a la relación con clientes antiguos o, al menos, tener una separación amistosa. Revisemos la estrategia de recuperación de Cloud Kicks.
¿Por qué? |
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¿Quiénes? |
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¿Cómo? |
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¿Objetivos? |
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¿Consideraciones? |
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Linda quiere automatizar este proceso para que los clientes que cumplan las condiciones se agreguen directamente a la trayectoria sin apenas intervención por su parte o por parte del equipo de marketing. Para ello, asigna la trayectoria en Journey Builder para incluir una división al tercer intento de llegar a un comprador anterior sin implicación.
El equipo de marketing de Cloud Kicks está emocionado con lo que creó Linda, y están listos para probar y activar. Antes de hacerlo, revisan las siguientes sugerencias de campañas de recuperación.
- Revisar el contenido:
- Usar la personalización cuando sea adecuado.
- Dedicar el mensaje completo a la oferta de recuperación y pedir a los suscriptores que se impliquen de una manera directa.
- Ofrecer al suscriptor la posibilidad de actualizar las preferencias.
- Indicar claramente las ventajas de seguir participando.
- Probar la trayectoria:
- Probar líneas de asunto creativas.
- Probar otros canales, además de la publicidad, como el SMS.
- Probar distintas ofertas.
Siéntese… prepárese… relájese
Con Marketing Cloud Advertising implementado y la trayectoria de recuperación probada y activada, Linda y su equipo pueden sentarse y descansar mientras la trayectoria siempre disponible trabaja por ellos. Bueno... al menos durante un rato.