Combinar Journey Builder y Advertising

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Agregar una audiencia de publicidad a una trayectoria
  
• Crear un anuncio en Journey Builder mediante campañas de publicidad
  

Una agencia publicitaria en Journey Builder

Si combinamos Journey Builder con la publicidad, conseguimos la pareja perfecta de marketing. Ahora, cualquier miembro de su equipo digital o de marketing puede crear audiencias y campañas de publicidad de Facebook directamente desde Journey Builder. Esto permite a su equipo de marketing crear fácilmente trayectorias entre canales que superan el alcance de las campañas de email. Veamos cómo Cloud Kicks puede usar esas funciones en Journey Builder. 

Audiencia de publicidad

Linda Rosenberg, la administradora de Marketing Cloud Engagement, debe ayudar al equipo de marketing a actualizar una trayectoria de bienvenida para dirigirla a nuevos clientes que no interactuaron por email tras dos envíos. Linda encuentra la trayectoria de bienvenida y empieza por crear una nueva versión. Después, arrastra la actividad Advertising Audiences al lienzo de Journey Builder tras el segundo intento de email sin participación, y después hace doble clic en el icono para configurar su audiencia. 

Ingresa un Nombre de audiencia, una bienvenida para la audiencia y una descripción que ayudará al equipo a identificar su origen. Después, selecciona el Destino correcto y la Cuenta de anuncios, y hace clic en Listo. 

Es posible crear una audiencia de publicidad para cualquier canal activo (Pinterest, Facebook, etc.) en Journey Builder.

Tras la prueba, Linda activa la nueva trayectoria de bienvenida y sus audiencias se agregan al canal seleccionado. Si Linda debe actualizar la audiencia más tarde (actualizar los ajustes, por ejemplo), puede hacerlo desde Advertising Audiences.

Creación de campañas en Journey Builder

Los equipos también pueden crear una campaña publicitaria directamente en Journey Builder. Elliott debe crear una nueva campaña publicitaria para la trayectoria de aniversario existente de Cloud Kicks. Para ello, encuentra la trayectoria de aniversario activa y crea una nueva versión. Después, agrega una división por participación tras el envío del email de aniversario y agrega el icono Ad Campaign bajo la división sin participación. Cuando hace clic en Ad Campaign, sigue estos pasos para continuar con la configuración.

Crear una audiencia

1. Proporcionar un nombre de audiencia y seleccionar una cuenta de anuncios configurada.
   
2. Ingresar el origen de datos con estas opciones: Proporcionados por usuarios, Proporcionados por socio(s) o Proporcionados por usuarios y socio(s).
   

3. Agregar una descripción y el periodo de retención que se desea y hacer clic en Siguiente. 

Puede que sea necesario volver a autorizar la cuenta en Journey Builder, aunque gestionará su cuenta de Facebook en Advertising Audiences.

Configurar el creativo

1. Seleccionar la página de Facebook correcta e ingresar un nombre para el creativo.
   
2. Ingresar el texto que se desea, una URL de vínculo y un titular.
   
3. Ingresar un vínculo de visualización y una descripción de vínculo.
   
4. Después, hacer clic en Seleccionar imagen para cargar una imagen o elemento creativo para el anuncio.
   
5. Si es necesario, agregar un botón de llamada a la acción.
   

6. Una vez terminado, hacer clic en Siguiente.

Configurar una campaña

1. Confirmar el nombre de campaña de publicidad.
   
2. Definir un importe de Gasto total y de Presupuesto diario de la campaña. (Se recomienda un presupuesto mínimo total de 100 $, con tamaño mínimo de audiencia de 1000).
   
3. Hacer clic en Siguiente.
   

Hay muchas divisas compatibles en las campañas de publicidad de Facebook. Además de USD, CAD, AUD y GBP, se admiten las siguientes divisas en las campañas de Marketing Cloud Advertising:  JPY, INR, DKK, BRL, EUR, KRW, SGD, HKD, IDR, MYR, THB, PHP, VND y TWD.

Elliott revisa el resumen de campaña para asegurarse de que es precisa y hace clic en Listo. Satisfecho con la configuración, Elliott vuelve al lienzo de Journey Builder para agregar un paso importante a la trayectoria. Arrastra una actividad Audiencia de publicidad tras el periodo de espera para asegurarse de que se crea una audiencia de salida para supresión. 

Los clientes que salen de las trayectorias no se eliminan automáticamente de esa audiencia de publicidad, por lo que es importante agregar este paso de supresión para evitar dirigirse repetidamente a los mismos clientes. 

Elliott revisa su trabajo y confirma que está listo para probarlo. Tras la prueba y activación, se crea una extensión de datos para la audiencia de publicidad, que después se usa en Facebook. Todo esto ocurre automáticamente. Sin embargo, hay un retraso tras el lanzamiento inicial de la trayectoria a medida que entran más personas y aumenta el tamaño de la audiencia. 

La campaña de Elliott comienza cuando hay al menos 20 contactos coincidentes (aunque se recomiendan 1000) y se ejecuta mientras quede presupuesto. Una vez que la trayectoria está en funcionamiento, puede monitorear el progreso de la campaña visualizando métricas clave sin abandonar la trayectoria.

A continuación, se incluyen sugerencias y consideraciones adicionales para usar campañas de publicidad en Journey Builder.

• Creativos de anuncios: no se explaye demasiado en el texto de la imagen. Una buena proporción es que el texto ocupe un 20% de la imagen de media.
  
• Apueste fuerte por las audiencias basadas en trayectorias: mientras más alta sea la apuesta, más posibilidades tendrá de ganar la subasta. Cuando guía a un cliente por una trayectoria, es importante que le vean el mayor número de clientes posible.
  
• Manténgase atento al historial de su cuenta de publicidad: del mismo modo que los clientes de email juzgan la capacidad de entrega, algunas plataformas basan su apuesta en su reputación, relevancia y volumen.
  
• Actualizaciones de presupuesto: puede ajustar el presupuesto al alza o la baja creando una nueva versión de la trayectoria y actualizando el paso Ad Campaign.
  

Puede modificar la campaña fuera de Journey Builder, pero no todos los cambios se reflejarán en esa trayectoria en ejecución.

El equipo de Cloud Kicks queda encantado cuando la primera campaña empieza a dar frutos, y empiezan a discutir de qué otra forma pueden usar las campañas en Journey Builder. 

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Publicidad de Journey Builder
  
• Ayuda de Salesforce: Primeros pasos con Journey Builder
  
• Trailhead: Gestionar campañas con Journey Builder