Crear una campaña de participación atractiva
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Crear una campaña de cumpleaños atractiva.
- Mantener implicados a los clientes durante la trayectoria.
La trayectoria no termina luego de darle la bienvenida al cliente. Debe mantenerlo satisfecho con su marca y, para ello, se precisan esfuerzos continuos de implicación. Esto es lo que aprendió en esta unidad. Una vez que haya finalizado, tendrá todo lo que necesita para mantener a los clientes interesados en su marca y activos en ella.
Feliz cumpleaños
Observemos la campaña de implicación de cumpleaños consagrada en el tiempo. Este tipo de campaña es popular entre las marcas por un buen motivo: funciona. Además, es simple. Cada trayectoria debería incluir un único objetivo, y esta campaña es un gran ejemplo de ello. Enviar a los suscriptores una oferta o un obsequio gratuito en su cumpleaños mantiene la visibilidad de su marca con el pasar de los años, además de que transmite buenas vibras.
Leung ayuda a una heladería a crear una campaña de implicación de cumpleaños, ya que ¿quién no quisiera recibir helado gratis en su cumpleaños? Adapta una plantilla de email inicial de modo que sea adecuada para su cliente. La planificación superior de Leung ya ayudó al cliente a crear un modelo de datos óptimo como parte de su proyecto anterior, por lo que utiliza una extensión de datos existente con los siguientes datos para iniciar la trayectoria.
- Cumpleaños
- Nombre y apellidos
- Dirección de email
- Código de cupón
- Marca de canje
- Número de teléfono móvil (si está disponible)
- Marca de aplicación descargada (más información luego)
En la primera versión de esta trayectoria, se envía un email de cumpleaños (con una oferta de un cono pequeño gratis) al principio del mes para todos los clientes que cumplan años durante ese mes.
Esta campaña tiene una respuesta positiva, pero también genera un gran aumento de tráfico en el primer día del mes. La heladería desea aliviar la carga de sus trabajadores y extender la oferta a lo largo de todo el mes. Leung utiliza un evento para comprobar los valores de cumpleaños con 14 días de anticipación y envía un mensaje de email con un código de cupón por un cono pequeño gratis (con chispas de colores) para disfrutarlo en su cumpleaños. Los clientes que canjean el cupón reciben un mensaje de seguimiento de felicitación en su cumpleaños. Los clientes que no lo canjean reciben un recordatorio de la oferta. Así se ve como trayectoria.
Por último, Leung y su cliente deciden enviar mensajes SMS en el mismo día de cumpleaños del cliente para recordarle la oferta. Los clientes que descargaron la aplicación de la heladería también pueden recibir una notificación como recordatorio si se suscribieron. Si un cliente no está suscrito a los mensajes SMS o no tiene la aplicación, entonces recibirá un email. Se ve del siguiente modo.
Una vez implementada la campaña de cumpleaños, los clientes de la heladería recibirán una grata sorpresa. Leung tiene a otro cliente satisfecho. Sin embargo, la trayectoria para generar mejores interacciones con los clientes nunca acaba realmente. Tómese un momento para probar y revisar su trabajo a medida que avanza para asegurarse de estar en contacto con sus clientes en los puntos correctos de la trayectoria.