Construir campañas de suscripción y bienvenida efectivas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Utilizar CloudPages para crear su carpeta de datos.
- Incorporar CloudPages y Journey Builder en sus trayectorias.
- Crear una campaña efectiva de suscripción.
- Crear una campaña efectiva de bienvenida.
Capturar información (de manera inteligente)
Journey Builder puede acceder a aplicaciones de Marketing Cloud Engagement para ayudarlo a capturar información y conectarse con sus clientes. En esta unidad, aprenderá cómo CloudPages proporciona la base para sus esfuerzos de recopilación de datos y cómo crear campañas de suscripción y bienvenida mediante estas herramientas.
CloudPages hace que ofrecer contenido web para sus campañas de Marketing Cloud Engagement sea sencillo y efectivo. Esta aplicación incluye herramientas que puede utilizar para desarrollar y alojar páginas de destino, micrositios y páginas de MobilePush que los clientes ven luego de hacer clic en los vínculos incluidos en sus mensajes. Consulte este video para saber lo que CloudPages puede hacer por usted.
En este módulo, se da por sentado que usted es un administrador de Marketing Cloud Engagement con los permisos adecuados para crear y probar trayectorias. En el siguiente paso, se utiliza un dominio privado que usted adquiere o un dominio público que proporciona Marketing Cloud Engagement. Esta decisión dependerá de sus necesidades. Póngase en contacto con el ejecutivo de su cuenta de Marketing Cloud Engagement a fin de obtener más información sobre cómo adquirir un dominio privado para su cuenta.
Si no es un administrador de Marketing Cloud Engagement, no importa. Siga leyendo para conocer cómo podría realizar los pasos su administrador en una organización de producción. No intente seguir estos pasos en su Trailhead Playground. Marketing Cloud Engagement no está disponible en Trailhead Playground.
Ahora, comprobemos de qué forma se utiliza CloudPages como parte de una campaña de suscripción. Conozca a Leung Chan. Ella es la gerenta de marketing de Get Cloudy Consulting y trabaja con un cliente de servicios de TI que desea obtener suscriptores nuevos para su boletín mensual. Desea utilizar CloudPages y un formulario de Smart Capture a fin de recopilar suscripciones nuevas para su boletín. Leung y el cliente acuerdan un objetivo de 1.000 suscriptores nuevos en los próximos 6 meses. Este plan incluye cuatro elementos de contenido.
- Una página de destino y una extensión de datos para recopilar información del suscriptor
- Un mensaje de confirmación
- Un mensaje de confirmación alternativo
- Códigos de cupón para incentivos
Leung y el cliente realizan estos pasos para recopilar la información y preparar la página de destino.
- En Contact Builder, seleccione Crear a partir de nuevo y asigne el nombre Información del formulario a la extensión de datos.
- Seleccione ¿Se puede enviar?.
- Conserve la configuración predeterminada para la retención de datos y haga clic en Siguiente.
- Agregue campos para Nombre, Apellido y Dirección de email. Cambie el tipo de datos de Dirección de email a EmailAddress y establezca el campo como la clave principal.
- Establezca la Relación de envío como Dirección de email.
Ahora, Leung y su cliente están listos para trabajar en la página de destino. Sigámosla.
- En CloudPages, haga clic en Create Folder (Crear carpeta).
- Ingrese un nombre y una descripción para su carpeta.
- Haga clic en Aceptar.
- En su carpeta, haga clic en Create (Crear) y, luego, en Landing Page (Página de destino).
- Ingrese el nombre y la descripción de su página de destino.
- Seleccione Solo conexiones HTTPS. Esta opción cifra las conexiones con la página de destino y ayuda a que los clientes se sientan seguros para compartir su información.
- Seleccione Content Builder y haga clic en Siguiente.
- Elija un formato y haga clic en Crear.
- Arrastre un bloque de Smart Capture al formato.
- Asígnele un nombre al formulario y seleccione los atributos Nombre, Apellido y Dirección de email para que se muestren en el área de contenido del Generador de formularios.
- Haga clic en Guardar.
Por último y para finalizar, agregan una fuente de entrada de CloudPages a su trayectoria en Journey Builder.
- Haga clic en el evento de entrada agregado a la trayectoria y seleccione Evento de envío de formulario de CloudPages.
- Elija el formulario que creó en CloudPages.
Luego de realizar estos pasos, Leung y su cliente habrán creado la primera versión de su campaña de suscripción. Cuando una persona completa el formulario en la página de destino de CloudPages, este evento la inicia en una trayectoria de forma automática. Le dan un poco de tiempo a esta versión para que funcione y puedan revisar sus resultados. Leung recomienda agregar una división aleatoria con dos versiones diferentes del mensaje de email para comprobar qué contenido ofrece mejores resultados: una tasa de clics más alta o una tasa de conversión mayor (en otras palabras, hacer que el suscriptor responda a la llamada a la acción).
Por último, Leung le pide al cliente que considere agregar un incentivo a uno de los mensajes de email para comprobar si esto mejora la campaña. Este incentivo por email se enviará a quienes no hayan respondido 10 días después del contacto inicial. El cliente decide ofrecer un cupón de 10% de descuento para los clientes que recibieron la oferta inicial, pero no la aceptaron.
Ahora que observamos cómo trabajan en conjunto CloudPages y Journey Builder, es momento de avanzar en la trayectoria. La siguiente sección lo ayudará a darle la bienvenida a un cliente que se acaba de suscribir a sus actividades de mensajes.
Campaña de bienvenida
El cliente más reciente de Leung es una empresa de peluquería de mascotas que desea utilizar Journey Builder a fin de crear una campaña de bienvenida para los clientes nuevos. Su objetivo SMART inicial es hacer que 50 clientes nuevos reserven turnos mediante su aplicación móvil en los próximos 2 meses. Leung tiene un plan. Propone una serie de tres mensajes de email.
- Un mensaje de bienvenida inicial
- Un mensaje de bienvenida alternativo
- Un mensaje de recordatorio
La primera trayectoria es simple: incluye un punto de entrada (cuando un contacto se introduce realmente en la trayectoria), un mensaje de email en el que se le solicita reservar un turno y una salida (cuando el contacto deja de interactuar con la trayectoria). Que sea simple está bien. El primer mensaje ayuda al cliente de Leung a comenzar a recopilar datos y establecer una base para el desempeño.
Luego de unas semanas, Leung agrega una división aleatoria con una prueba A/B para comparar el material creativo en el mensaje inicial frente al mensaje alternativo. Ahora puede comprobar qué mensaje logra que más clientes reserven un turno. Este es el aspecto que tiene esta trayectoria.
Luego de unas semanas más de perspectivas, Leung agrega otro evento de recordatorio para los clientes que nunca reservaron un turno. Como no quiere molestar al cliente con demasiados mensajes, se asegura de que Journey Builder no envíe otro mensaje luego del recordatorio. Échele un vistazo.
Considere cada mejora que realice a la trayectoria como subir de nivel en un juego. Debe comenzar en el nivel uno y seguir mejorando a medida que avanza. Las posibilidades son infinitas. La peluquería de mascotas obtiene la información inicial que necesita para seguir avanzando y puede probar los mensajes y los plazos para asegurarse de que lleguen correctamente a sus clientes. Recuerde este enfoque de subir de nivel a medida que recorra las demás unidades. A continuación, le explicaremos cómo mantener la implicación de los clientes con su marca.
Recursos
- Ayuda de Salesforce: CloudPages
- Ayuda de Salesforce: Utilizar CloudPages para admitir contactos en Journey Builder
- Ayuda de Salesforce: Utilizar un formulario de Smart Capture como evento de entrada de Journey Builder