Erste Schritte mit Trailhead
Verdienen Sie Badges, haben Sie Spaß und nutzen Sie Salesforce für Ihr berufliches Weiterkommen.
Part I: Manage a Contact Center
Start on your service manager career with the basics of Service Cloud.
Unternehmensausrichtung (V2MOM)
Verwenden Sie den V2MOM-Prozess, um Ziele und Strategien im gesamten Unternehmen zu optimieren.
Kundenservicestrategien bei Salesforce
Erfahren Sie, wie Salesforce die Service Cloud für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice nutzt.
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
Selbstmotivation
Erfahren Sie, wie Sie sich fokussieren, gesundheitsfördernde Gewohnheiten entwickeln und Achtsamkeit praktizieren.
Bewährte Vorgehensweisen für das Arbeiten im Home Office
Bleiben Sie in Verbindung und erfolgreich, während Sie von zu Hause aus arbeiten.
Achtsames Leben mit den Mönchen von Plum Village
Machen Sie sich die Kraft der Achtsamkeit zunutze, um Stress abzubauen und für Frieden und Freude in Ihrem Alltag zu sorgen.
Kommunikationsfähigkeiten für Kundenservicemitarbeiter
Lernen Sie effektive Kommunikationstechniken und bewährte Methoden für den Umgang mit Kunden kennen.
Virtuelle Zusammenarbeit
Erfahren Sie, wie Sie mit verteilten Teams zusammenarbeiten und Remote-Mitarbeiter führen.
Quip – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Quip Ihren Teamworkflow mit flexiblen Dokumenten und Tabellenkalkulationen vereinfachen kann.
Erzählen von Geschichten und Kommunikation
Nutzen Sie das Erzählen von Geschichten, um Ihre Besprechungen, Mitteilungen und Präsentationen überzeugender zu gestalten.
Strategien bei Vorstellungsgesprächen
Bereiten Sie sich mit Recherchen und Üben auf Ihr Vorstellungsgespräch vor.
Part II: Become a Service Leader
Manage up with business acumen.
Learn Drucker School MBA Essentials
Discover Peter Drucker's take on management with this MBA-focused curriculum from the Drucker School of Management.
Kontaktcenter-Leitung für Führungskräfte
Erfahren Sie, wie Sie im digitalen Zeitalter ein Kontaktcenter leiten.
Servicemetriken
Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.
Hervorragendes Management
Erkunden und Entwickeln von Führungskompetenzen innerhalb des Salesforce-Frameworks für Führungskräfe
Engagement und Bindung
Durch tägliches und kontinuierliches Engagement finden Sie Fachkräfte und binden sie an das Unternehmen.
Künstliche Intelligenz für den Kundenservice
Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.
Salesforce Flow für Service
Erleichtern Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und ermöglichen Sie Ihren Agenten die schnelle und einheitliche Lösung von Kundenvorgängen.
Part III: Cross Train as a Technical Lead
Manage & train teams; optimize Service Cloud implementations.
Produktive Agenten mit der Service Cloud
Helfen Sie Ihren Agenten, in der Servicekonsole schneller und effizienter zu arbeiten.
Knowledge-Grundlagen für Lightning Experience
Verwenden von Lightning Knowledge zur Erstellung einer Knowledge Base für besseren Kundenservice
Knowledge-Suche – Grundlagen
Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Einstein Bots – Grundlagen
Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice mit Chatbots intelligenter und einfacher gestalten können.
Einstein Classification Apps for Service
Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.
Part IV: Accelerate as a Service Cloud Specialist
Hone Service Cloud product expertise with this Superbadge for technical practitioners.
Service Cloud Specialist
Configure Service Cloud to optimize case management, knowledge sharing, and analytics.