+5,300 Punkte
Trail

Gewährleisten der Kundenzufriedenheit mit Service Cloud für Salesforce Classic

Finden Sie heraus, wie Service Cloud Sie dabei unterstützt, Ihren Kunden individuellen Kundenservice zu bieten.

~ 9 Stunden 10 Minuten
+1.200 Punkte
Modul

Service Cloud für Salesforce Classic

Bieten Sie mithilfe des Supports über mehrere Kanäle einen herausragenden Kundendienst.

~ 2 Stunden
+400 Punkte
Modul

Anpassen der Service-Konsole

Passen Sie die Service-Konsole an, um die Produktivität der Supportagenten zu steigern und Ihre Kunden echt zu begeistern.

~ 1 Stunde 35 Minuten
+1.100 Punkte
Modul

Kundenvorgangsfeed

Verschaffen Sie sich mit einem flexiblen, feedbasierten Layout im Handumdrehen Einblicke in die Zeitachse eines Kundenvorgangs.

~ 1 Stunde 15 Minuten
+700 Punkte
Modul

Anspruchsverwaltung

Erbringen Sie den Ihren Kunden versprochenen hervorragenden Service durch selbstdefinierte Regeln.

~ 1 Stunde 15 Minuten
+300 Punkte
Modul

Experience Cloud – Grundlagen

Mit Experience Cloud treten Sie mit Ihren Kunden und Partnern in Verbindung.

~ 40 Minuten
+1.200 Punkte
Modul

Knowledge-Grundlagen für Salesforce Classic

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden, schnell Antworten mit einer durchsuchbaren Online Knowledge Base zu finden.

~ 1 Stunde 15 Minuten
+400 Punkte
Modul

Knowledge-Suche – Grundlagen

Erfahren Sie, wie die Suche in Salesforce Knowledge funktioniert, und passen Sie Ihre Organisation an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

~ 1 Stunde 10 Minuten
~ 9 Stunden 10 Minuten