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Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits
Holen Sie sich die besten Trainings-Tools für das Kundenservice-Management, von Coaching-Methoden für Agenten bis hin zu aktuellen Informationen über die neueste Technologie.
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Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 2 Stunden 40 Minuten
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Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 2 Stunden 40 Minuten
+200 Punkte
Modul
Omnikanal-Weiterleitung und digitale Interaktion
Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.
~ 20 Minuten
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+500 Punkte
Modul
Kontaktcenter-Leitung für Führungskräfte
Erfahren Sie, wie Sie im digitalen Zeitalter ein Kontaktcenter leiten.
~ 30 Minuten
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+400 Punkte
Modul
Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
~ 30 Minuten
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Modul
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
~ 10 Minuten
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~ 25 Minuten
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Modul
Künstliche Intelligenz für den Kundenservice
Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.
~ 15 Minuten
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Modul
Servicemetriken
Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.
~ 30 Minuten
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~ 2 Stunden 40 Minuten