+2,800 Punkte
Trail
Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits
Holen Sie sich die besten Trainings-Tools für das Kundenservice-Management, von Coaching-Methoden für Agenten bis hin zu aktuellen Informationen über die neueste Technologie.
~4 Std 10 min
+200 Punkte
Modul
Customer Service in the Fourth Industrial Revolution
Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.
~20 min
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Modul
Omnikanal-Bereitschaft und digitale Interaktion
Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.
~20 min
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Modul
Kontaktcenter-Leitung für Führungskräfte
Erfahren Sie, wie Sie im digitalen Zeitalter ein Kontaktcenter leiten.
~50 min
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Modul
Customer Retention for Managers
Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.
~45 min
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Modul
Team Engagement for Customer Service Managers
Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.
~20 min
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~40 min
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Modul
Künstliche Intelligenz für den Kundenservice
Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.
~20 min
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Modul
Servicemetriken
Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.
~35 min
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~4 Std 10 min