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Trail

Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits

Holen Sie sich die besten Trainings-Tools für das Kundenservice-Management, von Coaching-Methoden für Agenten bis hin zu aktuellen Informationen über die neueste Technologie.

Starten
+2,800 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 2 Stunden 55 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Motivation und Mitarbeiterentwicklung
  • Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
  • Accountverwaltung
  • Unternehmensstrategie
  • Business Operations
  • Kundendienst
  • Unternehmensführung
  • Planung

Produkte

  • Service Cloud
+2,800 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 2 Stunden 55 Minuten
+200 Punkte
Modul

Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

~ 15 Minuten
+200 Punkte
Modul

Omnikanal-Weiterleitung und digitale Interaktion

Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.

~ 20 Minuten
+400 Punkte
Modul

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~ 30 Minuten
+200 Punkte
Modul

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~ 10 Minuten
+400 Punkte
Modul

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~ 25 Minuten
+200 Punkte
Modul

Künstliche Intelligenz für den Kundenservice

Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.

~ 15 Minuten
+700 Punkte
Modul

Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

~ 30 Minuten
~ 2 Stunden 55 Minuten