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Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits

Holen Sie sich die besten Trainings-Tools für das Kundenservice-Management, von Coaching-Methoden für Agenten bis hin zu aktuellen Informationen über die neueste Technologie.

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Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

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Omnikanal-Weiterleitung und digitale Interaktion

Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.

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Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

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Modul

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

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Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

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Künstliche Intelligenz für den Kundenservice

Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.

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Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

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