Erfassen Sie Ihre Fortschritte
Trailhead-Startseite
Trailhead-Startseite
+2,800 Punkte
Trail

Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits

Holen Sie sich die besten Trainings-Tools für das Kundenservice-Management, von Coaching-Methoden für Agenten bis hin zu aktuellen Informationen über die neueste Technologie.

~4 Std 10 min
+200 Punkte
Modul

Customer Service in the Fourth Industrial Revolution

Learn about the technologies, trends, and generational shifts impacting contact centers.

~20 min
+200 Punkte
Modul

Omnikanal-Bereitschaft und digitale Interaktion

Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.

~20 min
+400 Punkte
Modul

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~45 min
+200 Punkte
Modul

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~20 min
+400 Punkte
Modul

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~40 min
+200 Punkte
Modul

Künstliche Intelligenz für den Kundenservice

Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.

~20 min
+700 Punkte
Modul

Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

~35 min
~4 Std 10 min