Skip to main content Nehmen Sie am Agentforce Virtual Hackathon teil! Hier werden innovative Lösungen erstellt, von denen die beste mit einem Hauptpreis von 50.000 USD prämiert wird. Jetzt registrieren. Es gelten allgemeine Teilnahmebedingungen.
Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits
Trail

Aufbau Ihres Kundenservice-Management-Toolkits

Holen Sie sich die besten Trainings-Tools für das Kundenservice-Management, von Coaching-Methoden für Agenten bis hin zu aktuellen Informationen über die neueste Technologie.

Starten
+2,600 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 2 Stunden 40 Minuten

Fertigkeiten, die Sie erwerben

Arbeiten Sie den Trail durch, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Weitere Infos
  • Einsatzmöglichkeiten für AI
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Motivation und Mitarbeiterentwicklung
  • Künstliche Intelligenz
  • Accountverwaltung
  • Mehr anzeigen
  • Einsatzmöglichkeiten für AI
  • Prozessverbesserung und -optimierung
  • Motivation und Mitarbeiterentwicklung
  • Künstliche Intelligenz
  • Accountverwaltung
  • Planung
  • Business Operations
  • Kundendienst
  • Unternehmensführung
  • Unternehmenslösungen
  • Weniger anzeigen

Produkte

  • Service Cloud
  • CRM Analytics
+2,600 Punkte
Fortgeschrittener
Servicespezialist
~ 2 Stunden 40 Minuten
+200 Punkte
Modul

Omnikanal-Weiterleitung und digitale Interaktion

Bereiten Sie Ihr Kontaktcenter auf die Nutzung mehrerer Kanäle vor.

~ 20 Minuten
+400 Punkte
Modul

Customer Retention for Managers

Learn how to coach agents effectively and create your dream service workforce.

~ 30 Minuten
+200 Punkte
Modul

Team Engagement for Customer Service Managers

Learn how to keep teams engaged through culture, collaboration, and transparency.

~ 10 Minuten
+400 Punkte
Modul

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~ 25 Minuten
+200 Punkte
Modul

Künstliche Intelligenz für den Kundenservice

Erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – von Chatbots zu Analysen.

~ 15 Minuten
+700 Punkte
Modul

Servicemetriken

Treffen Sie auf der Basis von Kundenservicedaten bessere Geschäftsentscheidungen.

~ 30 Minuten
~ 2 Stunden 40 Minuten

Mehr entdecken

Sehen Sie sich andere Salesforce-Produkte an und erfahren Sie, wie sie Ihnen beim Erstellen stärker personalisierter Customer Journeys und datengestützten Entscheidungen helfen.