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Hinzufügen vordefinierter Dialoge und Anpassen des Optionsmenüs

Hinzufügen vordefinierter Dialoge zum Hauptmenü

Für den Rest dieses Projekts verwenden wir den Einstein Bot Builder (Einstein-Bot-Generator), um Dialoge, Variablen und Einheiten einzurichten. Dies sind die Elemente, die die Interaktion zwischen Ihren Kunden und dem Bot verwalten.

Lassen Sie uns nun unser Hauptmenü aktualisieren, indem wir "End Chat (Chat beenden)" und "Transfer to Agent (An Agenten übertragen)" hinzufügen.

  1. Klicken Sie auf Main Menu (Hauptmenü). Dies ist der Dialog "Main Menu" (Hauptmenü). Es besteht aus den Menüoptionen, die wir beim Einrichten angegeben haben: "Order Related" und "Appointment Related".
  2. Stellen Sie sicher, dass Show a menu (Menü anzeigen) ausgewählt ist. Die Optionen 'Order Related' und 'Appointment Related', gekennzeichnet auf der Seite 'Main Menu (Hauptmenü)'
  3. Klicken Sie in das Suchfeld Select menu items (Menüelemente auswählen).
  4. Wählen Sie Transfer to Agent (An Agenten übertragen) aus.
  5. Klicken Sie erneut in das Feld und wählen Sie End Chat (Chat beenden) aus.
  6. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Save (Speichern).

Konfigurieren der Chat-Schaltfläche zur Anzeige des Bots als Vorschau

Bevor wir fortfahren, müssen wir unserer Chat-Schaltfläche den Weg zu unserem erstellten Bot weisen. Wenn wir diesen Schritt nicht durchführen, ist keine Vorschau des Bots möglich.

  1. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Overview (Übersicht). Hervorgehobene Übersicht in der Dropdown-Liste 'Bot Builder (Einstein-Bot-Generator)'
  2. Klicken Sie im Anschnitt "Channels (Kanäle)" auf Add (Hinzufügen).
  3. Wählen Sie im Fenster "Add Channel (Kanal hinzufügen)" im Dropdown-Menü "Select an Option (Option auswählen)" Chat aus.
  4. Geben Sie "Ursa Major" in das Suchfeld "Deployment (Bereitstellung)" ein und wählen Sie Ursa Major Solar Chat Agents aus.
  5. Lassen Sie das Kontrollkästchen Require Agent Online (Agent online anfordern) deaktiviert. Das Dialogfeld 'Add Channel (Kanal hinzufügen)' mit 'Chat' als ausgewählten Kanal.
  6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Wir haben unseren Bot jetzt der Chat-Schaltfläche zugeordnet. Sehen wir uns nun eine Vorschau des Bots an.

Zeit zu testen!

Sie müssen den Bot aktivieren, bevor Sie eine Vorschau dazu anzeigen können.

  1. Navigieren Sie im Dropdown-Menü "Overview (Übersicht)" zur Seite Dialogs (Dialoge).
  2. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
  3. Klicken Sie auf Preview (Vorschau).
  4. Klicken Sie neben "Ursa Major Solar Chat Agents" auf Submit (Senden).
  5. Nun sollte Ihr Embedded Service Chat (Integrierter Service für den Chat) angezeigt werden. Wenn der Status "Agent Offline (Agent ist offline)" lautet, versuchen Sie es erneut und warten. Dies kann bis zu einer Minute dauern. Klicken Sie auf Chat with an Expert (Chat mit einem Experten), um die Vorschau des Bots anzuzeigen.
Hinweis

Hinweis

Alternativ können Sie sich die Vorschau auf den Bot im Widget "Chat" Ihrer Community ansehen. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Quick Find (Schnellsuche)" den Text "All Communities (Alle Communities)" ein und klicken Sie dann neben Ihrer Ursa Major Solar-Community auf Builder (Generator). Klicken Sie dann im Experience Builder auf Preview (Vorschau).

  1. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und den Betreff in das Chat-Formular ein. Wenn Sie nicht alle Felder ausfüllen, wird die Fehlermeldung "There is a connection issue" angezeigt.
  2. Klicken Sie auf Start Chatting (Chat starten).

Sie sollten wie folgt von unserem Bot begrüßt werden.

Bot Jana, der Begrüßung und Optionen anzeigt.

Sie sollten die Begrüßungsnachricht und das Hauptmenü sehen, das wir eingerichtet haben.

Anpassen des Optionsmenüs

Die drei Balken links unten Symbol mit drei Punkten oder Auslassungszeichen stehen für das Bot-Optionsmenü. Standardmäßig ist die Schaltfläche "Transfer to Agent (An Agenten übertragen) die einzige Option. Wir fügen nun das "Main Menu (Hauptmenü)" hinzu, damit Kunden während des Chats jederzeit ganz leicht zu ihren Hauptmenüoptionen zurückkehren können.

Bot Jana mit dem Auslassungszeichensymbol und 'Transfer to Agent (An Agenten übertragen)' als Hover-Text
  1. Klicken Sie auf Deactivate (Deaktivieren). Der Bot muss deaktiviert werden, damit er bearbeitet werden kann.
  2. Klicken Sie auf Yes (Ja), um die Deaktivierung zu bestätigen. Wenn Sie dies tun, wird Ihren Kunden die Meldung angezeigt, dass keine Agenten zur Verfügung stehen.
  3. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Dialog "Main Menu (Hauptmenü)" und wählen Sie Edit (Bearbeiten) aus.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Show in Bot Options Menu (In Bot-Optionsmenü anzeigen). Dies ist die Einstellung, die Kunden ermöglicht, einen Dialog während des Chats schnell zu verlassen.
  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Zeit zu testen!

  1. Aktivieren Sie den Bot durch Klicken auf Activate (Aktivieren).
  2. Klicken Sie neben "Ursa Major Solar Chat Agents" auf Submit (Senden).
  3. Klicken Sie auf Chat with an Expert (Chat mit einem Experten).
  4. Füllen Sie alle Felder im Formular vor dem Chat aus und klicken Sie auf Start Chat (Chat starten).

Wenn Sie nun auf Das Symbol mit drei Linien. klicken sollten die Optionen "Transfer to Agent (An Agenten übertragen)" und "Main Menu (Hauptmenü)" angezeigt werden.

Bot Jana mit hervorgehobenen Symbol mit drei Linien und 'Transfer to Agent (An Agenten übertragen)' sowie 'Main Menu (Hauptmenü)' als Hover-Text

Versuchen Sie es. Klicken Sie auf Das Symbol mit drei Linien. und dann auf Main Menu (Hauptmenü). Hat der Bot das Hauptmenü erneut angezeigt? Falls nicht, klicken Sie auf den Link 1 neue Nachricht. Dies ist nützlich für Kunden in einem sehr langen Chat, die schnell zum Hauptmenü zurückkehren möchten.

Bot Jana mit dem Text 'Main Menu (Hauptmenü)' im Chat

Wir überprüfen Ihre Einrichtungseinstellungen nicht. Klicken Sie auf Verify Step (Schritt überprüfen), um zum nächsten Schritt im Projekt zu gelangen.