Hinzufügen von Branding und Komponenten zur Site

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Ihre Site für Category 1 Biking sieht schon sehr gut aus, muss aber noch etwas angepasst werden.

Aktualisieren der Überschrift

1. Öffnen Sie die Category 1 Biking-Site in Builder (Generator) und klicken Sie auf die Komponente Headline (Überschrift).
   

2. Ändern Sie die Überschrift im Menü auf der rechten Seite wie folgt.
   
   • Title (Titel): Category 1 Biking
   • Banner Text (Bannertext): Welcome to the community! (Willkommen in der Community!)
3. Klicken Sie auf X, um den Überschrifteneditor zu schließen.
   

Aktualisieren des Designs

Über das Designmenü passen Sie Farben und Bilder für die Site an. Verwenden Sie die ZIP-Datei, die Sie zuvor heruntergeladen haben, um auf die Bilder zuzugreifen. Denken Sie daran, die ZIP-Datei zu dekomprimieren.

1. Wählen Sie das Symbol Theme (Design) aus.
   

2. Klicken Sie auf Colors (Farben), um das Menü einzublenden.
   
3. Passen Sie die Farben wie gewünscht an.
   
4. Klicken Sie neben "Colors" (Farben) auf den nach links zeigenden Pfeil, um das Menü auszublenden.
   
5. Klicken Sie auf Images (Bilder), um das Menü aufzuklappen.
   
6. Klicken Sie unter "Header Image (Kopfzeilenbild)" auf das Symbol Bild hochladen.
   
7. Klicken Sie auf Upload Image (Bild hochladen) und wählen Sie header.jpg in dem Ordner aus, den Sie zuvor heruntergeladen haben.
   
8. Klicken Sie auf X, um den Design-Editor zu schließen.
   

Aktualisieren des Navigationsmenüs

1. Klicken Sie oben auf den grauen Balken, um die Komponente "Navigation Menu" (Navigationsmenü) einzublenden.
   

2. Klicken Sie im Menü auf der rechten Seite auf Edit Default Navigation (Standardnavigation bearbeiten).
   
3. Klicken Sie auf Add Menu Item (Menüelement hinzufügen).
   
4. Geben Sie diese Details ein.
   
   • Name: Cases (Kundenvorgänge)
   • Type: Salesforce Object (Salesforce-Objekt)
     
   • Object Type (Objekttyp): Case (Kundenvorgang)
     
   • Default List View (Standardlistenansicht): My Open Cases (Meine offenen Kundenvorgänge)
     
5. Klicken Sie auf Save Menu (Menü speichern).
   
6. Klicken Sie auf X, um das Navigationsmenü zu schließen.
   

Veröffentlichen Ihrer Site

1. Klicken Sie auf Publish (Veröffentlichen).
   
2. Klicken Sie auf dem Bestätigungsbildschirm "Publish Your Community" (Veröffentlichen Ihrer Site) auf Publish (Veröffentlichen) und dann auf Got it (Verstanden).
   

Sobald Ihre Site veröffentlicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihre Site in Aktion zu sehen.

Ausprobieren Ihrer neuen Site

Probieren Sie Ihre neue Site aus. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um Ihre veröffentlichte Site anzuzeigen und auszuprobieren. Falls Sie die E-Mail nicht bekommen haben, klicken Sie einfach auf den URL unter "Digital Experiences > All Sites > Category 1 Biking" (Digitale Erfahrungen > Alle Sites > Category 1 Biking).

Starten eines Chats

1. Klicken Sie auf das Symbol "Builder" (Generator) und wählen Sie Salesforce Setup (Salesforce-Setup) aus.
   
2. Klicken Sie auf App Launcher , suchen Sie Service Console (Servicekonsole) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
3. Klicken Sie in der Randleiste auf Omni-Channel (Omnikanal) (den offenen Kreis).
   

4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben "Offline" und wählen Sie Available Messaging (Verfügbar - Messaging) aus.
   
5. Klicken Sie auf das Setup-Zahnrad  und wählen Sie Setup aus. (Hinweis: Dies sollte eine neue Registerkarte öffnen. Lassen Sie die Registerkarte "Service Console" (Servicekonsole) geöffnet (Sie kehren später dorthin zurück).
   
6. Geben Sie in "Quick Find" (Schnellsuche) All Sites (Alle Sites) ein und wählen Sie dann All Sites (Alle Sites) aus.
   
7. Klicken Sie auf den URL-Link neben Category 1 Biking, um die Site aufzurufen.
   

Probieren Sie es aus

1. Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche in der rechten unteren Ecke der Seite.
   
2. Kehren Sie zur Servicekonsole zurück.
   
3. Klicken Sie auf das Häkchen, um den Chat zu akzeptieren.
   

4. Klicken Sie auf das Messaging-Browserfenster. Schicken Sie einen Gruß von der Site aus und wechseln Sie dann zurück zur Service Console (Servicekonsole), um sich die Nachricht dort anzusehen.
   
5. Chat-Sitzung läuft! Probieren Sie das Chatten auf Agenten-Seite und auf Site-Seite. Klicken Sie auf die drei Punkte in der linken oberen Ecke des Site-seitigen Chat-Fensters und wählen Sie End Conversation (Unterhaltung beenden) aus, wenn Sie fertig sind.
   

Stellen einer Frage

1. Klicken Sie von der Site aus auf Ask a Question (Frage stellen).
   
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Post To (Posten an)" New Products (Neue Produkte) aus.
   
3. Geben Sie im Abschnitt "Question (Frage)" eine Frage zu einem neuen Produkt ein. Beispiel: When will this year’s new bike be available to buy? (Wann ist das diesjährige neue Fahrradmodell erhältlich?)
   
4. Klicken Sie auf Ask (Fragen).
   

Sehen Sie sich nun an, wie eine gestellte Frage angezeigt wird.

1. Klicken Sie von der Site aus im Navigationsmenü im Dropdown-Menü "Topics" (Themen) auf New Products (Neue Produkte).
   
2. Die neue Frage sollte aufgeführt werden.
   
3. Klicken Sie auf Articles (Artikel), um zugehörige Knowledge-Artikel anzuzeigen.
   
4. Klicken Sie auf einen Artikel, um ihn zu öffnen. Geben Sie dem Artikel eine positive Bewertung.
   

Erstellen eines Kundenvorgangs

1. Klicken Sie in der Site auf Home (Startseite).
   
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Contact Support (Support kontaktieren).
   
3. Klicken Sie in das Textfeld "Contact Name" (Kontaktname) und wählen Sie + New Contact (+ Neuer Kontakt) aus.
   
4. Legen Sie sich selbst als Kontakt an.
   
5. Geben Sie beliebige Informationen in die Felder "First Name" (Vorname) und "Last Name" (Nachname) ein.
   
6. Geben Sie unter "Account Name" (Accountname) Pyramid Construction Inc. ein und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
7. Klicken Sie auf Save (Speichern).
   
8. Machen Sie beliebige Angaben für "Subject" (Betreff) und "Description" (Beschreibung).
   
9. Klicken Sie auf Submit (Senden).
   
10. Klicken Sie nun im Navigationsmenü der Site auf Cases (Kundenvorgänge).
    
11. Stellen Sie sicher, dass die Listenansicht auf My Open Cases (Meine offenen Kundenvorgänge) eingestellt ist, und sehen Sie sich den Kundenvorgang an, den Sie gerade übermittelt haben.
    

Die neue Site umfasst nach Themen gegliederte Knowledge-Artikel, eine Messaging-Schaltfläche, eine Schaltfläche zum Stellen von Fragen, benutzerdefiniertes Branding und mehr. Fans von Category 1 Biking können sich nun auf ganz neue Art mit dem Unternehmen und untereinander austauschen.

Gute Arbeit! Bis bald in der Community!

Ressourcen

• Trailhead: Optimierung für das Messaging in der Anwendung und online
• Trailhead: Salesforce Messaging
• Trailhead: Strategie für Experience Cloud-Sites