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Starten Ihres Trailhead Playgrounds

Hinweis

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Community Cloud macht Platz für etwas Neues: Experience Cloud. Mit Community Cloud können Sie mehr als nur Communities erstellen: Sie können es auch zum Erstellen von Portalen, Hilfecentern, Foren, Websites und mobilen Anwendungen sowie zum Verwalten Ihrer Inhalte verwenden. Damit die Bezeichnung diese vielfältigen Erfahrungen besser widerspiegelt, heißt unser Produkt jetzt Experience Cloud. Wir freuen uns, diesen neuen Namen bekanntzugeben, möchten jedoch darauf hinweisen, dass im Produkt die Bezeichnung "Community Cloud" noch ein Weilchen beibehalten wird. Verwenden Sie Experience Cloud für all die leistungsfähigen Funktionen, die Sie bei Community Cloud zu schätzen gelernt haben.

Einführung

In diesem Projekt lernen Sie, wie Sie eine Community von Anfang bis Ende aufbauen, ohne dass Sie Code schreiben müssen. Ziel ist es, Ihnen Community Cloud und Service Cloud näher zu bringen und Ihnen zu zeigen, wie beide Cloud-Lösungen zusammenarbeiten, um ein außergewöhnliches Kundensupport-Erlebnis zu bieten.

In diesem Projekt bauen Sie eine Community für Category 1 Biking auf!

Die fertige Community für Category 1 Biking.

Dabei handelt es sich um eine Kundensupport-Community mit folgenden Merkmalen:

  • Nach Themen organisierte Knowledge-Artikel
  • Online-Chat-Schaltfläche auf Basis von Chat Agent
  • Schaltfläche zum Erstellen eines Support-Kundenvorgangs
  • Schaltfläche zum Stellen einer Frage in der Community
  • Ihre personalisierte Profilseite für die Community
  • Anpassbares Branding einschließlich Text, Bildern, Logos und Farben

Los geht's!

Was ist Category 1 Biking?

Category 1 Biking ist ein Fahrradhändler in Großbritannien, der Fahrräder und Fahrradbekleidung verkauft. Das Unternehmen hat eine kleine Filialkette und eine leidenschaftliche, treue Kundschaft. Die Firma hatte großen Erfolg bei kleinen Veranstaltungen und Treffen in der Region und ist seit Kurzem auch Sponsor von Straßenrennen.

Obwohl ihre Community von Fahrradbegeisterten aktiv ist (Wortspiel beabsichtigt), hatte die Firma keine Möglichkeit, sich mit ihnen über die Category 1 Biking-Seiten auf einigen sozialen Medienplattformen hinaus auszutauschen. Alle im Unternehmen sind sich einig, dass es an der Zeit ist, eine Online-Community ins Leben zu rufen.

Hier kommen Sie ins Spiel! In diesem Projekt richten Sie die erste Online-Community der Firma ein. Dabei erfolgen alle Schritte in Salesforce.

Starten Ihres Trailhead Playgrounds

Für die Durchführung dieses Projekts benötigen Sie eine kostenlose Trailhead Playground-Organisation. Diese finden Sie unten auf dieser Seite. Klicken Sie auf Launch (Starten), um den Trailhead Playground auf einer neuen Registerkarte im Browser zu starten (Anmeldung erforderlich).

Die Erstellung Ihres Trailhead Playgrounds dauert ab der ersten Anmeldung bei Trailhead in der Regel 3-4 Minuten.