Konfigurieren einer Webbereitstellung

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? Beginnen Sie die Aufgabe in einem Trailhead Playground in der Sprache Deutsch und verwenden Sie für die Navigation die in Klammern angegebenen Übersetzungen. Kopieren und fügen Sie nur die Angaben in Englisch ein, da zur Überprüfung der Aufgabe Daten in Englisch benötigt werden. Wenn Sie die Aufgabe in Ihrer deutschen Organisation nicht bestehen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise: (1) Stellen Sie das Gebietsschema auf USA um, (2) legen Sie Englisch als Sprache fest (Anweisungen dazu finden Sie hier) und (3) klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Check Challenge" (Aufgabe überprüfen).

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Nachdem Chat jetzt aktiviert und konfiguriert ist, besteht der nächste Schritt darin, Kunden von Category 1 Biking zu erlauben, auf einer Experience- oder Commerce-Site Nachrichten an Agenten zu senden. Dazu erstellen und veröffentlichen Sie zunächst eine Webbereitstellung.

Veröffentlichen einer Bereitstellung

1. Suchen Sie unter "Service Setup" (Service-Setup) im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Domains (Domänen) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
2. Kopieren Sie den Domänennamen, der mit der Domäne für Experience Cloud-Sites verknüpft ist. Hinweis: Der alphanumerische Code, der mit Ihrer Domäne für Experience Cloud-Sites verbunden ist, variiert.
   

3. Suchen Sie über das Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Embedded Service Deployments (Bereitstellungen für den integrierten Service) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
4. Klicken Sie auf New Deployment (Neue Bereitstellung).
   
5. Wählen Sie Enhanced Chat (Erweiterter Chat) und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
6. Wählen Sie Web als Bereitstellungstyp aus und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
7. Fügen Sie bei "Domain" (Domäne) die Domäne aus "Experience Cloud Sites Domain" (Domäne für Experience Cloud-Sites) ein, die Sie kopiert haben.
   
8. Benennen Sie die Bereitstellung Category 1 Biking Deployment (Category 1 Biking-Bereitstellung).
   
9. Wählen Sie bei "Messaging Channel" (Messaging-Kanal) Category 1 Biking Support Channel (Support-Kanal für Category 1 Biking) aus.
   
10. Klicken Sie auf Save (Speichern). Hinweis: Die Bereitstellung kann ein paar Minuten dauern.
    
11. Klicken Sie auf Publish (Veröffentlichen). Hinweis: Die Verarbeitung der Änderung kann bis zu zehn Minuten dauern. Sie müssen aber nicht warten, bis sie abgeschlossen ist, sondern können mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
    

Festlegen von Sicherheitsprotokollen

1. Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach All Sites (Alle Sites) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
2. Kopieren Sie den URL der "Category 1 Biking"-Site. Hinweis: Ihr eigener URL wird hiervon abweichen.
   

3. Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach CORS und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
4. Klicken Sie auf New (Neu).
   
5. Fügen Sie den Category 1 Biking-URL ein, den Sie gerade kopiert haben.
   
6. Klicken Sie auf Save (Speichern).
   
7. Suchen Sie über das Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Embedded Service Deployments (Bereitstellungen für den integrierten Service) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
8. Klicken Sie auf Category 1 Biking Deployment (Category 1 Biking-Bereitstellung).
   
9. Klicken Sie in der Kachel "Code Snippet" (Codeauszug) auf Install Code Snippet (Codeauszug installieren).
   
10. Blättern Sie im Chat-Codeauszug und kopieren Sie den scrt2URL (ohne Apostrophen).
    

11. Klicken Sie auf das Setup-Zahnrad  und wählen Sie Setup aus.
    
12. Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach Trusted URLs (Vertrauenswürdige URLs) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
    
13. Klicken Sie auf New Trusted URL (Neuer vertrauenswürdiger URL).
    
14. Fügen Sie in das URL-Feld den Link aus scrt2URL ein, den Sie gerade kopiert haben.
    
15. Geben Sie für "API Name" (API-Name) SCRT_URL ein.
    
16. Wählen Sie bei "CSP Context" (CSP-Kontext) Experience Builder Sites (Erfahrungsgenerator-Sites) aus.
    
17. Setzen Sie ein Häkchen in allen sechs Kontrollkästchen unter "CSP Directives" (CSP-Direktiven).
    
18. Klicken Sie auf Save (Speichern).
    

Hinzufügen von Chat zu Ihrer Experience Cloud-Site

Als Nächstes fügen Sie die Chat-Komponente zur Experience Cloud-Site von Category 1 Biking hinzu, damit Kunden direkt von der Site aus mit Mitarbeitern von Category 1 Biking kommunizieren können.

1. Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach All Sites (Alle Sites) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
2. Klicken Sie neben Category 1 Biking auf Builder (Generator). Klicken Sie bei Bedarf auf OK.
   
3. Klicken Sie auf das Symbol "Components" (Komponenten) .
   
4. Suchen Sie nach Embedded Messaging (Integriertes Messaging).
   
5. Ziehen Sie "Embedded Messaging" (Integriertes Messaging) in den Abschnitt 'Template Footer' (Vorlagenfußzeile).
   
6. Ändern Sie im Menü "Embedded Messaging" (Integriertes Messaging) auf der rechten Seite die Einstellung für "Chat Button Visibility" (Chat-Schaltflächensichtbarkeit) in Always Visible (Immer sichtbar). (Lassen Sie alle anderen Angaben bzw. Auswahlen unverändert.)
   
7. Klicken Sie auf das Symbol "Settings"(Einstellungen) .
   
8. Klicken Sie auf General (Allgemein).
   
9. Setzen Sie ein Häkchen im Kontrollkästchen Guest users can see and interact with the site without logging in (Gastbenutzer können ohne Anmeldung die Site anzeigen und auf ihr interagieren).
   
10. Klicken Sie auf Publish (Veröffentlichen).
    
11. Klicken Sie erneut auf Publish (Veröffentlichen). Klicken Sie bei Bedarf auf Got It (Verstanden).
    

Erstellen einer Datensatzseite für die Messaging-Sitzung

1. Klicken Sie auf das Symbol "Builder" (Generator) und wählen Sie Salesforce Setup (Salesforce-Setup) aus.
   
2. Suchen Sie im Feld "Quick Find" (Schnellsuche) nach App Manager (Anwendungs-Manager) und wählen Sie diesen Eintrag aus.
   
3. Klicken Sie neben der Anwendung "Service Console" (Servicekonsole) auf edit (Bearbeiten) (Dropdown-Schaltfläche ganz rechts).
   
4. Klicken Sie oben auf Pages (Seiten) und wählen Sie + New Page (+ Neue Seite) aus.
   
   
5. Wählen Sie Record Page (Datensatzseite) aus und klicken Sie auf Next (Weiter).
   
6. Geben Sie diese Details ein:
   
   • Label (Bezeichnung): Messaging Session Lightning Record Page (Lightning-Datensatzseite für die Messaging-Sitzung)
     
   • Object (Objekt): Messaging Session (Messaging-Sitzung)
     
7. Klicken Sie auf Next (Weiter).
   
8. Klicken Sie zuerst auf die Registerkarte Clone Salesforce Default Page (Salesforce-Standardseite duplizieren) und dann auf Done (Fertig).
   
9. Klicken Sie im Zeichenbereich auf die Registerkarte Details (neben "Conversation" (Unterhaltung)).
   
10. Klicken Sie im Menü "Tabs" (Registerkarten) auf der rechten Seite auf Add Tab (Registerkarte hinzufügen).
    
11. Klicken Sie auf der neuen Registerkarte auf Details und wählen Sie Custom (Benutzerdefiniert) aus. Hinweis: Die Option "Custom" (Benutzerdefiniert) ist ganz oben in der Liste.
    
12. Bei "Custom Label" (Benutzerdefinierte Bezeichnung) geben Sie Messaging ein.
    
13. Klicken Sie auf Done (Fertig).
    
14. Suchen Sie im Menü "Components" (Komponenten) auf der linken Seite nach Enhanced Conversation (Erweiterte Unterhaltung).
    
15. Ziehen Sie "Enhanced Conversation" (Erweiterte Unterhaltung) unter die Registerkarte "Messaging".
    
    
16. Klicken Sie auf Save (Speichern).
    
17. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
    
18. Klicken Sie auf Assign as Org Default (Als Organisationsstandard zuweisen) und wählen Sie Desktop and phone (Desktop und Telefon) aus.
    
19. Klicken Sie auf Next (Weiter).
    
20. Klicken Sie auf Save (Speichern).
    
21. Klicken Sie links oben auf den Zurück-Pfeil, um zu Setup zurückzukehren.
    

Ressourcen

• Salesforce-Hilfe: Konfigurieren einer erweiterten Chat-Bereitstellung in der Anwendung
• Trailhead: Salesforce Messaging