Verfassen eines überzeugenden Entwurfs

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern der Grundlagen von Aussage und Ton
• Erläutern des Inhaltsentwicklungsprozesses
• Umsetzen von Leitlinien zum Verfassen effektiver, gut organisierter Inhalte

Einführen des Trailhead-Stils in Ihrem Unternehmen

Eine Enablement-Site wird auf der Trailhead-Plattform erstellt und ein Faktor, der Trailhead einzigartig macht, sind Schreibstil und Ton. Bei Salesforce verfolgen wir unabhängig vom Thema einen informellen, unterhaltsamen Ansatz, wenn wir Trailhead-Inhalte verfassen. Wir sprechen mit Lernenden über das Erstellen von Anwendungskomponenten mit derselben Leichtigkeit und Begeisterung wie mit Freunden über unsere letzte Tauchexkursion. 

Sie können (und sollten!) denselben Ansatz bei Ihren Enablement-Site-Inhalten verfolgen. Ihr Ziel als Autor besteht darin, jedem Thema einen freundlichen und umgänglichen Touch zu verleihen.

Übernehmen der Struktur von Trailhead

Inzwischen dürften Sie damit vertraut sein, wie auf Trailhead Inhalte in Trails, Module und Einheiten gegliedert sind. Ihre Enablement-Site folgt demselben Prinzip. Wenn Sie also schon einmal Badges und Punkte auf Trailhead gesammelt haben, wissen Sie bereits, wie sich das Ganze zusammensetzt. 

Wenn in Ihrem Unternehmen mehrere Inhaltsersteller an Ihrer Enablement-Site mitwirken, ist es sinnvoll, einige Leitlinien festzulegen, damit alle Inhaltsersteller Trails und Module einheitlich strukturieren. Wenn Sie Autoren Standards für ihre Arbeit mitgeben, ist es einfacher, alle am selben Strang ziehen zu lassen. 

Während Pure Aloe damit beginnt, seine sorgfältig ausgearbeitete Inhaltsstrategie in konkrete Trails und Module umzusetzen, legt das Unternehmen die folgenden Leitlinien für alle Inhaltsersteller fest, die an Inhalten für Ihre Enablement-Site mitwirken. 

Hinsichtlich des Inhalts der einzelnen Einheiten sollten Autoren folgende Tipps beherzigen: 

• Verfassen Sie klare, konsistente und leicht lesbare Überschriften.
• Halten Sie Sätze und Absätze kurz.

Klare, prägnante Überschriften helfen Lernenden, die Struktur Ihrer Inhalte auf einen Blick zu erkennen. Und kurze Sätze und Absätze sind verständlicher und einfacher zu lesen als lange, dichte Textblöcke. 

Übernehmen von Schreibstil und Ton

Die Entwicklung eines überzeugenden Schreibstils hilft Ihnen dabei, eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herzustellen. Dadurch wird alles, was Sie sagen, zuordenbar. Sie können das bedeutendste und fesselndste Modul verfassen und trotzdem mit Ihrem Inhalt ins Leere laufen, wenn Sie nicht die Sprache Ihrer Zielgruppe sprechen.

Die Kunst des dialogorientierten Schreibens beginnt damit, Fachjargon und Modewörter aus Ihrem Inhalt zu streichen und durch Wörter zu ersetzen, die Sie in alltäglichen Gesprächen mit Freunden oder Kollegen verwenden. Unserer Meinung nach lernen Menschen am besten, wenn der Inhalt nicht vor Fachjargon strotzt, sondern so klingt, als wäre er von einer realen Person geschrieben.

Wie sorgen Sie also für einen überzeugenden Schreibstil und Ton? Zuerst einmal müssen Sie wissen, wie sich Schreibstil und Ton unterscheiden.

Der Schreibstil spiegelt Ihre Marke und Persönlichkeit wieder. Es sind die Dinge, die Sie sagen.

Der Ton ist Ihre Ausdrucksweise. Es ist die Art, wie Sie Dinge sagen.

Unsere Stilrichtlinien helfen uns bei Salesforce, in einem prägnanten und zugänglichen Stil zu schreiben. Hier sind einige Tipps, die wir unseren Autoren geben. 

Direkt sein

• Kommen Sie auf den Punkt.
• Vermeiden Sie komplizierte Satzkonstruktionen.

Prägnant sein

• Verwenden Sie so wenig Wörter wie möglich, um den Inhalt rüberzubringen.
• Fügen Sie keinen Text hinzu, wenn dieser nicht benötigt wird.
• Vermeiden Sie unwichtige und überflüssige Informationen.

Dialogorientiert sein

• Schreiben Sie so, wie Sie mit einem Kollegen sprechen würden. Pflegen Sie einen lockeren Geschäftston.
• Abkürzungen sind in Ordnung.

Positiv sein

• Formulieren Sie Sätze nach Möglichkeit positiv, nicht negativ.
• Positiv: Salesforce konsolidiert Ihre Daten aus unterschiedlichen Systemen.
• Negativ: Ohne Salesforce sind Ihre Daten auf unterschiedliche Systeme verteilt.

Hilfreich sein

• Der Leser benötigt etwas von Ihnen. Dabei kann es sich um Schulungen für Fertigkeiten, Produktinformationen oder einfach nur einen klaren Click-Through-Pfad zu einer anderen Seite handeln.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Texte das bereitstellen, was der Leser benötigt, und zwar auf freundliche, klare und zugängliche Weise.

Erinnern Sie sich noch, wie wir erwähnt haben, dass der Schreibstil Ihre Marke und Persönlichkeit widerspiegelt? Ihre Persönlichkeit verändert sich nicht. Was sich aber ändert, ist Ihr Ton, die Art und Weise, wie Sie Dinge sagen, je nachdem, über was und für wen Sie schreiben. Wir haben beispielsweise festgestellt, dass Vertriebsmitarbeiter, die viel reisen und oft unter Zeitdruck stehen, kurze Videos und Podcasts bevorzugen – also Ressourcen, die sie unterwegs nutzen können – und keine langen Texte lesen möchten. Entwickler begrüßen es, wenn wir einfach auf den Punkt kommen. 

Wenn Sie einmal wissen, für welche Zielgruppe Sie schreiben, können Sie leicht den Gang wechseln und den richtigen Ton finden, um Ihre Zielgruppe mitzureißen. 

Erzählen einer fesselnden Story

Neues zu lernen, macht Spaß, stimmt's? Aber wissen Sie, was den Spaß noch größer macht (außer viel Konfetti beim Erlangen eines Badges)? Eine tolle Story. Storys kommen bei Lernenden an und machen den Inhalt lebendiger und leichter zuordenbar. Untersuchungen zufolge bewirken Storys, dass Gelerntes "hängen bleibt" – tatsächlich ist unser Gehirn auf Geschichtenerzählen programmiert. Geschichten helfen uns, Ursache und Wirkung zu verstehen und neues Wissen mit vorherigen Erfahrungen in Beziehung zu bringen. 

Versuchen Sie beim Schreiben an Geschichten zu denken. Wie sieht die Situation aus? Wer sind die Charaktere? Um was geht es? Welches Problem versuchen die Charaktere zu lösen? Welche Entscheidungen treffen sie, um zu einer Lösung zu gelangen? 

Wenn Sie wirklich möchten, dass Ihr Inhalt bei Ihrer Zielgruppe hängen bleibt, dann fesseln Sie sie mit einer starken Geschichte, visueller Sprache und Anekdoten, die nachvollziehbar sind.

Machen Sie Ihren Inhalt integrativ 

Sie möchten, dass Ihre Inhalte für alle verständlich, informativ und barrierefrei sind. Wir glauben, dass Inhalte integrativ sein sollten. Wir möchten, dass alle in unserer diversen Leserschaft das Gefühl haben, im Inhalt widergespiegelt und angesprochen zu werden. Wenn Lernende unsere Inhalte lesen, möchten wir, dass sie sich in den von Ihnen erzählten Geschichten wiederfinden. Wir möchten, dass diese Geschichten positiv und ermutigend sind und jeder in einem positiven Licht dargestellt wird. Wir vermeiden gewalttätige oder hasserfüllte Sprache oder Symbolik und halten politische Inhalte außen vor. Wir möchten, dass in unseren Inhalten alle Individuen unter Berücksichtigung von Kultur, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Behinderungen und Alter, Respekt entgegengebracht wird. Außerdem setzen wir alles daran, dass unsere Inhalte für Menschen mit Behinderungen barrierefrei sind. Beispielsweise verlangen wir, dass alle verwendeten Videos und Bilder über Untertitel bzw. alternativen Text für Personen verfügen, die Bildschirmleseprogramme nutzen.

Der Schreibprozess

Wir gehen folgendermaßen vor: Autoren skizzieren ihre Inhaltsziele. Sie entwerfen eine tolle Story und senden sie zur Prüfung an die verantwortlichen Personen. Diese Personen geben Feedback und die Autoren überarbeiten den Inhalt. Das Ganze wird wiederholt. Bei Salesforce sieht das dann so aus: 

Skizzieren Sie Ihren Inhalt

Jetzt können Sie mit dem Entwurf Ihrer Skizze beginnen. Zu diesem Zeitpunkt bestimmen Sie Ihre Zielgruppe und legen fest, was der Inhalt vermitteln und der Lernende aus dem Inhalt mitnehmen soll. 

Verfassen Sie zuerst die Lernziele am Anfang jeder Einheit. Die Lernziele sind in einer Liste umsetzbarer Aktionen enthalten, die Lernende nach dem Lesen der Einheit beherrschen sollten. (Tipp: Beginnen Sie jedes Lernziel mit einem Verb im Infinitiv.) Wenn Sie beispielsweise ein Modul über das Gassigehen mit Hunden schreiben, könnten Ihre Lernziele für die erste Einheit bzw. Lektion ungefähr so aussehen. 

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Anlegen einer Leine an einen äußerst aufgeregten Hund
• Bestimmen der besten Strecken für Spaziergänge mit dem Hund

Richten Sie die Themen in der Einheit an diesen Lernzielen aus. Wir empfehlen, Bilder, Videos, Links zu Ressourcen und andere Inhalte einzubinden, um die Texte lebhafter zu gestalten. 

Nachdem Sie Ihre Einheiten mit Themen und detaillierten Plänen für Bilder skizziert haben, leiten Sie die Skizze an die beteiligten Prüfer weiter und bauen deren Feedback ein, um den endgültigen Plan zu erstellen. 

Wenn Sie zum Schreiben des ersten Entwurfs bereit sind, ziehen Sie Ihre Skizze heran, um nicht vom Thema abzukommen und Ihre Geschichte auf den Punkt zu bringen. Legen Sie los und schreiben Sie Ihre Einleitung – erklären Sie Sachverhalte im Plauderton und seien Sie kreativ. 

Schneller Selbsttest für Ihr Manuskript:

• Ist Ihr Manuskript klar, fokussiert und positiv? Haben Sie alle Fakten und Aussagen überprüft?
• Würde jemand, den Sie sehr schätzen (ein Freund, Ehepartner oder Elternteil) und der nicht in Ihrem Unternehmen arbeitet, Ihre Texte verstehen?
• Müssen Sie schmunzeln, wenn Sie das Geschriebene lesen?
• Haben Sie beim Lesen Ihres Manuskripts das Gefühl, gern zu lernen und – vor allem – mehr lernen zu wollen?

Beginnen mit Inhaltsvorlagen

Sie müssen nicht immer mit einer leeren Seite beginnen. Um Ihnen bei der schnellen Veröffentlichung von Inhalten zu helfen, haben wir in Zusammenarbeit mit Salesforce-Experten und -Autoren eine Bibliothek mit Inhaltsvorlagen entwickelt. Dies sind Module, die bereits geschrieben wurden und in Trailmaker importiert und schnell angepasst werden können. Unsere Inhaltsvorlagen decken ein breites Spektrum an Themen ab, darunter sowohl gefragte geschäftliche Fertigkeiten als auch wichtige soziale Kompetenzen für moderne Belegschaften.

Besuchen Sie unsere Zentrale für Inhaltsvorlagen. Füllen Sie ein kurzes Formular aus, um Zugriff auf unsere wachsende Bibliothek mit Inhaltsvorlagen zu erhalten. 

Ressourcen 

• Trailhead: Schreibstil
• Trailhead: Vorgehensweisen für integratives Marketing
• Salesforce: Inhaltsvorlagen