Planen der Inhaltsstrategie für Ihre Enablement-Site

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Bestimmen, welche Inhalte auf eine Enablement-Site gehören und welche nicht
Erläutern, warum eine Inhaltsstrategie wichtig ist
Beschreiben, was es heißt, im Lernmodus zu sein
Festlegen Ihrer Zielgruppe

Die richtigen Inhaltstypen für eine Enablement-Site

In Enablement-Site – Grundlagen haben Sie gelernt, wie mithilfe einer Enablement-Site die Qualifizierungs- und Weiterentwicklungsinitiativen Ihres Unternehmens auf unterhaltsame und ansprechende Weise gestaltet werden können. Sie haben gesehen, wie das Unternehmen Pure Aloe, das Feuchtigkeitslotionen und -cremes aus Aloe Vera herstellt, plant, seinen Mitarbeitern Inhalte zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, während das Unternehmen weiter wächst.

In Enablement Site – Konfiguration haben Sie dann erfahren, wie der Salesforce-Administrator von Pure Aloe, Joseph, sich um die Einrichtung der Enablement-Site des Unternehmens gekümmert hat. Sie haben erfahren, wie Joseph Berechtigungen für verschiedene Rollen eingerichtet hat, die Unterdomäne des Unternehmens erstellt hat, in der Inhalte veröffentlicht werden, und Inhaltssammlungen für verschiedene Gruppen von Lernenden eingerichtet hat.

Jetzt können sich die Inhaltsersteller von Pure Aloe an die Arbeit machen. Aber wo fangen sie am besten an? Welche Inhalte sind für die Enablement-Site im Vergleich zu anderen Kanälen und Plattformen sinnvoll? Eine Enablement-Site eignet sich besonders für Folgendes:

Produktwissen
Bewährte Vorgehensweisen
Praktische Anwendungsfälle
Geschäftsstrategien
Marketing-Tools
Einarbeitung und Schulung

Für Folgendes eignet sich eine Enablement-Site nicht:

Wissensdatenbank
Referenzdokumentation
Häufig gestellte Fragen
Implementierungsrichtlinien oder beliebige Schrittfolgen, die einmalig ausgeführt werden
Wiki
Blog
E-Book

Kurz gesagt, bietet sich eine Enablement-Site als interaktive, spielerische Lernumgebung an, die zwanglos, zugänglich und relevant ist. Es folgen Beispiele geeigneter Enablement-Site-Inhalte:

Lerninhalte zu Vorgehensweisen wie Interpretieren eines Vergütungsplans
Lerninhalte zu Funktionsweisen wie dem Umgang mit einem Produkt oder Service
Lerninhalte zum Kommunizieren von Sachverhalten wie der Positionierung des neuesten Produkts Ihres Unternehmens
Lerninhalte zur Nutzung von Salesforce in Ihrer Organisation

Merkmale geeigneter Enablement-Site-Inhalte

Ihre Enablement-Site-Umgebung sollte stets relevante Themen oder Fertigkeiten berücksichtigen, die besonders gefragt sind. Sie können sich das Ganze auch so vorstellen: Angenommen, das Marketingteam von Pure Aloe richtet eine Reihe von Veranstaltungen aus, auf denen ein neues Feuchtigkeitscremeprodukt vorgestellt wird. Das Team möchte, dass Vertriebsmitarbeiter gut informiert und auf Gespräche mit potenziellen Neukunden und Händlern vorbereitet sind. Dies ist eine gute Möglichkeit für das Vertriebsteam, einen Trail zur Verkaufsschulung zu gestalten, der Vertriebsmitarbeitern hilft, die neue Feuchtigkeitscreme zu verstehen und eine konstruktive Diskussion mit Kunden und Händlern darüber zu führen.

Darüber hinaus bietet eine Enablement-Site eine spielerische Lernumgebung mit Trails, die Lernende in einer bestimmten Reihenfolge durch Themen führen. Angenommen, Pure Aloe erstellt einen neuen Trail, der Mitarbeitern erklärt, wie sie ihre Spesenabrechnungen mit einer neuen internen Anwendung einreichen können. Das Unternehmen möchte, dass im Trail zunächst erklärt wird, was Spesenabrechnungen sind, und Lernende anschließend durch die Schritte zur Einreichung einer Spesenabrechnung geführt werden. Ein Trail kann diese Lernthemen in der richtigen Reihenfolge abdecken.

Zu guter Letzt müssen Enablement-Site-Inhalte laufend gepflegt werden, was bedeutet, dass es an Inhaltserstellern und Versionsmanagern liegt, dafür zu sorgen, dass alle Informationen, die sie veröffentlichen, aktuell, fehlerfrei und vollständig sind. Regelmäßige Inhaltspflege ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Vertrauens der Lernenden. Wir bei Salesforce aktualisieren unseren Inhalt jedes Mal, wenn wir eine neue Version unserer Software veröffentlichen.

Entwickeln Ihrer Strategie

Haben Sie schon viele tolle Ideen, wie Sie eine Enablement-Site in Ihrem Unternehmen einsetzen können? Wir sind ebenfalls überzeugt davon und wir freuen uns, wenn Sie damit anfangen. Bevor Sie Ihre Inhaltsersteller beauftragen, sollten Sie einige wichtige Aufgaben erledigen: Entwickeln Sie eine Inhaltsstrategie.

Wir wissen, dass "Strategie" wie ein Modewort aus der Wirtschaft klingt, aber wir erwähnen es nur deshalb, weil wir glauben, dass es Ihnen die Entwicklung von Inhalten erleichtert.

Eine Inhaltsstrategie bestimmt, wie Sie Inhalte planen, erstellen und pflegen, sodass sie die Zielvorgaben Ihres Unternehmens erfüllen und relevant, zuverlässig und qualitativ hochwertig bleiben. Wir denken, dass dies der wichtigste erste Schritt beim Gestalten einer Enablement-Site-Umgebung ist. Denn wenn Ihre Zielgruppe nicht die Inhalte bekommt, die sie erwartet, ist sie schnell gelangweilt, verwirrt oder frustriert.

Wessen Aufgabe ist die Entwicklung einer Inhaltsstrategie? Jeder, dem es am Herzen liegt, andere weiterzuentwickeln, und der möchte, dass seine Kollegen und Partner erfolgreich sind, kommt in Frage. Wenn Sie jedoch über die Ressourcen für die formale Entwicklung von Inhalten verfügen, nutzen Sie sie! Pure Aloe hat einige großartige Leute in seinem Team, die diese Aufgabe übernehmen. Romina, eine auf Weiterentwicklungsstrategien spezialisierte Inhaltserstellerin, hat zuvor mit Joseph zusammengearbeitet, um die verschiedenen Inhaltssammlungen für verschiedene Gruppen von Lernenden einzurichten. Sie hat bereits einige Ideen zur Inhaltsstrategie und dazu, wie die richtigen Inhalte zu den richtigen Leuten gelangen. Außerdem gibt es noch Cindy, eine Inhaltserstellerin, die sich auf das Texten spezialisiert hat und die sich mit Inhalten bestens auskennt.

Apropos Zielgruppe – lassen Sie uns das als Nächstes besprechen.

Kennen der Zielgruppe

Ihre Zielgruppe sollte die Inhaltsstrategie bestimmen. Während Romina und Cindy an ihrer Inhaltsstrategie arbeiten, versuchen sie sicherzustellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit auf die richtigen Inhalte zugreifen können. Sie stecken die Köpfe zusammen und erkennen, dass die Bestimmung dieser wichtigen Punkte ihnen hilft, ihre Zielgruppe besser zu kennen und ihre Inhaltsstrategie zu perfektionieren.

Bestimmen, für welche Benutzer sie Texte verfassen: für alle internen Mitarbeiter, für bestimmte Geschäftsbereiche oder sogar für externe Benutzer wie Partner oder Kunden.
Verstehen der Problembereiche der jeweiligen Gruppe von Lernenden
Beurteilen der Ziele dieser Gruppe
Bestimmen der Fachkenntnisse und Zuständigkeiten dieser Gruppe

Das Thema selbst bestimmt stets den Ton, mit dem Sie Ihre Zielgruppe ansprechen. Müssen Sie neuen Mitarbeitern Ihr unternehmenseigenes soziales Netzwerk näherbringen? Dann sollte der Ton unterhaltsam und einladend sein. Anti-Belästigungsschulung für Mitarbeiter? Streng sachorientiert bei Verzicht auf jeglichen Humor.

Sie können auch mehrere eindeutige Zielgruppen auf Ihrer Enablement-Site unterstützen, die jeweils Zugriff auf eigene spezialisierte Inhalte haben. Dazu veröffentlichen Sie Inhalte in verschiedenen Inhaltssammlungen und erteilen Benutzern die Berechtigung zum Zugriff auf die jeweiligen Sammlungen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Enablement-Site – Konfiguration.

Inhaltsstrategiemodi

Um zu erklären, wie eine Inhaltsstrategie aussieht, können wir uns eine Metapher zunutze machen: eine Eiswaffel.

Eiswaffel mit drei Kugeln zur Darstellung der drei Modi für die Inhaltsstrategie: Lernen, Handeln, Aktualisieren.

Die Inhaltsstrategie umfasst drei gängige Geisteshaltungen oder Modi von Benutzern: Lernen, Handeln und Aktualisieren. Der Lernmodus hat eine ähnliche Funktion wie die Waffel: Er schafft die Grundlage für ein angenehmes Erlebnis. Dieses Modul konzentriert sich auf den Lernmodus, da die meisten Menschen wegen der Lerninhalte bei Trailhead landen. Auch die meisten Ihrer Lernenden werden Ihre Enablement-Site deshalb besuchen. Im Augenblick befinden Sie sich also im Lernmodus: Sie lernen die Grundlagen der Inhaltsstrategie kennen, sodass Sie für deren Umsetzung gerüstet sind, wenn es soweit ist.

In der Regel befinden sich Menschen im Lernmodus, wenn sie sich Zeit nehmen, ihre Kenntnisse und Fertigkeiten zu verbessern. Inhalte im Lernmodus sind nicht dazu gedacht, Ihnen sofort die Arbeit zu erleichtern. Sie richten sich an Benutzer, die ihre Arbeitsleistung steigern oder die Fakten zu einer Funktion kennenlernen möchten, die sie noch nicht verwendet haben.

Wenn Sie eine Inhaltsstrategie entwickeln, sollten Sie überlegen, wann sich Ihre Zielgruppen in jedem dieser Modi befindet. Denn sie werden nicht immer Lernende bleiben. Mitunter möchten sich Lernende Grundwissen über ein Geschäftsmodell aneignen (Lernen). Ein anderes Mal möchten sie wissen, wie eine Urlaubsantrag gestellt wird (Handeln). Und manchmal sind sie daran interessiert, was sich bei ihren Leistungsansprüchen geändert hat (Aktualisieren). Berücksichtigen Sie diese Modi, wenn Sie die Arten von Inhalten planen, die Sie erstellen möchten.

Romina und Cindy haben vor, den Lernmodus als Sprungbrett für Benutzer zu nutzen. Sie wissen, dass Benutzer im Lernmodus nach einem Einstiegspunkt suchen, der sie anspricht und anleitet. Lernende möchten sich schnell die Grundlagen aneignen, um sich anschließend komplexeren Inhalten zu widmen.

Checkliste für die Inhaltsstrategie

Nun können Sie mit der Ausarbeitung Ihrer eigenen Inhaltsstrategie beginnen. Befolgen Sie diese Leitlinien, um Ihre Inhaltsziele zu konkretisieren.

Legen Sie Ihre Zielgruppe fest. Schreiben Sie für Anfänger oder Experten? Sind es Marketingfachleute oder Administratoren? Möchten sie sich soziale oder Kernkompetenzen aneignen?
Prüfen Sie, welche Materialien bereits verfügbar sind. Gibt es bereits Ressourcen für Ihr Thema? Wie bringen Mitarbeiter diese Informationen derzeit in Erfahrung?
Stecken Sie die Inhaltsstruktur ab. Benötigen Sie ein Modul oder vier? Einen Trail? Mehrere Trails? Mehrere Inhaltssammlungen für unterschiedliche Zielgruppen, jeweils mit eigenen Trails und Modulen?
Ermitteln Sie die Beteiligten. Wer ist für das Erstellen und Genehmigen des Inhalts verantwortlich?
Planen Sie die Inhaltslokalisierung. Möchten Sie Ihre Inhalte in eine der von einer Enablement-Site unterstützten Sprachen übersetzen lassen?
Pflegen Sie Ihren Inhalt. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt zutreffend und relevant bleibt?

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