Kennenlernen dieses Leitfadens

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben, was der Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel ist
Nennen der Vorteile, die die Umgestaltung des Kundenerlebnisses bringt

Was ist der Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel?

Der Leitfaden "Transform the Consumer Experience" hilft Ihrem Unternehmen, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten, und gibt Ihnen die Flexibilität Veränderungen am Markt abzufedern.

Unternehmen, die nicht im richtigen Moment mit Kunden in Kontakt treten, haben Schwierigkeiten, personalisierte, authentische Kundenerlebnisse bereitzustellen. Ein personalisiertes Kundenerlebnis lässt die Zahl individueller Kunden steigen, erhöht die Besuchsfrequenz der Website und schafft eine höhere Nachfrage nach Marken, mit denen sich ein vernetztes Kundenerlebnis schaffen lässt, das besser ist als das der Konkurrenz.

Häufig verwenden unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Tools, um ihre Services für Kunden zu erbringen. Dadurch entstehen voneinander isolierte Informationsbestände, die zu unzusammenhängenden Kundenerlebnissen führen. Um ein vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen, benötigen Sie eine Komplettsicht auf Ihre Kunden und eine Strategie für die Interaktion mit den Kunden.

Was enthält der Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel?

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht bei Null anfangen müssen, um dieses vernetzte Kundenerlebnis zu erstellen. Der Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel enthält Anleitungen, bewährte Vorgehensweisen und mehr, um Sie dabei zu unterstützen, eine Vision für die Zukunft Ihres Unternehmens zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie ein vernetztes Kundenerlebnis bereitstellen, indem Sie sich die einzelnen Inhalte dieses Leitfadens ansehen.

Trailblazer-Erfahrungen: Erfahren Sie mehr über die Digitalisierungsansätze und -erfolge anderer Kunden.
Denkanstöße: Tipps, Trends und Erkenntnisse zur Umgestaltung von Kundenerlebnissen, einschließlich Strategien für die Kundendatenverwaltung
Änderungsmanagement: Bewährte Vorgehensweisen, die Ihnen helfen, Prozessänderungen zu implementieren und Einzelpersonen bzw. Teams in Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu führen
Branchenspezifische Blaupausen: Wichtige produkt- und branchenspezifische Informationen, die es Ihnen erleichtern, Lösungen zu erstellen und Chancen für Interaktionen mit dem Kunden zu erkennen
Architekturdiagramme: Visuelle Darstellungen von Lösungen und Konzepten innerhalb eines System- oder Lösungsdesigns
Geschäftsszenarien: Beschreibungen gängiger branchenspezifischer Szenarien sowie der zugehörigen Technologien und Prozesse
Lösungskits: Implementierungsleitfäden mit Referenzmaterial für gängige Anwendungsfälle
MuleSoft-Accelerators: Vordefinierte Integrationslösungen, die gängige Back-End-Systems direkt mit Salesforce verbinden

Was nützt Ihnen der Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel?

Der Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel ist eine Anleitung für Sie, mit der Sie Ihre Marketing-, Handels-, Service- und IT-Abteilungen in einer integrierten CRM-Plattform zusammenbringen können.

Sehen Sie sich beispielsweise folgende Kundenerlebnisse an:

	Ein Kunde stöbert auf der Website einer seiner Lieblingsmarken. Wenn er einen Artikel in den Einkaufswagen legt, den Kauf aber nicht abschließt, erwartet er, per E-Mail an den Kauf erinnert zu werden.
	Ein Kunde ruft wegen eines Problems beim Kundendienst an und erwartet, dass der Mitarbeiter genau weiß, was er in der Vergangenheit gekauft hat.
	Ein Kunde schließt einen Einkauf ab und erwartet, schnell E-Mails und Lieferungen dazu zu erhalten, die richtig und personalisiert sind.

Dies sind die nahtlosen Erlebnisse, die die Kunden erwarten und die Sie durch Umgestalten Ihres Kundenerlebnisses bietet können.

Kennenlernen der Möglichkeiten, die sich durch vernetzte Erlebnisse eröffnen

Schön, dass Sie sich daran machen, Ihr Kundenerlebnis umzugestalten. Wir empfehlen Ihnen, eine solide Datenstrategie als Grundlage auszuarbeiten. Sehen Sie sich den Blogpost How Customer 360 Enables Integrated Experiences an, um zu erfahren, wie sich andere Kunden auf den Weg zur Produktintegration gemacht haben. Vernetzte Kundenerlebnisse zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen umgestalten, eine zu Ihrer Vision passende Strategie entwickeln und das Geschäft auf ein ganz neues Level bringen können.