Gemeinsame Nutzung von Transaktions- und Werbemitteilungen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Verbinden Ihrer Strategie zum Senden von Werbemitteilungen mit der zum Senden von Transaktionsmitteilungen
- Bestimmen, wie sich das Senden von einer Plattform auf die Kundenerfahrung auswirkt
Der Versand aller Mitteilungen an Kunden von derselben Plattform aus klingt einfach. Doch viele Marketingfachleute nutzen für verschiedene Arten von Mitteilungen unterschiedliche Kommunikationsplattformen. Sie nutzen beispielsweise eine Plattform für Werbemitteilungen und eine andere für Transaktionsmitteilungen. Eine solche Konstellation führt oft zu unzusammenhängenden Mitteilungen, die von voneinander isolierten Teams gesendet werden.
Der Versand Ihrer gesamten Mitteilungen von der Marketing Cloud Engagement-Plattform aus kommt sowohl dem eigentlichen Empfänger als auch Marketingfachleuten zugute. Aus Ihrer Sicht als Marketingspezialist ermöglicht Ihnen der Versand von Transaktions- und Werbemitteilungen vom der gleichen Plattform aus Folgendes:
- Planen der gesamten Customer Journey. In einer lückenlosen Customer Journey kommen in der Regel verschiedene Mitteilungsarten zum Einsatz. Sie können sicherstellen, dass die Erfahrung stimmig ist, wenn alle Mitteilungen vom gleichen Ort aus gesendet werden.
- Einfache Berichterstellung für das gesamte Programm. Wenn sie von derselben Plattform gesendet werden, sind die Kennzahlen für die Berichterstellung bei beiden Mitteilungsarten einheitlich und können ohne Probleme in den gleichen Bericht integriert werden.
- Folgen der Kundenerfahrung. Die Vorteile der Berichterstellung auf einer Plattform können gängige Kundenmuster aufdecken. Ist die Interaktion mit Werbemitteilungen kurz vor dem Versand einer Transaktionsmitteilung am höchsten? Wird durch die Interaktion mit bestimmten Transaktionsmitteilungen jemand entdeckt, der sich möglicherweise bald vom Abonnement abmeldet? Diese Arten von Erkenntnissen werden einfacher, wenn sich Mitteilungen und Erfahrungen nebeneinander vergleichen lassen.
- Wiederverwenden von Ressourcen und Daten. Durch die Verwendung derselben Vorlagen, Datenbestände und Inhaltsblöcke können Sie Ihre Inhalte sowohl in Werbe- als auch in Transaktionsmitteilungen optimieren sowie die Leistung und Konvertierungsrate steigern.
Während Sie die Zustimmung von Kunden zum Versenden von Werbe-E-Mails einholen müssen, benötigen Sie zum Versand von Transaktions-E-Mails in den meisten Fällen keine Erlaubnis. Gleichwohl ist es wichtig, Transaktions-E-Mails sorgfältig einzusetzen, denn Sie wollen sicherstellen, dass sie den Posteingang erreichen! Ihre Mitteilungen müssen eine transaktionsbezogene Intention haben, d. h. die angezeigte Hauptmitteilung ist transaktionsbezogen und steht über jeder Art von Werbung. Ein Beispiel dafür ist eine Kaufbestätigungs-E-Mail, die die Details der Transaktion in der oberen Hälfte der E-Mail zeigt und empfohlene Produkte basierend auf dem Kauf des Kunden im unteren Teil der E-Mail per Pull hinzufügt.
Indem Sie sowohl Werbe- als auch Transaktionsmitteilungen von einer zentralen Plattform aus senden, erhalten Sie einen umfassenderen Überblick über die Customer Journey. Sie bieten auch ein vernetztes Kundenerlebnis, indem Sie in allen Mitteilungen mit einheitlicher Stimme sprechen, sei es in Ihrem monatlichen Newsletter oder in einer Kaufbestätigung.
Transaktionsmitteilungen werden zwangsläufig geöffnet. Wenn Sie diese Öffnung erreichen, machen Sie das Beste daraus, indem Sie ein zusammenhängendes Erlebnis mit Mitteilungen schaffen, die es den Kunden ermöglichen, einfach mit ihnen zu interagieren.